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記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司(下稱“國鐵集團(tuán)”)獲悉，2020年春運(yùn)將于1月10日正式啟動(dòng)，鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的工作目標(biāo)，創(chuàng)新和豐富了九個(gè)方面的便民利民服務(wù)措施，助力廣大旅客溫暖回家，進(jìn)一步提升旅行獲得感幸福感安全感。

國鐵集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，2020年鐵路春運(yùn)自1月10日開始，2月18日結(jié)束，共40天，預(yù)計(jì)全國鐵路發(fā)送旅客4.4億人次，同比增加3257萬人次，日均1100萬人次，增長8.0%。鐵路部門統(tǒng)籌新增運(yùn)力資源，加大挖潛提效力度，運(yùn)力安排創(chuàng)歷史新高。其中節(jié)前每日安排開行旅客列車5275對(duì)，運(yùn)輸能力達(dá)到1010萬人;節(jié)后每日開行旅客列車5410對(duì)，運(yùn)輸能力達(dá)到1043萬人，同比分別增加7.7%、6.9%。

該負(fù)責(zé)人介紹，2020年鐵路春運(yùn)售票高峰已平穩(wěn)度過，旅客購票體驗(yàn)大為改善。自2019年12月12日開始發(fā)售春運(yùn)車票以來，全國鐵路各種售票方式共售出車票3.83億張，同比增幅8.2%，日均售出車票1418.2萬張;鐵路12306網(wǎng)售車票3.29億張，占總售票量85.9%，日均售出車票1218.7萬張。其中1月3日，春運(yùn)售票創(chuàng)下歷史新高，全天各種渠道發(fā)售車票1639萬張，網(wǎng)絡(luò)售票1443萬張。

該負(fù)責(zé)人介紹，春運(yùn)啟動(dòng)后，鐵路部門將圍繞旅客出行全流程，強(qiáng)化安全保障，加強(qiáng)乘降組織，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，全力為廣大旅客打造平安有序溫馨旅途。重點(diǎn)創(chuàng)新和豐富了以下九個(gè)方面的便民利民服務(wù)措施：

一是強(qiáng)化安全保障，確保旅客平安出行。始終把旅客安全放在第一位，鞏固高鐵環(huán)境安全綜合治理成果，對(duì)移動(dòng)裝備和固定設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查整治，打牢春運(yùn)安全基礎(chǔ)。全面優(yōu)化旅客進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、出站流線，加強(qiáng)客流密集場所旅客引導(dǎo)，落實(shí)雨雪天氣防滑安全防護(hù)保護(hù)措施，確保旅客乘降安全。

二是全面推廣高鐵電子客票，改善旅客購票乘車體驗(yàn)。在前期試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，將電子客票推廣到高鐵及城際線路，新開通高鐵線路全部同步實(shí)施電子客票，旅客出行無需取票;組織職工和志愿者加強(qiáng)進(jìn)出站流程宣傳，服務(wù)引導(dǎo)廣大旅客適應(yīng)新業(yè)務(wù)、新流程、新設(shè)備。截至目前，全國鐵路已有1020個(gè)車站開通了電子客票業(yè)務(wù)，基本覆蓋高鐵和城際鐵路。

三是繼續(xù)實(shí)施車站暢通工程，方便旅客進(jìn)出站和換乘。將自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)全面覆蓋地市級(jí)以上車站，其它車站逐步部署應(yīng)用，提高旅客進(jìn)站驗(yàn)證效率。增加便捷換乘站和無軌車站數(shù)量，春運(yùn)前全路便捷換乘站達(dá)到70個(gè)、無軌車站達(dá)到154個(gè)。協(xié)調(diào)地方政府、地鐵公司，不斷擴(kuò)大地鐵與鐵路安檢互認(rèn)，北京南等13個(gè)車站地鐵認(rèn)可鐵路安檢，減少旅客進(jìn)站乘車中間環(huán)節(jié)，更加便捷暢通出行。

四是深化客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建，讓更多旅客享受復(fù)興號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。擴(kuò)大復(fù)興號(hào)開行范圍，服務(wù)覆蓋全國28個(gè)直轄市、省會(huì)城市、自治區(qū)首府以及香港特別行政區(qū)。推進(jìn)高鐵網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)雙網(wǎng)融合，優(yōu)化完善網(wǎng)上訂餐、智能導(dǎo)航、移動(dòng)支付、在線選座、候補(bǔ)購票、掃碼支付等服務(wù)措施，努力為旅客提供更好的體驗(yàn)。

五是加強(qiáng)信息服務(wù)，引導(dǎo)旅客有序出行。在既有短信、微信、支付寶等通知方式的基礎(chǔ)上，推出“鐵路12306”手機(jī)客戶端提示，為廣大旅客提供及時(shí)準(zhǔn)確的出行信息服務(wù)，并且在該客戶端設(shè)置“車站大屏”功能，旅客朋友可實(shí)時(shí)查詢高鐵車站到發(fā)車次、檢票狀態(tài)、正晚點(diǎn)情況等信息。

六是繼續(xù)做好重點(diǎn)旅客服務(wù)保障，努力打造溫馨旅途。采取預(yù)售期外優(yōu)先集中辦理、預(yù)售期內(nèi)預(yù)留票額、車站開設(shè)專窗等措施，保障學(xué)生、務(wù)工人員等重點(diǎn)群體旅客購票。安排售票系統(tǒng)優(yōu)先為老年人配售下鋪車票，為兒童配售與同行人相鄰的席位。采取預(yù)約登記、優(yōu)先辦理、志愿者服務(wù)等多種措施，加強(qiáng)對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客的服務(wù)。

七是推進(jìn)達(dá)標(biāo)提質(zhì)工作，提升普速鐵路站車服務(wù)質(zhì)量。以滿足旅客基本服務(wù)需求為重點(diǎn)，大力倡導(dǎo)站車文明服務(wù)，全面規(guī)范各種標(biāo)識(shí)設(shè)置，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修整治，鞏固“廁所革命”成果，嚴(yán)格食品安全管理，進(jìn)一步提升普速站車服務(wù)質(zhì)量。

八是加強(qiáng)各種交通方式接駁組織，打通服務(wù)旅客“最后一公里”。加強(qiáng)與地方交通管理部門的協(xié)調(diào)溝通，合理安排公交、地鐵和出租車等交通接續(xù)，保證運(yùn)營時(shí)間滿足鐵路首末車旅客的出行需要，努力打通服務(wù)旅客“最后一公里”。

九是擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠實(shí)施范圍和幅度，讓鐵路運(yùn)力資源更好服務(wù)旅客群眾。繼續(xù)對(duì)部分回空方向旅客列車票價(jià)實(shí)行折扣優(yōu)惠，擴(kuò)大折扣方向，提高優(yōu)惠幅度，最低至5.5折;將動(dòng)車組增開列車納入折扣范圍，為反向春運(yùn)客流提供優(yōu)惠。

該負(fù)責(zé)人提示，請(qǐng)廣大旅客及時(shí)關(guān)注鐵路12306網(wǎng)站、“鐵路12306”客戶端(在“鐵路12306”字體上方標(biāo)有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標(biāo))和“中國鐵路”微博微信發(fā)布的信息，特別是新線旅客列車開行信息，提前安排行程，盡量錯(cuò)峰出行，維護(hù)良好秩序，共同創(chuàng)造文明旅行環(huán)境。歡迎廣大旅客提出意見建議，鐵路部門將不斷改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，讓旅行體驗(yàn)更美好。(記者喬雪峰)