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“老實待在家，就是對社會最大的貢獻!”在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間，銀行網點已成為防控疫情擴散的重要一線場所。《金融時報》記者從多家銀行了解到，減少客戶在銀行網點聚集，多家銀行充分利用客服電話、銀行APP、微信公眾號等線上服務渠道，為客戶提供7×24小時不間斷金融服務。

線上金融服務全面優化

多家銀行相關負責人向《金融時報》記者介紹，賬戶余額查詢、交易明細查詢、轉賬匯款、理財產品購買、定期活期存款互轉、信用卡還款、各類生活繳費等基本金融服務需求，通過電子銀行渠道，客戶宅在家就能隨時享受安全便捷的金融服務。

工行、農行、中行等多家銀行宣布，單位或個人通過銀行向湖北疫區防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，免收一切費用。為支持湖北疫情防控工作，多家銀行推出“快捷捐款”新板塊。客戶登錄手機銀行或個人網銀，進入“快捷捐款”頁面，按照頁面提示，選擇接受捐款機構，選擇或輸入捐款金額，完成安全驗證，即可完成捐款。

受疫情影響，銀行理財的傳統線下營銷活動更多向線上轉移，線上理財產品進一步豐富，投資者可直接在銀行APP上購買。同時，多家銀行在其財富管理板塊，為客戶提供了應對疫情變化的資產配置策略。

為幫助客戶輕松完成繳費，多家銀行繼續加大技術保障，確保全國及重點疫區水、電、燃氣、有線電視、通訊等生活繳費暢通運行。作為國內最大的開放繳費平臺，1月24日至2月2日期間，光大云繳費已保障完成全國32省區市水、電、燃氣、有線電視、通訊費2158.46萬筆，交易金額27.66億元;保障完成湖北全省水、電、燃氣、有線電視、通訊繳費37.73萬筆，交易金額4409.85萬元;完成武漢地區水、電、燃氣、有線電視、通訊費15.48萬筆，交易金額1676.6萬元。

為優化老年人線上金融服務，光大銀行推出簡愛版手機銀行服務，放大字體，支持智能語音服務，更適合老年客戶使用。多家銀行還提供手語視頻服務，為有需要的聽障人士提供專屬服務通道。

對公服務“綠色通道”暢通無阻

防控疫情特殊時期，遠程辦公成為主流，多家銀行優化對公線上金融服務，滿足企業正常的業務經營需求。

建行推出“企業線上經營工具箱”，幫助企業線上實現建門戶、找客戶、管經營、發薪酬、快融資等功能。建行還發揮網絡供應鏈平臺優勢，對納入各級疫情防控物資重點生產企業名單的核心企業，加大供應鏈融資支持及白名單準入，并對核心企業供應商減免相應費用。在“建融智合”平臺，還幫助政府機構、企事業單位發布與防疫相關的供需信息，并對重要信息予以置頂。

沒法上班?平安銀行口袋財務為企業客戶提供便利的移動辦公服務，企業可足不出戶處理培訓、考勤、發薪等工作。如在考勤方面，企業人力可導入員工花名冊并設置考勤規則，員工每日移動健康打卡，口袋財務展示可視化打卡記錄，幫助企業全面掌握員工考勤和健康情況;培訓方面，企業人力可在線進行員工培訓，2000+線上課程及電子書免費學習，幫助員工持續提升專業技能。

在防控疫情的同時，還要助力小微企業良好運轉，打好保護小微企業的防控戰。多家銀行特事特辦，高效支持了特殊時期中小企業的融資需求。

加大信貸投放，促進企業生產。截至2月1日，國家開發銀行抗擊疫情信貸支持20億元;中國農業發展銀行和中國進出口銀行抗擊疫情信貸支持合計63.75億元;工行、農行、中行、建行、交行和郵儲銀行6家大型商業銀行抗擊疫情信貸支持合計267.35億元;招行、光大銀行、興業銀行等12家股份制銀行抗擊疫情信貸支持合計473.85億元。

疫情發生以來，平安銀行普惠及產業金融事業群聯合醫健文旅事業部，全面升級藥店專屬KYB數據融資服務，通過“行業化數據+線上化操作+智能化風控”解決藥店客戶燃眉之急。截至記者發稿時，平安銀行零售藥店數據貸投放規模逾千萬元，在服務湖北省內藥店的同時加速全國覆蓋。

為抗“疫”一線排憂解難。在得知上藥控股上饒醫藥、江西匯仁醫藥等防疫物資企業急需信貸資金支持后，光大銀行以視頻形式召開線上信審會，光大銀行于當日成功為兩家企業分別發放純信用流動資金貸款1000萬元和950萬元，專項用于支持企業采購抗疫物品，兩筆貸款從接到需求到資金到賬僅用時一天。

線上義診在身邊

“如果大家有發熱、咳嗽、乏力等癥狀，或懷疑患了新型肺炎，可在每天的9點至20點撥打4001819191，隨時咨詢專業醫生”。為減輕醫院和醫務工作者超負荷運轉、避免交叉感染，多家銀行聯合醫療機構、集結全國權威醫療專家推出免費線上問診。

農行與專業線上醫療科技公司聯合，通過互聯網和人工智能技術，為客戶提供預約掛號、在線咨詢、遠程會診、電子處方、慢病管理、健康消費、全科專科診療等線上線下結合的健康醫療服務。目前，已聯合15000多名三甲醫院呼吸科、感染科和內科專家，為客戶提供免費線上問診服務，三分鐘內極速回復。

平安銀行聯合平安好醫生在平安口袋銀行APP推出24小時免費在線問診服務。用戶在平安口袋銀行APP內搜索“冠狀病毒”，點擊“在線問診”可直接向醫生進行科學防控知識咨詢及身體不適問診。

光大手機銀行上線推出抗擊疫情專屬服務區，該專屬服務區涵蓋專家醫生24小時在線義診、新冠肺炎實時救助平臺、確診患者相同行程查詢、愛心募捐通道、人民好醫生疫情防控平臺、消費者權益投訴等集成功能，全面覆蓋疫情期間相關金融、生活類服務，為打贏疫情防控阻擊戰提供支持。記者 周萃