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中新網(wǎng)10月23日電 23日，國家郵政局網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于2019年9月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告，通告稱，2019年9月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴27670件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的568件，占總申訴量的2.1%;涉及快遞服務(wù)問題的27102件，占總申訴量的97.9%。

通告稱，處理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為2048件，同比下降55.7%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的71件，占有效申訴量的3.5%;涉及快遞服務(wù)問題的1977件，占有效申訴量的96.5%。

郵政業(yè)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為郵政業(yè)消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失668.4萬元。郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為97.5%，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.9%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.8%。

9月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有15件，與去年同期相比減少2件。

在郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴情況方面，通告稱，9月，郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴568件，環(huán)比下降28.3%，同比下降82.9%。

郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的34.5%、24.7%和14.8%。郵政服務(wù)問題申訴量同比、環(huán)比均呈下降趨勢。

此外，在郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴情況方面，9月，消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴71件，環(huán)比增長26.8%，同比下降81.7%。

郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占有效申訴總量的53.5%、25.4%和11.3%。郵政服務(wù)問題有效申訴量環(huán)比增長明顯的是投遞服務(wù)和郵件延誤，同比均呈下降趨勢。

在郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題申訴情況方面，9月，消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題申訴27102件，環(huán)比下降50.8%，同比下降55.5%。

在郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題有效申訴情況方面，9月，消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題有效申訴1977件，環(huán)比增長26.6%，同比下降53.3%。

郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件損毀，分別占有效申訴總量的33.9%、29.7%、17.7%和11.7%?？爝f服務(wù)問題有效申訴量環(huán)比增長明顯的是快件延誤問題，同比均呈下降趨勢。

在郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況方面，9月，郵政業(yè)消費(fèi)者對全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為95.8%，高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有16家，低于全國平均數(shù)的有7家;全國快遞服務(wù)申訴率平均為4.49，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有11家，高于全國平均數(shù)的有12家;全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.33，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有10家，高于全國平均數(shù)的有13家。

郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)申訴的主要問題是快遞延誤、快遞損毀和投遞服務(wù)。

通告還提到，郵政業(yè)消費(fèi)者對各省(區(qū)、市)郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率平均為97.5%，高于全國平均數(shù)的地區(qū)有18個，低于全國平均數(shù)的地區(qū)有13個;各省(區(qū)、市)快遞服務(wù)申訴率平均為2.48，低于全國平均數(shù)的地區(qū)有12個，高于全國平均申訴率的有19個;各省(區(qū)、市)快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.18，低于全國平均數(shù)的地區(qū)有18個，高于全國平均數(shù)的有13個。