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為洞察疫情影響下旅客的乘機需求及消費意愿，第三方民航服務測評機構CAPSE昨天(10日)發布的結果顯示，疫情導致近7成旅客今年減少出行，超7成旅客會根據具體需求實際消費。

49%的調研旅客表示最近無外地出行計劃，更多出行旅游是返回工作地參加工作和商務出差。68%的旅客表示，在今年外地出行會減少，僅3%的旅客會增加外地出行。旅客在今年消費更加理智，22%的旅客會縮減消費支出，僅4%的旅客會增加消費支出。

疫情結束后，安排一次旅游是旅客最想做的事情，其次是鍛煉身體健康生活和全心投入工作。全球疫情結束后，旅客最想去的旅游地為歐洲和日本，國內游中，海南和云南是旅客首選。

疫情期間，8成旅客希望在機場通過商店或自動售貨機等方式購買消毒類用品;6成旅客需要機場或航司提供機場交通付費解決方案;同時有49%的旅客需要機場提供付費快速安檢服務。

調查顯示，航空公司常規服務中，97%的旅客希望機場提供快速無停留無接觸測體溫設備，78%的旅客希望提供乘機全程“無紙化服務”。受機上就餐環境等因素影響，67%的旅客需要機場提供餐飲服務，其中53%的旅客希望機場能夠提供分區域就餐服務。