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“雙11”買買買剛過,中通快遞和百世快遞就被“燒”上了熱搜。實際上,幾乎年年“雙11”后都有快遞被燒毀的消息,如果你東西不幸燒了,誰來負責呢?百世快遞方面昨日回復記者稱,起火物流車上被燒毀的快遞,超過八成補發給買家,剩下的選擇退款。

11月11日,廣州海珠區一中通快遞點突發火災,快遞包裹變成一片灰燼。11月12日,一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車起火,車上7000余票快件幾乎全部被燒毀。

快遞被燒了,怎么辦?中通快遞的相關負責人告訴新快報記者,快遞點突發火災一共損毀200余票快件。由于是在快遞點著火,是快遞公司的責任,損毀或損傷的快遞公司客服會聯系客戶進行相應的賠付;客戶提供單號,然后在家等著再次派件即可。百世快遞告訴新快報記者,事故車輛上的7000多票快件,有近6000余票會進行補發,另外1000來票應消費者需求,做退款處理,預計今天會完成所有的補救工作。

中國物流學會特約研究員、中國交通運輸協會新技術促進分會專家委員解筱文提醒消費者,“寄遞較高價值或者急需物品應辦理保價運輸,以降低風險。”《快遞暫行條例》中規定:快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件,依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

新快報記者向廣州中通某網點咨詢保價服務時,對方表示,最高保價5000元,收2%的保費,沒保價賠5倍運費。百世快遞一網點業務員告訴記者,他們的保費比例是1%,沒有最高限額,但是一般太貴重的都不會收寄,所以也不存在最高保價的問題。新快報記者查詢圓通相關網頁獲悉,圓通方面的最高保價金額為3萬元。此外,無法核實其真實價值的貨物屬于不保價范圍。

需要注意的是,對快遞進行保價,只是物流/快遞公司與消費者的一種約定賠償方式,保險公司不直接對消費者負責。

如果在理賠過程中,消費者對賠償標準不滿意怎么辦?上述百世快遞網點負責人建議,消費者可以找消費者協會進行協調或者12305進行申訴。據介紹,12305的主體是國家郵政局,它可以在其中進行調解,但如果寄件方對二者的調解都不滿意,還可以選擇民事訴訟。