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手機行業亂象：“預裝軟件”多售后服務依然難

如今，手機已成為不少人無法離身的的通訊工具。但隨著智能手機的日益普及，消費者在購買和使用手機的過程中，依然面臨各種困擾：預裝軟件過多、手機硬件配置虛標、售后難等。

來自中國消費者協會的數據顯示，僅去年四川通訊類產品投訴2989件，居投訴榜首位，占了總投訴量的25.93%。其中移動電話投訴2943件，移動電話質量問題和售后服務方面的問題消費者反映居多。

OPPO一款手機預裝了71個軟件

今年7月，上海一中院依法受理上海市消費者權益保護委員會（以下簡稱上海消保委）分別訴天津三星通信技術有限公司、廣東歐珀移動通信有限公司（OPPO）侵權責任糾紛兩起公益訴訟案件。

據悉，上海消保委經過試驗發現，很多智能手機除系統軟件外，都預裝了大量不能卸載的軟件。其中，OPPO和三星生產的兩款手機里不可卸載軟件數量位列前兩位，有專業機構在比較試驗中發現，抽樣的天津三星公司所售的SM-N9008S智能手機預裝各類應用軟件44個、vivo一款手機預裝了58個軟件、OPPO的X9007智能手機預裝的軟件達71個，僅視頻軟件就有4個，其中47個都不可卸載。

對此，上海消保委認為，消費者購買手機后即享有對手機及手機虛擬空間占有、使用、收益和處分的權利，預裝應用軟件占用了手機的內存，無法正常卸載導致手機可使用空間減少。而OPPO這種行為，損害了消費者的權益。

為了了解本地售國產手機軟件預裝的情況，日前，華西都市報記者走訪了太升南路的數家手機門店，包括vivo、OPPO、小辣椒等品牌。每部手機預裝的軟件從10個到30多個不等。記者拿起一部OPPOr7手機發現，大部分預裝的軟件可卸載，但如“OPPO會員”、“閱讀”、“云服務”和“購物中心”等軟件依然無法卸載。

對此，手機中國聯盟秘書長王艷輝表示，手機預裝軟件減少了手機運行的內存，使手機卡頓的壓力增大。不排除一些山寨手機廠商預裝惡意扣費軟件的可能，甚至多數預裝軟件都無法直接卸載?！跋襁@些預裝軟件對手機廠商來說都是錢啊，裝得多拿的錢就多。并且如果預裝軟件不能卸載，軟件商給的錢肯定會更多一些。”王艷輝說出了手機廠商預裝軟件的真實原因。

三千多的vivoX520L兩個月出現4次故障

河南用戶李先生也在“手機315”平臺上投訴自己的vivo手機兩個月壞了4次。去年10月26日，李先生購買了標價3498元的vivoX520L。今年7月25日出現問題，7月26日由出售手機的商場送至指定維修點?！皼]有通知我們就把主板換了，除了相片里面的重要信息全丟了，3000多元的手機不僅是接打電話，我們可是一直把它當做筆記本記錄東西的?！崩钕壬鷮ivo售后服務不給用戶溝通就更換主板的粗暴的行為非常氣憤。

今年8月15日，這款vivo手機又出現重復開關機故障，李先生再次送去維修，但vivo售后告訴他，客服中心檢測故障未重現給予系統升級返回。李先生說，第二次維修后手機仍經常出現黑屏。9月4日，這款vivo手機再次死機沒反應，李先生要求退錢，但廠商堅持讓其送修，沒答應李先生的退款要求?！霸趦蓚€月的時間壞了四次，修了兩次，每次維修都要花十多天的時間，我花了3000多買了這么高檔的手機，怎么會這樣?。俊崩钕壬芎蠡谫I了vivo手機。

諾基亞lumia830用了兩天sim卡槽就壞了

去年12月23日，付先生在網上訂購了一臺價值1799元的諾基亞lumia830手機。但拿到手第二天就不能讀取sim卡。隨后，付先生來到位于成都市青羊區三桂前街3號的諾基亞客戶服務中心檢測。工作人員檢測后告知是人為損壞了。不予換貨，也不能保修。如返廠維修李先生要支付280元。

“就一個幾塊錢的卡槽，他們為什么收費那么貴?！备断壬耆荒芙邮埽骸拔也]有人為損壞，憑什么諾基亞售后就認定是我人為損壞。”雙方多次協調無果。對此，付先生認為諾基亞的維修服務存在霸王條款：“他們說看現象，sim卡槽損壞就是人為的。這讓我一頭霧水，我認為這嚴重損害了消費者的權益。”

對此，有業內人士指出：“在手機售后檢測方面，消費者處于弱勢，廠方自己的產品自己檢測，有點像裁判員兼運動員，只有第三方機構出具的檢測報告才更具公正性和權威性。”但該業內人士也表示，去專業機構檢測的費用非常昂貴，所以很多消費者也只能放棄。

迅捷通訊：店員用鐵釘撬卡電話拿回去后沒信號

今年9月27日，陳先生在成都迅捷通訊城買了個摩托羅拉XT1077。陳先生表示，因為自己的電話卡是大卡，店員幫其剪成了小卡，結果卡放進去就拔不出來，后來店員用鐵釘將電話卡撬了出來。“中途我沒有動過手機，全是他們的操作?！标愊壬鷱娬{。

隨后，陳先生就把電話卡裝回了手機?！爱斕?點半，手機突然就沒有了信號，我把卡拿出來再重新放回去，仍沒有信號，然后我發現手機卡槽的芯片壞了，可是我是正常使用??！就取卡插卡，并沒有用其他工具?！标愊壬鷳岩墒钱敃r店員撬壞了的，所以要求迅捷通訊負責維修，費用兩家平攤。商議無果，陳先生要求退手機。但雙方一直未達成協議。

老人機不合格率高達73.3%

如今不少子女為表孝心，會給父母買一部老人手機?？墒侨缃窭先耸謾C質量卻是參差不齊。

遼寧省質量技術監督局今年上半年采集了30批次樣品（29個品牌）老人手機，有飛利浦（philips）、vivo、海爾、諾基亞、先鋒、聯想等29個品牌，有22批次存在不同程度的安全風險，不合格率高達73.3%。

30批次老人手機樣品中，經手機真偽鑒定，12批次有進網許可，18批次無進網許可或偽造、冒用進網許可。12批次有進網許可的老人手機中，4批次不合格，不合格率為33.3%；18批次無進網許可或偽造、冒用進網許可老人手機均不合格，不合格率為100%。

而手機的入網許可相當于手機的“身份證”，是售后的憑證。如果沒有入網許可，手機出問題，消費者的售后將會遭遇難題。

華西都市報見習記者楊尚智

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