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近日，合肥市民芳芳（化名）向本報反映，她在肥西一家名叫“怡秒”的手機專賣店里，買了一張價格為1288元的手機貼膜。回到家之后，芳芳就后悔了，最終經過交涉，店家同意退回690元。究竟是什么樣的貼膜需要花費千元呢？11月16日，江淮晨報、江淮網記者對合肥市幾家怡秒手機連鎖店進行了探訪。

起因：花1288元貼膜市民欲退貨

雙十一當天，家住肥西的市民芳芳在一家名叫“怡秒”的手機專賣店里花了6088元買了一部iPhone6plus之后，在店員極力推薦下，芳芳又購買了一張標價為1288元的手機貼膜，并獲贈一個手機殼。芳芳告訴記者，當時店員還口頭承諾，買了這張貼膜，可以到所有的“怡秒”店內終身免費貼膜，并可免費換手機屏幕一次。

可回到家后，芳芳就后悔了。11月12日，芳芳帶著手機來到店里要求退錢。“他們始終不愿意退，直到我說要打電話向工商局舉報，他們才同意了。”最終，經過協商，店方同意除去一次性貼膜的價格與手機殼價格，在12月15日之前，退給芳芳690元。

芳芳告訴記者，除了買手機店方開了一張6088元的發票外，手機貼膜并沒有發票，也沒有任何關于售后服務項目的協議書。

探訪：貼膜價格混亂均承諾多項售后服務

記者隨后探訪了合肥多家“怡秒”連鎖店。在步行街一店內，記者發現，店內貼膜種類層出不窮——“軟邊鋼化膜”、“保護屏幕”、“終身包換”……貼膜價格也從三百多元到一千多元不等。在濱湖世紀金源購物中心內的怡秒店內，店員向記者介紹，如果購買1288元的貼膜套餐，不但可以終身換貼膜，還可以在2年內免費換一次蘋果原裝屏幕。在巢湖市人民路步行街上的一家門店內，記者通過詢問店員得知，買1088元的貼膜就可免費更換蘋果原裝屏幕。

消協：口頭承諾漏洞多建議消費者謹慎購買

16日下午，記者就此事咨詢了合肥市消費者權益保護協會，投訴部工作人員告訴記者，該商家承諾的售后服務存在很多漏洞：

首先，消費者在購買這款貼膜時沒有任何票據，也沒有拿到有關售后服務的詳細約定條款；其次，其免費換原裝屏幕的服務，消費者無法判斷是否為原裝貨；再次，終身換貼膜的服務沒有明確的界定；最后，1288元相當于預付款，在購買當時并沒有享受到相關服務，不能馬上兌現，商家應提供信用保證。

工作人員提醒廣大消費者，購買這樣附加售后服務的商品之前，一定要與商家簽訂書面協議，約定好詳細內容，避免后期造成損失。

針對一千多元的標價，記者也咨詢了合肥市物價局，工作人員表示，手機貼膜定價屬于市場行為，政府部門不作干預。

■相關案例

合肥市民王先生的iPhone6手機屏幕摔壞了，他選擇離家不遠的一家門頭上印有蘋果標志的手機售后服務門店維修，可是當換完屏幕后，發現手機上有一條很大的縫隙，王先生堅決要求店方重新更換屏幕，可是店方卻告知，是王先生自己將屏幕和里面的零件摔壞，單單換屏無法達到嚴絲合縫，必須加錢更換其他零件。王先生一怒之下找到市消協投訴。消協隨后了解到，這家門店并不是蘋果官方授權的門店，只是招牌上掛著蘋果LOGO而已。

消協提醒：合肥目前有18家蘋果公司官方授權經銷商，3家官方授權的蘋果維修點，消費者購買和維修手機，盡量去蘋果官網查詢官方授權門店。

合肥市民劉女士來到蘋果官方授權的售后維修點維修手機屏幕，可是維修點的工作人員告訴她，他們那里沒有辦法換屏，必須返廠維修。后來她又收到廠家的電話，對方告知她并不能保證100%為她成功換屏，因為每個屏幕被弄壞的情況都不一樣。

消協提醒：蘋果官方售后都無法保證100%成功換屏，消費者如遇到類似芳芳那樣的免費換屏售后服務承諾時，更加要謹慎對待。

(記者張夢怡)

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