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2019年年末網(wǎng)購狂歡檔完美收官,各大平臺銷售紀(jì)錄繼續(xù)刷新,消費(fèi)者買買買的沖動依然瘋狂。然而,令人痛并快樂著的雙十一玩法,滿屏飛舞的宣傳廣告促銷短信,熱火朝天的直播帶貨以及商家層層嵌套的消費(fèi)陷阱讓消費(fèi)者防不勝防,還有瘋狂過后可能帶來的隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題依然層出不窮,絕對值得大家提防和警醒。

現(xiàn)象一 先漲后降的套路依舊

各類優(yōu)惠券、紅包滿天飛,打折、滿減、前一小時秒殺兩邊夾擊,讓大家都看花了眼,在經(jīng)歷艱難的“雙11全民奧數(shù)暨閱讀理解腦力大賽”后,才發(fā)現(xiàn)自己依然被當(dāng)成“韭菜”割了…… 這就是今年雙十一期間很多消費(fèi)者的最大感受。

網(wǎng)經(jīng)社電商研究中心法律權(quán)益部蒙慧欣表示,商家依舊玩起“先漲后降”的套路,部分借促銷表面讓利實(shí)則清庫存,甚至出售質(zhì)量較差的商品,對于這種屢試不爽的消費(fèi)套路,消費(fèi)者除了做好平時的功課,進(jìn)行平時與雙11期間的比價,還可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋,各地工商、質(zhì)檢、消協(xié)等監(jiān)管部門一直對此高度關(guān)注。另外,還建議電商平臺建立相應(yīng)的價格保護(hù)機(jī)制,避免商家虛抬價格。

現(xiàn)象二

“直播帶貨”頻翻車

雙十一大促中,“直播帶貨”成為一大風(fēng)口,但熱鬧之下隱憂初現(xiàn)。“口紅一哥”李佳琦,因?yàn)橐粓霾徽冲佒辈ミ^程出現(xiàn)“翻車”,引發(fā)社會對直播帶貨虛假宣傳的質(zhì)疑,“李佳琦被指虛假宣傳”“主播帶貨傭金多是銷售額”等直播帶貨話題更是直沖微博熱搜榜,同時,也有不少網(wǎng)友在主播微博底下留言宣傳的商品價格有出入,沒有贈品,售后服務(wù)差等消費(fèi)問題。

“種草筆記、視頻直播均屬于‘網(wǎng)紅帶貨’的范疇,它們作為互聯(lián)網(wǎng)宣傳的新業(yè)態(tài)受到消費(fèi)者的追崇,但平臺在內(nèi)容審核機(jī)制、監(jiān)管管理上還不夠完善,出現(xiàn)了直播數(shù)據(jù)造假、虛假廣告、三無產(chǎn)品等問題。”蒙慧欣表示,如何鑒定主播是虛假宣傳還是“言語浮夸”也是問題,監(jiān)管部門已經(jīng)注意到亂象。

與此同時,蒙慧欣還提醒消費(fèi)者,由于商品質(zhì)量不過關(guān),付款方式多通過微信等方式私下交易,再加上部分直播商家出售偽劣商品后便將其下架等因素,一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛,很可能陷入維權(quán)難的困境。

現(xiàn)象三 短信轟炸有點(diǎn)“煩”

“雙11全場5折起,疊加津貼會員享滿800減150”“預(yù)售倒計(jì)時!會員可領(lǐng)50元大額券馬上預(yù)訂”“狂歡僅剩2小時!全場滿減券后299-30起”……不少消費(fèi)者反映稱,今年雙十一前后,收到了多個平臺促銷短信的連環(huán)轟炸,著實(shí)有點(diǎn)煩,甚至有人回復(fù)“TD”退訂也還是會收到相關(guān)促銷信息。

關(guān)于這個問題,其實(shí)《廣告法》有明確規(guī)定:任何單位或者個人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請求,不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告;對違反規(guī)定的,可處5000元以上3萬元以下的罰款。工信部發(fā)布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》中也提出:短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求,不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息;違者可處一萬元以上三萬元以下罰款。消費(fèi)者同樣可以向工商、工信部等監(jiān)管部門投訴。

現(xiàn)象四 “好評返現(xiàn)”有違市場公平

“親,給個五星好評吧,返5元紅包哦!”這是近年來網(wǎng)購中商家常用的提高自家網(wǎng)店評級的招數(shù),今年雙十一更是大行其道。不少消費(fèi)者愿意為了5元、10元的優(yōu)惠,就算這次消費(fèi)體驗(yàn)欠佳,也違心地打了好評。其實(shí),這種行為不僅打破了電商網(wǎng)購中公平競爭,還間接影響了整體消費(fèi)者的選擇和利益。

蒙慧欣認(rèn)為,“好評返現(xiàn)”實(shí)質(zhì)上是電子商戶通過貨幣返現(xiàn)對消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂,誘導(dǎo)消費(fèi)者主體對產(chǎn)品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。這一行為嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)、損害其他消費(fèi)者的利益,不僅破壞了電子商務(wù)平臺的公平交易規(guī)則,更破壞了電子商務(wù)平臺的誠信規(guī)則和誠信文化。建議消費(fèi)者勿貪一時之利益,堅(jiān)決對此說“不”。

有法律專家認(rèn)為,“好評返現(xiàn)”有違法嫌疑,屬于不正當(dāng)競爭行為,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),并且不利于社會誠信建設(shè),違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)。

現(xiàn)象五 平臺現(xiàn)“bug”難定真假

“領(lǐng)了滿滿一沓優(yōu)惠券,結(jié)果支付一張都沒使用上。”不少消費(fèi)者吐槽到今年滿減的優(yōu)惠券在下單過程中沒有使用上,這到底是優(yōu)惠券使用規(guī)則限制還是平臺現(xiàn)“bug”?

除此之外,11月11日凌晨,數(shù)千名消費(fèi)者在飛豬平臺上秒到“特價機(jī)票”,結(jié)果下單成功后卻無法出票引發(fā)消費(fèi)者不滿。對此,代理商稱“操作失誤”并致歉,那么,平臺、商家是否該如實(shí)兌現(xiàn)呢?

對此,北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示,商家認(rèn)為其標(biāo)錯了價格,以合同法所規(guī)定的重大誤解為由來撤銷合同,這需要有充分的證據(jù)證明確實(shí)標(biāo)錯了價格,而且不是故意的。否則就不能以此為理由,單方面撤銷合同。

趙占領(lǐng)進(jìn)一步表示,就本次事件來講,飛豬在平臺的出票保障里向消費(fèi)者作出承諾,如果平臺商家沒有出票,商家需要補(bǔ)差價,就是以平臺名義保證臺內(nèi)的商家要補(bǔ)差價和支付違約金,這是平臺對消費(fèi)者的承諾。所以,不管商家是否重大誤解,是否可以以此來撤銷合同,消費(fèi)者都可以向飛豬平臺主張,要求其兌現(xiàn)承諾,承擔(dān)賠償責(zé)任。