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疫情期間，網絡購物成為購買生活用品的主要方式，一些平日里不怎么網購的人，也學習了如何網購。網購規模擴大，也增加了網購糾紛發生的風險。

付款后商家遲遲不肯發貨怎么辦?購買到假冒偽劣防護物資怎么辦?商家臨時坐地起價怎么辦?微信個人交易被騙怎么辦?這一連串問題，都在北京市西城區人民法院訴源治理直通車的普法講堂上有答案。

在“3·15”消費者權益保護日即將到來之際，為及時解答街道社區居民對于網購糾紛的相關法律疑問，西城法院訴源治理直通車停靠“展覽路站”，通過“視頻連線+平臺直播+微信群聊”的線上溝通方式，開展普法講堂活動。

“如果要通過訴訟維權，建議大家選擇多元調解+速裁機制。”西城法院立案庭副庭長楊成龍介紹，疫情期間，為了最大限度減少人員聚集流動，西城法院將多元解紛、訴調對接、簡案快審、簡案快執等工作全部整合到線上開展，通過“集約送達一體化平臺”進行電子送達、通過“北京法院云法庭”進行網上庭審，全面開展“云速裁”，為需要司法服務的群眾提供多種類糾紛解決方案。

付款不發貨，是否違約看清況

針對群眾反映強烈的網購“付款不發貨”問題，西城法院法官趙琳介紹，根據全國人大常委會法工委就疫情防控相關問題的權威解答，本次疫情屬于不可抗力。

因不可抗力不能履行合同或者造成他人損害的，不承擔民事責任。

“如果商家確實因為優先保障抗疫等原因，商品被征調、征用導致無法發貨或取消訂單，不應承擔賠償責任，但需要商家提供相關證據予以證明。”趙琳說。

但若因商家自身原因或其他目的(如本身庫存不足、意圖囤貨高價銷售等)而不發貨的，消費者可主張正常履行合同，或追究賣家違約責任，如果給消費者造成損失的，商家應承擔賠償責任。

買回假冒偽劣商品，消費者可要求賠償

“疫情本來就讓人憂心，更糟心的是好不容易搶到的口罩竟然是假貨，法官，我該怎么辦?”

對此，趙琳表示，根據《消費者權益保護法》相關規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

消費者可主張的權利包括但不限于：1、要求經營者更換、退貨(7天無理由退貨)、賠償損失;2、(造成人身損害的)要求賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用、因誤工減少的收入、殘疾生活輔助具費、殘疾賠償金、喪葬費和死亡賠償金等;3、(有欺詐行為的)要求增加賠償所受損失至消費者購買商品的三倍價款(增加賠償的金額不足五百元的，為五百元);4、(明知存在缺陷并造成死亡或者健康嚴重損害的)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

商家哄抬物價，消費者可投訴或舉報

面對居民關于商家哄抬物價行為的提問，趙琳表示首先要明確何種行為構成哄抬物價。

據介紹，賣家使用“某產品全網全國缺貨、貨源緊張沒有其他任何普通渠道存貨可購買、進價達到以往的多少倍”“該價格為近日最低價格、全網賣家已經確認即將大幅漲價”“某產品廠商感染受疫情影響已全部停止生產”“某產品近期被大量醫院搶購用于疫情防治”類似宣傳標語;商家在銷售防疫用品過程中通過強制搭售其他商品;商家大幅提高配送費或收取其他費用的方式變相提高防疫用品價格;買家在疫情爆發前下單時確定有貨但疫情發生后賣家突然下架產品或無正當理由突然取消訂單不予發貨、意圖囤積產品或提高價格再次進行銷售等行為均屬于哄抬物價的行為。

趙琳提示，如果遇到以上情況，消費者應當注意保存相關商品宣傳、交易信息、聊天記錄等證據材料。可以向電商平臺、政府價格主管部門市場監督部門等有關行政部門進行投訴和舉報。如發現賣家違法所得數額較大或者有其他嚴重情節的不正當價格行為，可向公安機關進行報案和舉報。

微信購物免糾紛，證據留存是關鍵

人們通過微信好友、微信群代購或團購商品時，為避免糾紛應該注意些什么呢?

對此，趙琳建議，消費者在交易前應要求賣家提供其身份信息、貨物來源渠道保障及質量保障信息等材料，同時，需對購買的商品種類、質量要求、發貨時間、價格標準、貨物未收到或貨物質量問題的處理方式等問題以聊天記錄等書面方式進行明確約定。

其次，消費者應注意消費過程留痕，對賣家個人信息、商品宣傳和介紹信息、協商記錄等以截圖、錄音、錄像等方式進行保留，轉賬付款時，應當寫明款項支付用途及目的。

再次，付款后，消費者要及時追蹤商品發貨及運輸情況，對賣家違反約定遲延不予發貨的情況，應當提高警惕，及時協商處理，要求賣家退還支付的款項。

最后，收到貨物后，建議消費者及時進行查驗，并通過錄制開箱視頻等方式進行記錄，對于存在質量問題的，應當及時向賣家反饋并要求解決。