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華為手機頻現(xiàn)卡機返修率居高不下

售后人員稱：卡機現(xiàn)象難免發(fā)生，安卓系統(tǒng)普遍存在類似問題

新買的手機頻頻出現(xiàn)卡機、電池不耐用、卡槽松弛讀取不到手機卡、一充電就變燙……雙十一臨近，又是一輪手機銷售的旺季，與此同時，手機質(zhì)量問題的投訴也居高不下。

日前，長江商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國產(chǎn)手機中銷量最好的華為成手機返修率最高的手機品牌之一，而華為售后處昨日對長江商報記者表示：“安卓系統(tǒng)普遍存在該問題。”

才買不到4個月頻繁卡機

“買了華為麥芒4后無比后悔，手機頻頻卡機，不光是微信微博卡機，看照片接電話也卡。”11月3日，才買了新手機沒多久的張集(化名)先生就碰到了手機無故卡機的問題。

張集在網(wǎng)上發(fā)布消息稱，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題后去找客服，對方以手機為人為劃傷對待，不給予保修。“就當(dāng)自己花錢買教訓(xùn)了，下次絕不買華為，有質(zhì)量問題和客服吵不起。”對于手機卡機的問題得不到解決，張集顯得頗為生氣。

隨后，記者在各大論壇網(wǎng)站及手機維修點等多個渠道發(fā)現(xiàn)，關(guān)于華為手機卡機的吐槽不在少數(shù)，甚至有不少用戶已進行維權(quán)投訴。

新浪微博名為饒晨曦的江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)生在微博上維權(quán)稱：“華為手機卡成狗，從剛買兩三個月到現(xiàn)在一直卡，特地買內(nèi)存卡，天天清理垃圾也沒有用。”盡管“花粉”(華為手機粉絲)們在投訴貼下面給出了“關(guān)機重啟”、“去刷機”……等一系列“解救”方案，但是關(guān)于卡機的話題以及重復(fù)投訴的情況并不少見。記者在某輿情網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，“華為手機卡機問題”已成為不少華為手機用戶討論的關(guān)鍵詞條。

11月5日，長江商報記者以華為手機用戶的名義致電華為售后服務(wù)，咨詢手機卡機的相關(guān)問題，得到的回復(fù)是這種情況難免會發(fā)生，手機在使用一段時間之后，內(nèi)存就會逐漸縮小，一些數(shù)據(jù)和瀏覽“垃圾”會占據(jù)相關(guān)的手機存儲空間，再沒有有效清理的情況下就會產(chǎn)生手機卡機等情況。

此外，華為售后服務(wù)方面還稱，手機卡機可能和手機長時間沒有關(guān)機有一定的關(guān)系，現(xiàn)在華為手機用的是安卓系統(tǒng)，而該系統(tǒng)普遍存在用久了就會卡的問題，只有關(guān)機重啟之后，一些被清理的手機“垃圾”才會被清除。

業(yè)內(nèi)人士表示，這實際上也反映出華為手機自主操作系統(tǒng)旅途并不順利，對于卡機問題很難有自己的解決控制手段。國產(chǎn)手機自主操作系統(tǒng)旅途并不順利，聯(lián)想樂OS失意、百度[微博]云OS棄更新(聯(lián)想、百度基于安卓定制、開發(fā)的操作系統(tǒng))，華為自主系統(tǒng)也是一再“難產(chǎn)”。通信專家項立剛[微博]分析，作為一個手機終端平臺的操作系統(tǒng)，無論國外的科技大佬還是國內(nèi)的探路者，都需要有自給的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力。如果一直“基于安卓修改的系統(tǒng)生態(tài)”上，這給國產(chǎn)手機產(chǎn)業(yè)鏈整合無形上了一條枷鎖。

業(yè)績增長背后問題屢現(xiàn)

每年秋天，于手機企業(yè)而言都是體現(xiàn)其一年收獲的季節(jié)。在眾多手機廠商之中曬出亮眼成績單的同時，華為消費者業(yè)務(wù)也公布成績單，智能手機出貨量達到2740萬臺，同比增長了63%，依舊保持了高速的增長態(tài)勢。

作為國產(chǎn)手機的龍頭企業(yè)，華為消費者業(yè)務(wù)發(fā)布2015年上半年業(yè)績報告更是全線飄紅，銷售收入90.9億美元(約合人民幣564.5億元)，同比大幅增長69%。同期，中興也公布了業(yè)績預(yù)期，預(yù)計2015年上半年實現(xiàn)營業(yè)收入459.38億元，同比增長21.86%。僅一個華為消費者業(yè)務(wù)的營業(yè)收入，就超過整個中興通訊(包括三大業(yè)務(wù))，超出幅度高達100億元。這意味著，一個華為公司等于三個中興公司的營業(yè)收入。

只是，漂亮的數(shù)據(jù)也難掩背后存在的一些問題。“像華為、酷派等銷量比較好的品牌，也是來店里翻修最多的牌子。很多新用戶拿到手機沒多久，就會出現(xiàn)問題跑過來修。”位于光谷某手機維修店的工作人員李女士對記者說。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部今年上半年統(tǒng)計，收到華為手機投訴共721例，其中已處理的投訴有406例。而其中，消費者最為關(guān)注的質(zhì)量問題無疑是手機卡槽。

事實上，華為手機卡槽斷裂的投訴2013年時就存在，2014年“3·15”期間中國質(zhì)量萬里行也為此做過報道，后來隨著華為與榮耀手機用戶越來越多，關(guān)于卡槽的投訴也越來越多，中國質(zhì)量萬里行也繼續(xù)做過幾篇深入的報道，不過并沒得到華為方面的特別重視。據(jù)統(tǒng)計，在1400多例投訴中，關(guān)于卡槽斷裂的相關(guān)投訴占比超過20%，涉及的機型包括華為P6、榮耀3C、榮耀X3、華為P7、榮耀6及plus等。

從去年華為成功推出的旗艦手機P6開始，之后榮耀3C、榮耀3X，華為P7和榮耀6都遇到了卡槽質(zhì)量問題的影響，卡槽問題在華為的手機質(zhì)量投訴中一直居高不下，成為投訴熱點話題。很多消費者反映，主要問題涉及觸針斷裂、卡槽彈不出來或者卡住，還有不讀卡。其次，當(dāng)消費者到華為售后去反映卡槽問題時，大多數(shù)人得到的回應(yīng)都是：被人為損壞。而且收費標(biāo)準(zhǔn)不一，維修價格從120元到460元不等。

記者在華為用戶的投訴帖中發(fā)現(xiàn)，不光是卡槽問題，華為的手機電池不耐用，一充電就發(fā)熱的投訴也是不絕于耳。一位使用華為榮耀系列的武漢用戶張女士告訴記者，每次充電手機就會發(fā)燙，之前看見網(wǎng)上消息說手機充電會出現(xiàn)爆炸事故，以至于每次充電的時候都很不安心。

智能手機發(fā)展到今天，已進入了競爭激烈的時代，最終被大眾認(rèn)可的還是產(chǎn)品質(zhì)量。在廣埠屯從事電子銷售和維修多年的張剛認(rèn)為，在國產(chǎn)手機日益得到消費者認(rèn)可的同時，也需要把質(zhì)量提上來。（記者陳妮希）

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