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萬豪國際旗下喜達屋酒店5億名客戶信息泄露事件引發(fā)社會關注。喜達屋客服人員昨天回應中國客戶稱，因信息泄露而造成的經(jīng)濟損失，中國客戶可以將受騙事件經(jīng)過寫一個書面說明，與收據(jù)或其他費用證明等材料一并寄到萬豪美國總部，申請索賠。據(jù)悉，萬豪總部會有相關工作人員對此進行審核。據(jù)外媒報道，已有美國客戶對萬豪集團提出集體訴訟，索賠125億美元。

目前，在喜達屋官網(wǎng)上已經(jīng)開辟了“客人預訂數(shù)據(jù)庫安全事件的信息”專欄。喜達屋中國客服人員稱，如果中國客戶因為此次信息泄露事件遭受了財務損失，比如被詐騙或者發(fā)生其他問題，可以向萬豪進行索賠。萬豪總部有一個審批索賠程序，“您需要將受騙事件經(jīng)過做一個書面說明，一定要描述清楚，另外還有收據(jù)或者其他費用證明，一并寄到美國總部。萬豪相關部門做相關審批，后續(xù)需要客戶等待結果，萬豪會對客戶申請做一個反饋。”該客服人員說。

對于萬豪SPG賬戶的會員，喜達屋客服人員建議，應隨時監(jiān)控萬豪賬戶是否有異常活動;另外最好更改密碼;在支付卡對賬單上要仔細查看是否有未經(jīng)授權的消費活動，如果有的話請立即向發(fā)卡銀行聯(lián)系。該客服人員強調(diào)，萬豪是不會通過電話或者電子郵件向客戶索取密碼的。如果認定自己身份及個人賬戶被盜用的話，請立即聯(lián)系當?shù)貓?zhí)法部門。

萬豪國際11月30日說，萬豪于9月8日收到一條內(nèi)部安全工具發(fā)出的警報稱，第三方試圖訪問喜達屋賓客預訂數(shù)據(jù)庫。萬豪隨即聘請了網(wǎng)絡安全專家?guī)椭_定已發(fā)生的情況。萬豪在調(diào)查過程中了解到，自2014年起，即存在第三方對喜達屋網(wǎng)絡未經(jīng)授權的訪問。

萬豪估計，大約5億曾在喜達屋系統(tǒng)預訂酒店的客戶受到影響。這一系統(tǒng)管理W酒店、瑞吉、希爾頓、威斯汀等知名品牌酒店的客戶預定。其中約有3.27億人的信息包括如下信息的組合：姓名、郵寄地址、電話號碼、電子郵件地址、護照號碼、SPG俱樂部賬戶信息、出生日期、性別、到達與離開信息、預訂日期和通信偏好。對于某些客人而言，信息還包括支付卡號和支付卡有效期，但支付卡號已通過高級加密標準(AES-128)加密。解密支付卡號碼需要解鎖兩項密鑰，目前萬豪國際無法排除該第三方是否已經(jīng)掌握這兩項密鑰。