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經濟日報-中國經濟網北京9月16日訊(記者李晨陽)近日，有消費者向有關部門反映，其在某網購平臺購物過程中購買了退換運費險，收貨后買家發現商品與賣家描述不一致，與賣家協商一致退貨，由保險公司承擔運費賠付責任。但由于商品尺寸較大，買家實際支付運輸費用較高，保險公司實際理賠金額無法全面覆蓋運輸費用，因此進行投訴，要求保險公司補足差價。

對此，業內人士表示，退換運費險可獲得的運費理賠金額是根據寄貨地址與收貨地址之間的地理位置距離來計算的，并不是根據實際退貨的大小、重量來計算的，所以有可能出現實際退貨的運費比獲得的理賠運費要多的情況。而多出部分的運費，如果是賣家責任導致退貨可以要求賣家補足，若是因為買家原因(無理由退貨)，則需要買家自己負責多出的運費。

事實上，由于退換運費險全流程自動化程度高、投保便捷、保費低廉，受到很多消費者的青睞。但在實際操作過程中，由于消費者往往在訂單頁面直接勾選，并未對保險條款進行認真閱讀，對保險責任、免責內容、理賠金額、保險期間等合同內容并不清楚，因此理賠階段容易產生糾紛。

北京銀保監局為此提示消費者，要合理使用退換運費險。首先，了解購買需求。消費者理性判斷是否需要購買退換貨運費險，消費者每一訂單均有對應的保險，應根據選購商品判斷是否具有退換貨風險，比如，多次購買類、日常生活類、高品質類等商品相對不易出現退換風險，消費者應根據實際情況決定是否購買。

其次，合理比價。退換運費險的保費與實際訂單內容、消費者等掛鉤，理賠額度根據買家的收貨地與賣家退貨地之間的距離來判斷賠付額度，一般最高限額為18元。消費者可通過計算實際保費與理賠金額的差價，以及理賠金額是否覆蓋實際運費，選擇是否購買。同時，明確保險責任范圍。消費者應重點關注保險合同中的保險范圍和免責條款，防范出現合同約定的免責情況。通常導致無法理賠的原因包括買賣雙方未能達成一致的、超過保險期間以及因承運方的責任導致損失等情形。

此外，了解投保和理賠流程。確定購買保險后，消費者應確認投保成功，避免因未繳費成功等原因導致保單未生效。發生理賠事項后，應及時向保險公司申請理賠，并履行相應手續，如：填寫退貨快遞單、退貨事由等，保證及時得到賠償。