隨著疫情的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),險企正在迎來全面復(fù)工。
北京銀保監(jiān)局披露的數(shù)據(jù)顯示,截至3月11日,在京銀行保險機構(gòu)已有5389家網(wǎng)店恢復(fù)辦公或營業(yè),整體復(fù)工率90.1%,人員現(xiàn)場辦公率22.7%。其中,保險業(yè)機構(gòu)累計復(fù)工1296家網(wǎng)店,復(fù)工率79.8%,人員現(xiàn)場辦公率7.8%。
不過,受疫情影響,大量保險銷售從業(yè)者采取遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程展業(yè),本是開門紅旺季的2月份,部分險企卻迎來史上最慘淡業(yè)績。
線上銷售的尷尬
金融業(yè)復(fù)工第一天,中國銀保監(jiān)會中介監(jiān)管部便下發(fā)了《關(guān)于保險中介從業(yè)人員隊伍積極配合做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》,嚴(yán)禁疫情期間保險機構(gòu)舉行晨會、夕會、演說會、宣講會、培訓(xùn)、推介會等聚集性活動,不得設(shè)定硬性面拜任務(wù)和業(yè)績指標(biāo),制止從業(yè)人員聚集和客戶集中拜訪。
不過,由于線上早會的質(zhì)量與效果均不如線下面對面參會,加上一些復(fù)雜保險產(chǎn)品并不適合線上銷售,個險隊伍線下銷售面臨重重阻礙,銷售隊伍的收入與穩(wěn)定性均受到巨大沖擊。
一位頭部中介公司管理層向《中國經(jīng)營報》記者坦言,“線上早會與宣導(dǎo)會效果不如線下,面對面與在線的體驗感不一樣,尤其是客戶的感覺。不能實時監(jiān)督營銷員學(xué)習(xí)效果,有些營銷員不能全程參與線上培訓(xùn)學(xué)習(xí),可能中途退出,而又無法對其管控、處罰。自律性差的營銷員在線學(xué)習(xí)注意力不集中、重視度不夠,沒人在身邊監(jiān)督,有可能僅是應(yīng)付,效果打折。”
中國人壽(601628.SH)副總裁詹忠認(rèn)為,疫情期間聚集性、沙龍銷售類活動不能舉辦,影響新客拓展和批量開單,銀保平臺運作陷入停頓。失去物理網(wǎng)點的依托和面見客戶的機會,銀保客戶經(jīng)理線下營銷活動受到很大限制,收入下降。而傳統(tǒng)朝夕會模式無法召開,影響隊伍培訓(xùn)、舉績、考核,銷售隊伍穩(wěn)定性面臨挑戰(zhàn)。
詹忠認(rèn)為,若市場活動減少,隨之必然帶來收入不穩(wěn)定,容易導(dǎo)致銷售隊伍的大規(guī)模流失,既影響當(dāng)前銷售,也會對疫情結(jié)束后的工作帶來不良影響。
某中小險企北京分公司總經(jīng)理告訴記者,“銀保線上可銷售產(chǎn)品不多,一些復(fù)雜產(chǎn)品在線上與客戶交流,客戶未必理解。此外,北京不允許分紅險在線上銷售,線上只能銷售一些簡單的產(chǎn)品。平常去銀行網(wǎng)點的老年人也無法購買(線上產(chǎn)品),這些人使用線上工具比較少。”
據(jù)了解,目前其所在的公司為了穩(wěn)定隊伍,加大了線上培訓(xùn)。“在這段時間,學(xué)習(xí)提高自己也是儲備能量。另外,我們也在研究直銷的方式,比如給親戚朋友銷售保險之類,要不然大家沒收入也是個問題。”
復(fù)工的挑戰(zhàn)
一份行業(yè)交流數(shù)據(jù)顯示,中資公司2月銀保規(guī)模保費445億元,環(huán)比下降82.26%。其中,期繳保費84.7億元,環(huán)比下降81.03%。
更名不久的大家人壽,2月實現(xiàn)銀保新單規(guī)模保費63億元,較1月的246.3億元,環(huán)比下降74.4%。
人保壽險最大的業(yè)務(wù)渠道便是銀保渠道,今年2月,人保壽險單月銀保新單規(guī)模保費僅實現(xiàn)12億元,較1月的145.8億元,環(huán)比下降91.7%。
中小公司更是一片慘淡。數(shù)據(jù)顯示,長城人壽1月尚有5.4億元銀保新單規(guī)模保費,而2月僅錄得0.25億元,環(huán)比下滑95.3%。中小險企中,僅有弘康人壽、和泰人壽兩家險企銀保新單保費高于1月,其余一眾險企幾乎“全軍覆沒”。
