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作為監管機構，工信部門可以通過全面調查，還原流量“被偷”背后的事實，能夠獲得更多消費者的認可，有助于消除運營商目前的公信力困局。

在工信部門的再三催促下，運營商終于推出手機上網提速降費的優惠舉措，然而讓公眾感受最深切的卻是屢屢出現流量“被偷”事件。盡管各大運營商針對此類事件紛紛表示，絕對不會出現偷流量現象，然而相關案例與爭議并沒有因此而消減。近日，又有媒體陸續曝光，武漢市民遭遇一夜流量跑了50GB的怪事。

我的流量到底去哪兒了？這是目前消費者最為關心和擔憂的問題所在。縱觀運營商對待此事，往往是一律說“與我無關”，卻沒有詳細說明，也沒有采取有效舉措，去減少此類現象。

手機流量“被偷”原因多種多樣，包括許多后臺軟件的運行會消耗流量。對于惡意扣費，今年五月工信部召開行風建設暨糾風工作會議，明確嚴厲打擊不明扣費，對“惡意扣費”零容忍。

但需要指出的是，其中有很多流量高消耗軟件，本身就是手機廠商乃至運營商事先預裝的。這就是運營商必須承擔的責任，如果沒有事先向消費者說明，同時保障消費者自由退訂的權利，就已經涉嫌侵犯了消費者的知情權和選擇權。

現在，有的運營商就在4G套餐中有類似提示，比如一月流量花費超過500元之后，就不再計費。但有的運營商仍然缺乏主動為消費者提供更優質服務的積極性，幫其消除手機流量被偷之憂。

或許，解決手機流量“被偷”爭議，需要打破現有運營商與消費者各執一詞的僵局，由工信部門主動介入。工信部門的職責中就有，依法對電信與信息服務實行監管，監管服務質量等職能。作為監管機構，相關部門可以通過全面調查，還原流量“被偷”背后的事實，查清運營商在其中是否有責任，并對一些涉嫌偷流量的惡意軟件，依法監管處罰。

工信部門介入手機流量“被偷”事件，處理結果相對運營商內部解決而言更為客觀公正，能夠獲得更多消費者的認可，也有助于消除運營商目前的公信力困局。

畢舸（財經評論人）

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