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集慶路藍灣咖啡店給消費者打的“白條”。

衛先生辦的藍灣咖啡“VIP鉆石卡”。

南京市民衛先生是“藍灣咖啡”的一位老顧客，幾年前就辦了一張藍灣咖啡“VIP鉆石卡”，一直充值、刷卡消費，總金額達兩三萬元。沒想到去年，這張卡卻突然不能用了，店員說是“機器有問題”，讓他付現金，并寫了一張紙條給他，承諾會退還現金。誰想此后衛先生前后跑了4家藍灣咖啡店，腿都快跑斷了，店方也沒退一分錢。

“VIP鉆石卡”刷不了，店方收現金打“白條”

衛先生告訴記者：他的這張藍灣咖啡“VIP鉆石卡”是七八年前辦的，在2017年之前，他每年都要在藍灣咖啡消費5000元;一直充值、刷卡，消費的地點主要是離他住處較近的南京市集慶路藍灣咖啡店。

2018年1月29日，衛先生在位于集慶路198號澤天大酒店的藍灣咖啡店消費了140多元，本打算正常刷卡結賬。沒想到店員操作多次也不成功，告訴他雖然卡里有錢，但因為“機器故障”刷不起來。店員要求衛先生付現金，并給他寫了一張條子，說是下次來可以退換現金。

記者看到，該條子上寫著“因機器有問題，故收144元消費現金，下次從會員卡中減去，退還現金”。落款時間是2018年1月29日，有藍灣咖啡工作人員的簽名，并蓋有藍灣咖啡的紅章。

今年1月22日，衛先生又來到這個店消費，金額149元，在刷“VIP鉆石卡”結賬時，店家告訴他現在不能刷卡了，必須要付現金。衛先生突然想起之前的“白條”還沒有兌現，就從皮包里翻出條子，要求對方兌現。店家表示，他們是加盟店，不退款，要退款必須去總店退。工作人員在那張條子上給衛先生寫了兩個“總店”的地址，一個在南京市江東中路359號國睿大廈1號樓A座，另一個是南京市新街口金輪店。無奈，衛先生只得支付現金結算了本次消費，并拿著條子走了。

消費者跑了4家店，卻沒要回一分錢

對于藍灣咖啡店兩次不“認”自己的“VIP鉆石卡”，衛先生表示十分氣憤，因為現在卡內大概還有600多元余額，他打算去藍灣咖啡總店退卡，并要求對方兌現“白條”上注明的144元現金。

2月11日，衛先生首先來到藍灣咖啡金輪店。但該店工作人員告訴他，他們這里不受理這種事，要去南京市莫愁湖公園北門的藍灣咖啡總店才能退卡。同日，衛先生又前往莫愁湖公園北門店，但店家卻告訴他這里也不受理，要他去江東中路店。

2月19日，衛先生來到江東中路店要求退卡。該店工作人員告訴衛先生，領導不在，明天向領導反映后回復;而且退卡應該聯系集慶路店方能退，他們這里不退。對于衛先生所說的“白條”，江東中路店的工作人員當著衛先生的面打電話給集慶路店詢問情況，對方說店里的刷卡機用不起來。江東中路店工作人員告訴衛先生，他們一直不知道這個情況，集慶路店也一直沒有向總公司反映。

3月13日下午，記者聯系上江東中路藍灣咖啡總店。工作人員告訴記者，在哪個店辦的卡，只能在哪個店使用，退卡也要在辦卡店退，其他店和總部不能退卡。對于集慶路店一年多不能刷“藍灣卡”的情況，該工作人員表示“還是第一次聽說”，會向總部領導反映此事。如果分店“故意”不認消費者辦的卡，總部有沒有什么管理措施呢?該工作人員稱，要看辦卡店是直營店還是加盟店，他們只能管理直營店，如果是加盟店總部也管不了。“加盟店是他們老板自己出錢加盟，加盟之后就是老板自己管理了，我們管不了。”

截至目前，衛先生沒有收到來自藍灣咖啡方面的任何回復。他認為，從2018年1月到2019年2月，集慶路藍灣咖啡店的刷卡機一直有“故障”，卻不維修，這本身就存在很大的問題，是對持卡消費者的不負責;同時，他認為這也反映出藍灣咖啡連鎖存在管理混亂的情況，因為消費者是沖著藍灣咖啡的信譽辦卡消費的，至于所謂的直營店、加盟店，普通消費者根本搞不清楚有什么區別。衛先生說，日前他已向南京市政府“12345”熱線投訴此事。

實習生 褚真 揚子晚報/揚眼記者 宋南飛