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網(wǎng)上買口紅后，信息泄露被騙3萬多元

律師：電商平臺(tái)有義務(wù)保護(hù)信息安全

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)人隱私似乎在“裸奔”。在電商平臺(tái)購個(gè)物，或者只是下載個(gè)App，用戶信息就有可能被泄露。去年，有消費(fèi)者只是在某電商平臺(tái)買了個(gè)口紅，信息卻被泄露，并被誘導(dǎo)辦了分期，前后被詐騙3萬多元。律師接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，用戶信息泄露幾乎是當(dāng)下電商行業(yè)的一大“通病”。

電訴寶用戶投訴案例庫顯示，消費(fèi)者蘭女士2019年1月在某電商平臺(tái)購買了“滋色”品牌口紅，后出現(xiàn)了信息泄漏問題，被詐騙35000多元。具體經(jīng)過如下：4月的一天，蘭女士接到一個(gè)聲稱是該平臺(tái)理賠中心服務(wù)人員的電話，告知其購買的口紅有問題，并詳細(xì)說出了蘭女士的姓名、電話、訂單號(hào)及地址。蘭女士就放松了警惕。她被騙光卡里的錢之后，又被告知有匹配、征信問題，隨之蘭女士又被誘導(dǎo)在相關(guān)平臺(tái)辦理分期。

另據(jù)電訴寶近年來受理的全國(guó)電商投訴案件大數(shù)據(jù)表明，多家電商平臺(tái)，以及多家生活服務(wù)O2O平臺(tái)，均曾出現(xiàn)過用戶信息泄露事件。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所方超強(qiáng)律師認(rèn)為，電商平臺(tái)在獲取個(gè)人信息的同時(shí)有義務(wù)保護(hù)信息安全。方超強(qiáng)律師認(rèn)為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第25條第二款規(guī)定，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。電商平臺(tái)在獲取個(gè)人信息的同時(shí)，就有保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù)。

方超強(qiáng)律師進(jìn)一步表示，信息泄露存在不同的情況，如果電商平臺(tái)提供了符合其規(guī)模的保護(hù)措施，但在這種情況之下還是被黑客入侵了系統(tǒng)，這種情況屬于不可抗力，電商不用承擔(dān)責(zé)任，但如果最終發(fā)現(xiàn)因平臺(tái)存在漏洞而導(dǎo)致信息泄露，那么平臺(tái)就要負(fù)責(zé)。

方超強(qiáng)律師指出，在現(xiàn)實(shí)中很難有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去判斷什么叫做“平臺(tái)存在漏洞導(dǎo)致信息泄露”，若消費(fèi)者向法院投訴平臺(tái)，平臺(tái)只要舉證證明其盡到了安全責(zé)任保護(hù)義務(wù)，就很難對(duì)平臺(tái)進(jìn)行追責(zé)。