新冠肺炎疫情發生后,全國上下眾志成城、共克時艱。零售行業既是抗疫情保民生的主力軍,也在“宅經濟”崛起中釋放新潛能。作為零售行業領軍企業,如何看待未來消費趨勢?如何把握新風口加快布局?對此,《經濟參考報》記者專訪了蘇寧控股集團董事長張近東。
中央提出,要統籌推進經濟社會發展各項任務,在全力以赴抓好疫情防控同時,統籌做好“六穩”工作。從部委到地方政府密集出臺一系列政策措施,保障國內經濟平穩運行。
張近東在接受專訪時表示,中央頻頻部署和政策有力推進,不僅給疫情防控工作注入“強心劑”,也讓社會各界對下一步經濟恢復及企業發展充滿信心。“困難是暫時的,不會改變中國經濟長期向好的基本面。我們堅信,在疫情得到控制后,經濟會較快回歸穩增長的軌道,而前期推遲的消費和投資會得到釋放,出現補償性恢復。”
隨著國內疫情防控形勢逐步好轉,眾多企業有序復工復產。包括蘇寧在內的領軍企業紛紛站出來扛起行業自救、提振消費的大旗。
“在當前形勢下,企業既要積極采取自救措施,也要展開廣泛合作,通過抱團取暖渡過難關。”張近東認為,所謂“自救”,就是要立足市場需求,保障企業穩定經營。像蘇寧這樣的大型服務型企業,堅守崗位保障百姓的生活所需,既是最大的責任也是自救措施。
據了解,蘇寧一線服務堅持不打烊,12萬門店、運營、技術、客服、物流、售后等一線崗位的人員在崗,為抗疫一線提供及時應援服務,為各地消費者提供日常生活保障。“特殊時期,為了滿足大家的日常生活需求,我們的家樂福、蘇寧小店、蘇寧菜場等零售終端都在加班加點,保障供應量。”張近東表示。
在行業協同方面,蘇寧積極向上下游合作伙伴提供支持。蘇寧超市推出費用減免、物流支持等八項商戶優惠措施;蘇寧金融、蘇寧科技采取金融扶持、人才共享、科技辦公系統和服務資源開放等,助力中小微企業緩解經營壓力和復工復產;繼蘇寧廣場、蘇寧易購廣場推出免租金硬核政策后,蘇寧百貨向線下商戶開放平臺,鼓勵品牌商加入蘇寧易購線上商城,釋放線上消費潛力。
蘇寧還聯合各大家電、家裝、手機品牌打造“命運共同體”,從2月27日起通過24期分期免息刺激市場需求。大促第一天全渠道訂單量同比增長七倍。中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國郵儲銀行、招商銀行、民生銀行六大銀行和蘇寧任性付的分期投放量超過2019年“雙十一”當天。
“企業特別是大企業要勇于擔當,積極向社會與行業輸出資源與能力,通過高效拉通社會資源,助力經濟生產盡快恢復。相信隨著更多行業和企業實現大規模外部協同、資源共享,就能最大程度降低風險、減少損失。”張近東還表示,“救市”背后更加開放的平臺生態,將助推整個行業的進一步升級。
值得一提的是,疫情催熱“宅經濟”,遠程辦公、在線教育、到家服務等行業需求暴增。得益于雙線融合的智慧零售模式與成熟的物流配送能力,蘇寧相關業務規模大幅提升。
數據顯示,疫情期間,線上蘇寧超市業務翻倍增長。蘇寧全場景零售打造的“一小時生活圈”服務在疫情時期訂單量呈現爆發式增長。家樂福到家業務訂單同比增長597%,其中蔬菜訂單量同比增長713%。
在張近東看來,近幾年來,消費升級趨勢不斷增強,多樣化、個性化、定制化的消費需求已經為“宅經濟”等發展創造了合適的商業環境,包括生鮮、日用品、藥物在內的多樣化配送到家服務模式基本成熟。此次戰“疫”加速了到家服務模式需求在原有品類上的爆發和新品類上的擴展,尤其是從線下品類到線上品類的大范圍延伸。此外,對配送模式也產生了重要影響,無接觸配送加快普及。
蘇寧還利用其全渠道、全場景優勢,推出了云導購、云客服、云育兒等各種云服務,為在線辦公、在線健身、在線學習等“云生活”提供保障。以直播購物為例,蘇寧大數據顯示,從2月13日開始,截至2月18日中午,全國共計3280家蘇寧易購門店,累計開展34869場直播,累計觀看人次超1億,成交達20萬單。
“這些業務的爆發式增長,一定程度上體現了蘇寧近年來堅持推進全場景布局和線上線下融合布局的優勢。”張近東說。
張近東認為,挑戰中往往蘊含機遇,疫情之下催生的一批新模式、新業態、新經濟都與百姓生活密切相關,充分顯示國內市場蘊含的巨大潛力與創新活力。垂直領域的生活電商平臺、線上線下融合的服務形式,或將引領服務行業迎來新的發展。
對于未來企業發展,張近東表示,蘇寧將持續推進對于雙線融合的智慧零售戰略的布局,尤其是針對到家服務模式,將在品類、配送方式等方面進一步完善和加強創新。“從市場來看,接下來相關行業或將迎來新一輪的規模化競爭,其中龍頭企業的前瞻性布局優勢會得到充分體現。”張近東說。
猜你喜歡
廣東省推出第二批5項青年民
德國物價創近三十年新高 通
網聯平臺:春節假期前5天處
個人養老金制度加速崛起 金
安徽省新增上市公司數創歷史
寧波銀行申請元宇宙商標 是
建設初心不動搖——圣軒草業
女車主通過"團團車行"賣車遇 



