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承信科技的催收生意：騷擾他人或涉嫌侵犯隱私，暴力模式隱患重重

《港灣商業(yè)觀察》王心怡

(資料圖)

南方的廣東近日氣溫已經(jīng)升至30度，夏季即將來(lái)臨，又到了健身高峰期，不少人開(kāi)始制定塑形計(jì)劃，望于盛夏時(shí)期可以擁有一個(gè)好身材，各大健身塑形相關(guān)詞條再度活躍，健身軟件、視頻迎來(lái)新熱度。

有著千萬(wàn)月活的知名健身軟件Keep，選在了近期遞表，此前Keep已經(jīng)2次嘗試IPO，還未成功。

01

已形成協(xié)同閉環(huán)卻盈利難

3月28日，Keep再次遞表港交所，（國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)主體為：北京卡路里科技有限公司），這是繼2022年2月25日和9月6日先后兩次遞表失效后的再一次遞表。

Keep是一個(gè)在線健身平臺(tái)，主要為用戶提供全面的健身解決方案，以幫助用戶實(shí)現(xiàn)其健身目標(biāo)。根據(jù)灼識(shí)咨詢報(bào)告，于2022年，按月活躍用戶及用戶完成的鍛煉次數(shù)計(jì)算，Keep是中國(guó)最大的在線健身平臺(tái)。

據(jù)Keep介紹：“公司已開(kāi)發(fā)全面的健身解決方案，覆蓋用戶的整個(gè)健身生命周期，從規(guī)劃健身目標(biāo)和訪問(wèn)健身課程，到選擇健身裝備和健康食品，以及追蹤體重和心率等測(cè)量數(shù)據(jù)。”Keep產(chǎn)品包括在線健身內(nèi)容、智能健身設(shè)備和配套運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，形成協(xié)同閉環(huán)。

2020-2022年，Keep分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收11.07億元、16.20億元、22.12億元，同期經(jīng)調(diào)整虧損凈額分別為1.06億、8.26億和6.67億。

三年累計(jì)經(jīng)調(diào)整后凈虧損近16億元，Keep表示：“公司于往績(jī)記錄期間錄得虧損，乃由于優(yōu)先考慮戰(zhàn)略路徑的制定和商業(yè)模式的優(yōu)化。因?yàn)楣緫?zhàn)略性地增加了流量獲取和品牌推廣方面的支出，以進(jìn)一步獲取、激活和留住用戶。”

為何號(hào)稱最大的在線健身平臺(tái)，Keep多年內(nèi)還未實(shí)現(xiàn)扭虧為盈？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書(shū)樂(lè)向《港灣商業(yè)觀察》表示：“對(duì)于Keep而言，它依然只是一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)。其所謂產(chǎn)品如器材、食品或可穿戴式智能健康產(chǎn)品，并沒(méi)有真正超越相關(guān)行業(yè)的平均線。其在平臺(tái)進(jìn)行搭售，只是通過(guò)消耗平臺(tái)和品牌口碑達(dá)成，并沒(méi)有形成平臺(tái)和產(chǎn)品互相增益的效果。這本質(zhì)上和Keep在衍生線上缺乏真正意義上的生態(tài)圈、研發(fā)力有直接關(guān)系。”

《港灣商業(yè)觀察》曾在《失效過(guò)后Keep再遞表：累虧超60億，月均虧損1.5個(gè)“小目標(biāo)”》一文中提及了Keep主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量被點(diǎn)名，從代餐粉到平臺(tái)上的輕紡產(chǎn)品，Keep近三年還存有檢測(cè)不達(dá)標(biāo)情形。

未來(lái)若想實(shí)現(xiàn)相輔相成，Keep還需保證各環(huán)節(jié)質(zhì)量。另外，張書(shū)樂(lè)還指出：“Keep所謂的內(nèi)容護(hù)城河，也十分不牢固。隨著直播短視頻平臺(tái)上主播為獲得流量進(jìn)入健身領(lǐng)域更細(xì)分領(lǐng)域，Keep的優(yōu)勢(shì)正在消散。”

2022年開(kāi)春，劉畊宏的爆火，讓Keep一時(shí)間受到了不少流量方面的質(zhì)疑。《港灣商業(yè)觀察》在《三個(gè)月激增五千余條投訴，Keep在走“黑紅也是紅”的路線嗎？》一文中曾進(jìn)行探討。

Keep也曾直言：“公司可能無(wú)法在平臺(tái)上吸引、培養(yǎng)及留住受歡迎的健身達(dá)人及教練，這可能會(huì)對(duì)公司的用戶留存以及我們的業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生不利影響。”

盤古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚向《港灣商業(yè)觀察》表示：“Keep最大的問(wèn)題是一個(gè)工具型應(yīng)用，工具型應(yīng)用最大的特點(diǎn)就是瓶頸非常明顯，任何一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展到一定階段之后，都會(huì)面臨巨大的瓶頸，而Keep就在這種瓶頸期顯得很突出。如何能夠打破工具型應(yīng)用的這個(gè)宿命，這是Keep最需要解決的問(wèn)題。”

值得關(guān)注的是，Keep近年月活增速還在不斷放緩。報(bào)告期內(nèi)，Keep的平均月活躍用戶分別為2970萬(wàn)、3440萬(wàn)及3640萬(wàn)。另外，從下圖來(lái)看，不僅是月活增速放緩，Keep訂閱會(huì)員數(shù)增速、會(huì)員滲透率均有所放緩。

02

熱度不減投訴不斷的獎(jiǎng)牌活動(dòng)

