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用戶投訴后獲得補償流量短信截圖（圖片由中國移動手機用戶提供）

中新網11月12日電(IT頻道 吳濤)“3天用了500多兆，按以往慣例看，這基本上是我半月時間才能用的流量。”近日，有用戶向中新網IT頻道反映碰到手機流量“跑得快”情況，稱向中國移動客服投訴后，流量使用詳情仍無法查詢，只是獲得了100兆流量補償。

客服稱無法查詢流量使用詳情

近日，在河北唐山工作的中國移動手機用戶盧青(化名)向中新網IT頻道反映，11月3日下午，她收到的10086短信顯示，當月已經使用超過500兆流量，她覺得流量使用情況有異常，隨后致電中國移動客服核實，被告知上述情況屬實，并無異常。

“從以往情況來看，我到每月中旬才使用到500兆流量，11月份前三天我并沒有在線下載軟件和看視頻，只刷過一個朋友圈小視頻，不可能使用這么多。”盧青說道。

“我要求查看11月1日至3日的流量使用詳情，不過中國移動客服表示‘無法提供’。”盧青對中新網IT頻道說道，客服只表示愿意贈送我100兆流量作為補償。隨后，她給中新網IT頻道提供了中國移動補償給她流量的短信截圖。

針對此情況，中新網IT頻道致電中國移動相關工作人員得到回復，部分地區用戶流量使用詳情確實無法提供給用戶。

給用戶補償或為防止投訴升級

自10月份手機流量當月不清零政策實施后，不少網友反映流量“跑得快”。此前三大運營商曾集體發聲明否認了存在流量虛假計費情況。

既然運營商沒有虛假計費，依照上述案例來看，為什么用戶投訴后客服給了補償流量？對此，有電信運營商內部人士向中新網IT頻道透露，對信譽良好的手機用戶，首次投訴涉及到有爭議的費用時，有可能獲得補償。“這樣做主要是防止投訴升級，上升到工信部或其他相關部門。當然，也不是每個人投訴都能獲得補償的。”

據了解，用戶質疑流量“跑得快”投訴后獲得賠償并不是個例。《重慶晨報》8日報道，家住重慶渝北區的馬先生一天內手機流量被“偷跑”了近1G，投訴后獲賠了80元話費。

流量“跑得快”原因多樣化

近日，流量“跑得快”儼然成為輿論的焦點，但這也不能完全歸咎于運營商，如最近炒的沸沸揚揚的“3小時用掉23G流量”一事，中國電信在10日召開發布會對外稱，經技術人員和手機廠商工程師確認，產生異常流量是由于手機軟件反復下載文件造成。

中新網IT頻道梳理相關資料發現，流量“跑得快”原因可謂是多樣化，手機病毒、自動啟動更新的APP等都可能是“偷跑流量”的罪魁禍首。

當然，運營商或也不能完全摘開責任，自流量“跑得快”受關注后，多家媒體發表評論稱，流量“跑得快”不能是糊涂賬，運營商欠一個交代。

有業內專家認為，當前我國的電信計量工作確實面臨缺乏有效監管機制，存在監管標準缺失、技術滯后等問題，容易陷入被質疑的尷尬局面。(中新網IT頻道)

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