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市民黃女士反映：我在寶山區(qū)水產(chǎn)西路680弄6號(hào)珀曼健身參加預(yù)售活動(dòng)辦理健身卡，花費(fèi)16800元。在沒(méi)有支付費(fèi)用前，銷(xiāo)售說(shuō)明可7天無(wú)理由退。可是，當(dāng)我在7天內(nèi)提出退款后，銷(xiāo)售人員又稱(chēng)需扣除整體費(fèi)用30%左右的違約金，即5040元，這顯然讓我無(wú)法接受。

記者調(diào)查：退卡要扣違約金

黃女士告訴記者，她在水產(chǎn)西路680弄6號(hào)珀曼健身花16800元辦了一張健身卡，使用期為10年。4月辦卡時(shí)，銷(xiāo)售人員告知可7天內(nèi)無(wú)理由退款，而此卡還在預(yù)售狀態(tài)，店家預(yù)計(jì)于5月10日營(yíng)業(yè)。

付款后，黃女士回去一想：自己以后不一定在這里生活，一下子買(mǎi)10年期的健身卡，是否有點(diǎn)“沖動(dòng)”?于是，她又來(lái)到門(mén)店直接提出退卡。銷(xiāo)售表示，她可以于4月19日到店辦理全額退款，錢(qián)款在20個(gè)工作日內(nèi)到賬。

4月19日，黃女士到店簽了退款協(xié)議。4月27日，因?yàn)橄雴?wèn)問(wèn)這筆退款的進(jìn)度，黃女士又找到銷(xiāo)售人員。沒(méi)想到，這次對(duì)方卻說(shuō)如果要退款，需扣除總額30%的違約金，共計(jì)5040元。

是否適用“冷靜期”

記者就此事聯(lián)系了珀曼健身。一名姜經(jīng)理告訴記者，這張卡屬于鉑金卡，在全市門(mén)店均可使用，并享受VIP服務(wù)。被問(wèn)及退款細(xì)節(jié)時(shí)，他一口咬定銷(xiāo)售人員不會(huì)承諾全額退款，一切以簽訂的合同為準(zhǔn)。而這張卡為預(yù)售卡，他們也咨詢(xún)過(guò)相關(guān)部門(mén)，得到的答復(fù)是：沒(méi)有開(kāi)業(yè)時(shí)，預(yù)售卡并不在“七天冷靜期”內(nèi)。對(duì)于黃女士的退款要求，他明確表示，按照公司規(guī)定與合同約定，需要扣除30%的違約金，不能全額退款。

記者查詢(xún)到，今年1月，多部門(mén)聯(lián)合制定的《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本(2021版)》正式落地，其中，包含“健身會(huì)員卡辦卡七天冷靜期”條例，針對(duì)的就是“健身行業(yè)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi)，因合同條款限制消費(fèi)者退卡難”這一常見(jiàn)問(wèn)題。首批15個(gè)率先承諾履行和使用該合同的上海市主要健身品牌中，就包含“珀曼健身”。因此，黃女士表示，有許多與她有相同遭遇的顧客，目前也在尋求退款，既然相關(guān)部門(mén)制定了“七天冷靜期”，就應(yīng)該讓它實(shí)實(shí)在在地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

相關(guān)說(shuō)法各不同

記者聯(lián)系到健身行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)熱線(xiàn)，工作人員告訴記者，如果消費(fèi)者與商家簽訂的是會(huì)籍卡合同，將適用于“七天冷靜期”;如果是私教課程，將不適用。而黃女士簽訂的合同名為：會(huì)籍卡合同。對(duì)此，工作人員表示，會(huì)籍卡費(fèi)用可以退還。

記者又咨詢(xún)了寶山區(qū)體育局，一名吳姓工作人員卻給出了不同的說(shuō)法。他告訴記者，如果健身房還在建造中，此時(shí)對(duì)外銷(xiāo)售預(yù)售卡的行為，是不包括在“七天冷靜期”內(nèi)的。具體還要看簽訂的合同是否為示范文本，要以合同內(nèi)容為準(zhǔn)。他表示，自己也收到過(guò)許多對(duì)水產(chǎn)西路680弄6號(hào)珀曼健身的投訴，不少消費(fèi)者要求退款。由于簽有合同，相關(guān)部門(mén)只能與該商戶(hù)協(xié)商退款，但商家態(tài)度確實(shí)強(qiáng)硬;如果消費(fèi)者想要全額退款，可能需要走司法途徑。

隨后，記者還聯(lián)系了寶山區(qū)體育局的單用途預(yù)付卡協(xié)會(huì)。工作人員說(shuō)，他們最近收到數(shù)十條關(guān)于這家健身房的投訴。因?yàn)榍捌阡N(xiāo)售的承諾在合同中并沒(méi)有體現(xiàn)，市場(chǎng)監(jiān)管局也曾約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，但門(mén)店表示以合同為準(zhǔn)。他也建議，如果按照現(xiàn)有合同規(guī)定退卡，消費(fèi)者將承擔(dān)部分損失，有健身需求的可以繼續(xù)使用該卡，或者走司法途徑解決問(wèn)題。

律師觀(guān)點(diǎn)：應(yīng)該無(wú)條件退款

上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌表示，既然是在預(yù)售階段辦理的健身卡，且消費(fèi)者在健身房正式營(yíng)業(yè)前提出退卡，則健身房理應(yīng)為客戶(hù)辦理無(wú)條件退款。何況，雙方還簽署過(guò)退款協(xié)議。現(xiàn)健身房諸多推諉搪塞，于法無(wú)據(jù)。

“即便合同中約定了相關(guān)條款，但考慮到這些合同在簽訂時(shí)，健身房處于一種優(yōu)勢(shì)地位，且合同條款均為格式條款，這種完全剝奪一方權(quán)利、增加其義務(wù)的條款應(yīng)屬無(wú)效。”秦裕斌說(shuō)。他建議，消費(fèi)者可以搜集證據(jù)后，訴諸法律來(lái)保護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，他建議消費(fèi)者在辦理這些預(yù)付費(fèi)卡時(shí)，不妨縮短周期、減少金額，從而給自己多一些保障。記者 徐馳 王新華實(shí)習(xí)生 熊偉康