2023年2月，Keep因“靠獎(jiǎng)牌賣了5個(gè)億” 再度成為焦點(diǎn)，有網(wǎng)友表示與Keep公司內(nèi)部員工溝通后得知Keep靠賣獎(jiǎng)牌實(shí)現(xiàn)了五個(gè)億收入。

后續(xù)Keep回應(yīng)，獎(jiǎng)牌銷售收入5億元說(shuō)法并不真實(shí)。Keep賽事運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人白璐曾表示：“首先要明確的是，獎(jiǎng)牌本身并不是消費(fèi)品。公司內(nèi)部還是希望它是一個(gè)運(yùn)動(dòng)激勵(lì)。2022年公司共舉辦了超過(guò)150場(chǎng)付費(fèi)賽事，大約是2021年的3倍。”

不同IP獎(jiǎng)牌活動(dòng)有著不同的報(bào)名費(fèi)，價(jià)格19.9-69元不等，最新的HelloKitty定格心動(dòng)活動(dòng)，可選擇的活動(dòng)組別分別為1.314公里，5.20公里，9.99公里，要求需一次完成，報(bào)名費(fèi)分別為單個(gè)獎(jiǎng)牌39元，及雙獎(jiǎng)牌69元，報(bào)名時(shí)間從3月24日到4月17日，而《港灣商業(yè)觀察》4月9日檢索時(shí)發(fā)現(xiàn)，該活動(dòng)的報(bào)名已經(jīng)滿額，界面顯示已有14.6萬(wàn)人參與。

不可否認(rèn)的是，聯(lián)名帶來(lái)的熱度，一直使Keep獎(jiǎng)牌深受眾多人的歡迎，上班族小晴向《港灣商業(yè)觀察》表示：“平時(shí)也會(huì)收集一些盲盒，所以對(duì)于Keep的這個(gè)獎(jiǎng)牌同樣會(huì)有收集的欲望，但有時(shí)候確實(shí)沒(méi)時(shí)間跑，就算找代跑也會(huì)想辦法收集。”

Keep獎(jiǎng)牌活動(dòng)的具體參與方法是需要先進(jìn)行報(bào)名，報(bào)名成功后，在活動(dòng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在 Keep 平臺(tái)上完成所選運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)即算挑戰(zhàn)成功。值得注意的是，Keep寫到：“如未完成，本次實(shí)體獎(jiǎng)牌將不再發(fā)貨。”

在黑貓投訴平臺(tái)上，不少人充滿對(duì)該項(xiàng)規(guī)則設(shè)置合理性的質(zhì)疑。截止2023年4月15日，Keep在黑貓投訴上共計(jì)2.07萬(wàn)條投訴，已完成1.81萬(wàn)條，近三十天內(nèi)投訴高達(dá)358條，日均10多條投訴。

有消費(fèi)者表示：“Keep獎(jiǎng)牌不完賽不發(fā)貨不退款，完全就是霸王條款，訂單關(guān)閉后就無(wú)后續(xù)了。”

另一名消費(fèi)者表示：“商家設(shè)定這種不公平不合理的交易條件，通過(guò)玩文字游戲?qū)⒃摋l款隱藏在大量文字中誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，付款訂單是獎(jiǎng)牌，未完賽獎(jiǎng)牌不發(fā)也不退款真的不合理，不退款字樣不放在明顯的地方誰(shuí)注意的到啊，光看獎(jiǎng)牌去了，誰(shuí)能注意到那么小的字。”

江瀚認(rèn)為：“從引流或者說(shuō)爆款的角度來(lái)看，這個(gè)活動(dòng)是成功的，但是從后續(xù)的角度來(lái)說(shuō)，它的活動(dòng)又有很大的問(wèn)題。”

Keep在獎(jiǎng)牌活動(dòng)的詳情頁(yè)上表明：“獎(jiǎng)牌是活動(dòng)的完賽獎(jiǎng)動(dòng)，如您在活動(dòng)期間完賽，獎(jiǎng)牌或加購(gòu)的周邊將在完賽后 10 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨；若未完賽，則獎(jiǎng)牌無(wú)法發(fā)出;如您同時(shí)加購(gòu)了周邊，周邊商品將在活動(dòng)結(jié)束后的 10個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，請(qǐng)耐心等待。”

而獎(jiǎng)牌活動(dòng)除了最常見(jiàn)的未完成不退款外，其余投訴大多集中在了Keep獎(jiǎng)牌發(fā)貨慢，Keep獎(jiǎng)牌超過(guò)規(guī)定時(shí)間還未發(fā)貨。如：“Keep活動(dòng)獎(jiǎng)牌一個(gè)月發(fā)貨未到，客服也聯(lián)系不上，也沒(méi)有貨物丟失通知。”

《港灣商業(yè)觀察》聯(lián)系了Keep相關(guān)人員，試圖詢問(wèn)公司如何界定相關(guān)事宜，公司方面并未回復(fù)。

江瀚表示：“當(dāng)前Keep的競(jìng)爭(zhēng)壓力其實(shí)是來(lái)自于多元化服務(wù)的一個(gè)差異化競(jìng)爭(zhēng)。”同類對(duì)比有悅跑圈、咕咚運(yùn)動(dòng)等在線健身APP；內(nèi)容對(duì)比，Keep還需應(yīng)對(duì)kol流失潛在風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)直播健身或短視頻長(zhǎng)視頻開(kāi)展的專屬領(lǐng)域壓力。如若口碑無(wú)法保障，Keep將如何保持第一位置？（港灣財(cái)經(jīng)出品）