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呂女士買的大眾途觀，提車后頻繁熄火，目前正在跟4S店協(xié)商解決方案

剛從4S店提的大眾途觀，還沒開到家，儀表盤上的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了起來。送到4S店處理后，原本以為沒事了，但接下來的十多天，不僅發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次亮起來，車輛還經(jīng)常在行駛中熄火。最嚴(yán)重的一次，車輛在馬路中間“擱淺”。這到底是咋回事?

事件 提車當(dāng)天發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了車主要求退換車被拒

今年11月1日，鄭州的呂女士在鄭州博業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司(簡稱博業(yè)大眾4S店)，通過分期的方式購買了一輛價(jià)值約25萬元的大眾途觀L330TSI。呂女士說，車還沒開到家，新車儀表盤上的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了。

隨后，呂女士與4S店工作人員聯(lián)系，被告知可能是車輛運(yùn)輸模式未解除，第二天到4S店解除即可。翌日，呂女士前往4S店進(jìn)行處理。

但第二天，呂女士的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次亮了起來，甚至在隨后的幾天里，多次出現(xiàn)熄火現(xiàn)象。

“我工作的地方在商城路與英協(xié)路交叉口附近。11月8日那天，我從家到單位一個(gè)來回，路上熄火了十多次，但都能再次啟動(dòng)。”呂女士說，最嚴(yán)重的一次熄火，發(fā)生在11月9日。當(dāng)天自己的愛人駕駛該車行駛到英才街時(shí)，車輛突然熄火，方向盤鎖死，停在馬路中間無法動(dòng)彈，直到4S店工作人員趕來才再次啟動(dòng)車輛。

“從買了這輛車到現(xiàn)在，也就十多天，我們往4S店送修了4次，他們還上門修了2次，到現(xiàn)在還不確定原因是啥。”目前呂女士要求退車或換車，但被告知不符合相關(guān)要求。

4S店 車輛熄火可能是燃油問題

11月13日，4S店工作人員告訴呂女士，車輛已經(jīng)修理完畢，更換了高壓燃油泵和噴油嘴兩個(gè)部件，隨時(shí)可以開走。但呂女士回答：我可不敢開了。

一位自稱4S店服務(wù)經(jīng)理的馬姓工作人員告訴河南商報(bào)記者，呂女士的確多次來到4S店，但只有最后一次4S店主動(dòng)上門，并將車輛拖到店里才是真正進(jìn)行修理的，之前只是進(jìn)行檢測，“車輛只維修了一次。”

對于故障原因，馬姓工作人員說，從最后一次排查結(jié)果來看，是高壓燃油泵和噴油嘴兩個(gè)部件出現(xiàn)故障，而導(dǎo)致故障的原因可能是燃油問題。他說，這兩個(gè)部件并不是發(fā)動(dòng)機(jī)上的部件，而是與發(fā)動(dòng)機(jī)相連的部件，因此導(dǎo)致儀表盤上發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了起來，并且出現(xiàn)熄火現(xiàn)象。

加油站 該批油樣本檢驗(yàn)合格

呂女士購車后，在旁邊加油站加了200元的油，隨后在路上發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了。

11月13日，河南商報(bào)記者和呂女士來到河南大橋石化股份有限公司鄭州花園路加油站了解情況。該站工作人員經(jīng)過查看視頻監(jiān)控后表示，呂女士的車輛，11月1日的確來該站加過油。他向記者出示了一份10月下旬送檢樣本的檢測報(bào)告，其中顯示樣本檢驗(yàn)合格，“我們每批油都會(huì)送檢的，當(dāng)時(shí)用的就是這批次的。每天來我們這里加油的車少說也要上百輛，我們的油不可能有問題。”

“發(fā)生這樣的事，我們也很無奈，可以申請為車主提供一次基礎(chǔ)保養(yǎng)，然后為車主升級為VIP等作為補(bǔ)償。”馬姓工作人員表示，對于呂女士提出的退車、換車等要求，4S店無法滿足。原因是呂女士所購買車輛不符合退換標(biāo)準(zhǔn)，“具體退換標(biāo)準(zhǔn)按照三包法執(zhí)行。”但呂女士對4S店給出的方案有些不滿。

疑問　提車當(dāng)天就出現(xiàn)故障究竟能不能退換車輛

像呂女士的情況，能否要求退換車輛?河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽說：“在收到車輛七日內(nèi)或者雙方另有約定的情況下，如果車輛不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)要求退車。七日后，如果符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以要求退車，如果不符合法定解除合同條件的，則消費(fèi)者可以要求更換或者修理。”