合資公司中非銀行系險企2月環(huán)比下降44.96%,2月合計才錄得63億元銀保規(guī)模保費。合資公司銀行系險企2月整體環(huán)比下降79.43%,合計才錄得20億元規(guī)模保費。
以交銀康聯(lián)人壽為例,其在2月單月僅實現(xiàn)0.5億元銀保新單規(guī)模保費,較1月的14.2億元,環(huán)比下降96.30%,其中2月期繳規(guī)模保費更是環(huán)比下降98.89%。
需要面對面銷售的個險,壓力同樣凸顯。
記者獲得某頭部險企一份視頻會議材料顯示,2月1日至2月18日,該公司個險渠道實現(xiàn)首年期繳保費13.2億元,同比負(fù)增長29.6%。而其中標(biāo)準(zhǔn)保費、期繳、十年期保費等關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)均出現(xiàn)負(fù)增長,如首年標(biāo)準(zhǔn)保費11.6億元,同比負(fù)增長13.7%;十年期保費13億元,同比負(fù)增長27.5%。截至2月17日,該頭部險企有16家分公司增員率不足3%,其中有5家分公司增員率不到1%。而一些綜合金融業(yè)務(wù)受“臨柜”“親面”辦卡的規(guī)定限制,也出現(xiàn)斷崖式下滑。
某合資壽險公司高管告訴記者,其所在的公司個險目前以線上銷售為主,開啟了遠(yuǎn)程簽名,絕大部分線上投保可以實現(xiàn),但2月銷售業(yè)績?nèi)匀皇艿搅撕艽笥绊憽?/p>
“在不能見面的情況下,讓客戶掏錢去買保費比較高的理財險不太合適。即使是重疾產(chǎn)品,如果不見面溝通,也不一定能講清楚,所以現(xiàn)在賣的是百萬醫(yī)療險類產(chǎn)品。這些產(chǎn)品原來需要與主險一起買,現(xiàn)在可以單獨買,而且進(jìn)行了覆蓋新冠肺炎等保險責(zé)任擴展。”該合資壽險公司人士稱。
對團險而言,由于面對企業(yè)客戶,很多險企在年前已經(jīng)與企業(yè)談好了合作,現(xiàn)在只是走一些流程,可以通過電子傳遞,影響并不明顯。
健康險政府招投標(biāo)業(yè)務(wù)方面,受疫情影響,各地政府及醫(yī)保部門的工作重點集中在疫情防控,一季度大病保險等政府招投標(biāo)工作多推遲或暫停,險企在合作期內(nèi)續(xù)簽協(xié)議、保費進(jìn)賬進(jìn)度受到較大影響。
后疫情時期健康險或迎爆發(fā)期
不過,目前來看,今年的保險業(yè)依舊樂觀。
多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,進(jìn)入后疫情時期,健康險會有一個爆發(fā),經(jīng)此疫情,公眾的保險意識及對風(fēng)險的體會都有提升。
水滴保險研究院發(fā)布的《從新冠疫情看2020年互聯(lián)網(wǎng)健康險趨勢》報告顯示,今年前兩月,受新冠疫情的影響,國內(nèi)用戶的健康保障需求出現(xiàn)上升趨勢,咨詢和購買健康險的用戶數(shù)量均有明顯增加。水滴保險商城的數(shù)據(jù)顯示,2月新單年化保費超12億元,當(dāng)月新冠肺炎確診人數(shù)高于500人的省份,保險訂單量較1月增長了59%。其中,湖北省增幅最高,環(huán)比上月增長70%;新冠肺炎確診人數(shù)低于500人的省份,保險訂單量較1月也增長了45%。
從用戶職業(yè)來看,物流、網(wǎng)約車、快遞員、外賣行業(yè)等在疫情中對風(fēng)險體會比較多的“逆行人”投保意識快速上升,同時三線及三線以下城市訂單量增長幅度超過一二線城市,用戶保險意識被喚醒,健康險在下沉市場的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
一位從事保險營銷管理多年的人士告訴記者,“我們認(rèn)為,疫情過后健康險銷售應(yīng)該有一個爆發(fā)期,我們在給營銷員做培訓(xùn)、做行業(yè)前景分析時候也是這樣引導(dǎo)團隊要努力挺過來,畢竟明天很美好嘛。”
“非典時期,大家也是困在家里不能出去,但后面幾個月健康險增長非常迅猛,比如2003年5月、6月保費收入較2002年同期增長309.3%、265.3%。我把2003年非典時期的故事也講給團隊成員聽,年輕人可能沒經(jīng)歷過,我是經(jīng)歷過。”該人士說。記者宋文娟武漢報道
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