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因?yàn)椴粷M當(dāng)?shù)匾患彝ㄐ胚\(yùn)營商擅自修改自己的套餐、不滿通信商工作人員以短信方式辱罵自己，今年 10 月份，瀘州消費(fèi)者肖某將當(dāng)?shù)匾患彝ㄐ胚\(yùn)營商投訴到江陽區(qū)工商局，經(jīng)雙方協(xié)商：該通信商運(yùn)營將擅自修改的套餐改回，向消費(fèi)者賠禮道歉，并賠償相關(guān)損失共8000元。

免費(fèi)升級套餐

消費(fèi)者不“買賬”工作人員短信辱罵

今年9月25號，消費(fèi)者肖某接到一個(gè)瀘州某通信運(yùn)營商的電話，對方自稱是當(dāng)?shù)啬惩ㄐ派坦ぷ魅藛T，對方告訴消費(fèi)者：你的手機(jī)號可免費(fèi)升級套餐，隨后便給他發(fā)去兩條短信，一條為套餐內(nèi)容，一條為驗(yàn)證碼。

肖某說，由于擔(dān)心是詐騙短信，遂沒有同意套餐更改，但他沒有想到，隨后該工作人員竟發(fā)來短信進(jìn)行辱罵。一氣之下，肖某將這名工作人員及其行為投訴到該通信商。沒有等來解決辦法，9月29日，消費(fèi)者肖某反而收到該通信商的資費(fèi)更改短信通知，將他原本18元的套餐資費(fèi)更改為58元，并再次于10月1日收到確認(rèn)短信。

肖某立即對此事的“升級”發(fā)展再次投訴，通信商回復(fù)他等待處理。沒有等來合理的處理方式，10月中旬，肖某一舉將該通信商投訴到江陽區(qū)工商局，要求工商部門就通信商侵害消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重違法行為進(jìn)行處理，并賠償他的經(jīng)濟(jì)和精神損失1萬元。經(jīng)工商局調(diào)查，消費(fèi)者肖某反映情況屬實(shí)，通信商未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自使用消費(fèi)者信息更改套餐資費(fèi)，屬侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，經(jīng)雙方協(xié)商：該通信商向消費(fèi)者賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟(jì)和精神損失共8000元。

增加賠償3倍

“精神損害索賠”等列入新《消法》

江陽區(qū)工商局12315工作人員介紹，按照新《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。而根據(jù)新《消法》第五十一條規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱、誹謗等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

江陽區(qū)工商局 12315 工作人員特別提示：今年3月15起實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，對經(jīng)營者侵害消費(fèi)者切身利益的行為，都有相關(guān)的處罰規(guī)定，“比如之前有的消費(fèi)者也會遇到通信商擅自新增或者更改套餐情況，給消費(fèi)者造成損失的，除賠償消費(fèi)者損失外，執(zhí)法部門可依法對其進(jìn)行處理。”工作人員說，廣大消費(fèi)者還需積極行動起來，在做一名理性消費(fèi)者的同時(shí)，敢于維護(hù)自身合法權(quán)益。

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