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近日，北京市海淀區面向全區27萬余戶市場主體，專門開通復工復產服務熱線，幫助解決企業復工復產中遇到的困難和問題。對于一時難以解決的疑難問題，通過工單形式派發給相關委辦局和街鎮，各單位接收后主動聯系企業解決相關訴求，最后還要反饋工單解決情況。

據介紹，為確保熱線服務實效，海淀區緊緊圍繞返崗用工、交通運力保障、金融服務、供應鏈協調等復工復產“痛點、堵點、難點”問題，在區發改委、金融辦等13家委辦局以及29個街鎮均設立專項服務組及服務專員，建立“專線受理、專員辦理、分類解決”的服務機制，以更加精準的服務舉措加快恢復生產經營秩序。

該服務熱線運行平臺采用“智能客服機器人+人工服務”模式，全天候接聽。為實現企業訴求在移動終端的全流程快捷辦理，熱線辦理還開發了“微信小程序”，首創了語音工單記錄、實時在線視頻溝通等功能，改變了以往熱線“守在電話旁、待在電腦前”的低效辦理方式。 (記者賀勇)