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新冠肺炎疫情可能會對消費者消費行為和消費模式產(chǎn)生哪些影響?其中可能產(chǎn)生什么新模式，獲得創(chuàng)新性發(fā)展?經(jīng)濟日報記者就此采訪了浙江財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院院長王建明。

記者：受新冠肺炎疫情影響，消費者的生活方式正在發(fā)生變化。您認為此次疫情可能會對消費者的消費行為和消費模式產(chǎn)生哪些影響?

王建明：新冠肺炎疫情對消費行為模式會產(chǎn)生長期深遠、廣泛深入的影響，值得政府機構(gòu)、非政府組織、工商企業(yè)、平臺商家等高度關(guān)注。

具體來看，安全消費、健康消費、負責(zé)任消費、非接觸式消費、簡單迅速式消費等會顯著增長。

安全消費會大幅增加。既包括消費結(jié)果(消費的產(chǎn)品或服務(wù)本身)的安全，也包括消費過程或消費方式的安全。比如，線上消費會更加普及，線下消費會更受挑戰(zhàn)。即便在線下實體店，消費者也會更關(guān)注購物環(huán)境，包括是否通風(fēng)、是否消毒，人流量是否過于密集等，以避免消費帶來的安全隱患。

健康消費會顯著提升。新冠肺炎疫情導(dǎo)致消費者更注重提高自身免疫力、追求身體健康，因而體育運動、健身器材、健康美食、保健營養(yǎng)等消費會顯著提升。可以預(yù)期，健康消費的規(guī)模水平會持續(xù)擴大，健康消費的結(jié)構(gòu)會不斷優(yōu)化，健康消費的目標群體也會進一步向低齡化延伸。

負責(zé)任消費會相對擴大。疫情會促使人們更深地思考生活和消費的意義，對社會對環(huán)境更加負責(zé)任的綠色環(huán)保、生態(tài)文明消費會相對擴大，食用野生動物等生態(tài)不文明消費會更受鄙視。

非接觸式消費會全面爆發(fā)。消費者會更加傾向人機自助式消費，而不是人際接觸式消費，非接觸式消費會全面爆發(fā)。比如，消費者會更傾向由智能機器人提供服務(wù)，這會進一步促進人工智能技術(shù)、遠程商業(yè)模式的發(fā)展。

簡單迅速式消費會更受青睞。更多消費者將不再把結(jié)伴逛街購物、長時間在實體店體驗作為樂趣和娛樂，而是更青睞簡單決策、直截了當(dāng)、速戰(zhàn)速決的消費方式，實體店購物的時間和過程會大幅縮短。由此，提供更精準產(chǎn)品或服務(wù)的商家或許會更有競爭優(yōu)勢。

記者：您剛才談到疫情可能會對消費行為模式帶來影響，這將給一些行業(yè)帶來機遇，其中是否也存在挑戰(zhàn)?

王建明：總體來說，未來消費者的消費結(jié)果會進一步趨向于安全、健康和負責(zé)任，大眾消費的過程(行為模式)也會趨向非接觸式和簡單迅速。

與之相應(yīng)，享受型、娛樂型、攀比型等消費會有所下降。反過來，教育、通訊、醫(yī)療保健等發(fā)展型消費會相應(yīng)增加。從這一角度來說，新冠肺炎疫情會對大眾的消費結(jié)構(gòu)變遷產(chǎn)生積極影響。

此外，人際接觸式的共享消費會受到挑戰(zhàn)。例如，出于對新冠肺炎疫情傳染的憂慮，共享出行、共享辦公、公共交通等接觸式共享消費相應(yīng)地會受到挑戰(zhàn)性影響。由此，共享經(jīng)濟的下半場除了需要更多地注重并提高“接觸式共享”的安全性、健康性外，還需要更多關(guān)注并推進“非接觸式共享”。總的來說，未來的消費結(jié)構(gòu)會進一步向發(fā)展型層次演變，同時共享消費模式也會產(chǎn)生新的變化。

記者：針對上面提到的機遇和挑戰(zhàn)，您有何對策建議?

王建明：預(yù)見方能“遇見”。未來各類政府機構(gòu)、非政府組織、工商企業(yè)、平臺商家需要更精準地預(yù)見并應(yīng)對新冠肺炎疫情對消費行為模式的長期深遠影響，方能更有效地應(yīng)對挑戰(zhàn)、創(chuàng)造機遇。

比如，在消費者對疫情心有余悸時，平臺商家要多采用“暖營銷”方式，提供更加暖心、愛心、細心、安全、負責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)，這必然有助于企業(yè)品牌的情感共鳴和消費者的心靈守護。