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墻面反復(fù)滲水，武漢花山碧桂園生態(tài)城一名業(yè)主萬般無賴只得敲破墻體。本報(bào)記者 傅堅(jiān) 攝

編者按

長久以來，品牌一直是企業(yè)品質(zhì)和質(zhì)量的象征。而在地產(chǎn)領(lǐng)域，這一定律已被諸多大名鼎鼎的上市房企和一線房企打破。

從此前長江商報(bào)報(bào)道過的保利、萬科，到本期重點(diǎn)關(guān)注的碧桂園和東原地產(chǎn)，他們一直以房子的品牌質(zhì)量為傲，但因監(jiān)管不力等原因，同時(shí)又在為自己的品質(zhì)抹黑。作為國內(nèi)排名靠前的千億房企碧桂園（碧桂園控股02007.HK），在處理房子質(zhì)量的問題上，始終拿不出一個(gè)讓業(yè)主滿意的處理方案。而武漢別墅市場的雙冠王——納帕溪谷亦是質(zhì)量問題頻發(fā)。

問題癥結(jié)大致有二，一是在高歌猛進(jìn)的擴(kuò)張中，為了去化和加快資金周轉(zhuǎn)，而忽略掉了品質(zhì)底線；二是因企業(yè)壯大后自身的制度設(shè)計(jì)和創(chuàng)新缺位，從管理上無法駕馭這艘巨艦的遠(yuǎn)航。

本報(bào)記者 劉濤

11月17日，武漢市三環(huán)外的花山鎮(zhèn)碧桂園生態(tài)城冬雨綿綿。

李成（化名）站在小區(qū)里，不顧飄落在身上的雨點(diǎn)，指著小區(qū)內(nèi)9棟住宅樓對長江商報(bào)記者說，“你別看外墻金玉其表，其實(shí)是敗絮其中”。

李成所指的就是收房半年的碧桂園生態(tài)城觀瀾小區(qū)，這個(gè)定位高端小區(qū)的住宅小區(qū)，分別在今年3月和5月，業(yè)主陸續(xù)收房。施工方是廣東騰越建筑工程有限公司，開發(fā)商為武漢生態(tài)城碧桂園投資有限公司。

在這個(gè)小區(qū)，被業(yè)主詬病最多最普遍的是房屋漏水、滲水以及存在嚴(yán)重安全隱患。

據(jù)長江商報(bào)記者調(diào)查，自今年3月起，就有業(yè)主向碧桂園方面及建設(shè)部門反映其交付的房子存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，至今為止業(yè)主并未看到多方首肯的處置方案，唯一可以看到的就是開發(fā)商及施工方縫補(bǔ)式維修，其中有業(yè)主家衛(wèi)生間連續(xù)被挖4次維修。

業(yè)主認(rèn)為，針對此情形應(yīng)該有第三方獨(dú)立調(diào)查原因，且向業(yè)主公示建設(shè)部門論證并認(rèn)可的施工整改方案。

11月20日，碧桂園湖北區(qū)域營銷總經(jīng)理王益鋒向長江商報(bào)記者承認(rèn)：“我們都是負(fù)責(zé)任的企業(yè)，負(fù)責(zé)維修好，出現(xiàn)這么多漏水等問題，應(yīng)該是一個(gè)綜合性問題。”

即便如此，碧桂園方面和建設(shè)主管部門并沒有主動(dòng)調(diào)查和回應(yīng)業(yè)主。這種態(tài)度令業(yè)主普遍感到失望。

11月18日下午，東湖高新區(qū)管委會(huì)信息宣傳中心人士向記者轉(zhuǎn)述該區(qū)建設(shè)局意見：“情況已經(jīng)了解，但只對業(yè)主回復(fù)。”

不過，一位接近東湖高新區(qū)管委會(huì)建設(shè)局的業(yè)主轉(zhuǎn)述該局“意見”給記者稱：“建設(shè)局認(rèn)為建筑質(zhì)量存在缺陷，碧桂園公司用最低的標(biāo)準(zhǔn)施工，結(jié)果出了事。”

據(jù)此，有業(yè)內(nèi)人士揣測，用最低的標(biāo)準(zhǔn)施工可能存在內(nèi)部人士揩油的嫌疑，不過，記者致電碧桂園集團(tuán)監(jiān)察部，相關(guān)人士對記者表示，該部門只負(fù)責(zé)對內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)察，對外部的事情不能越權(quán)行事。

精裝房未達(dá)標(biāo)業(yè)主集體拒收

武漢碧桂園觀瀾小區(qū)200多業(yè)主遭遇漏水滲水問題后未得到解決，他們均對此深感失望。

身為80后的李成，從未想到要和碧桂園這個(gè)國內(nèi)大型房企較上勁兒。他告訴記者，當(dāng)時(shí)只是沖著碧桂園的品牌前來買房，根本沒想到會(huì)被“坑”了。

按照碧桂園方面與業(yè)主的購房合同約定，業(yè)主應(yīng)在今年3月15日和5月30日分別對1至3棟和4至9樓進(jìn)行收房。

當(dāng)業(yè)主興沖沖地前來收房時(shí)，首先遭遇到的就是碧桂園方面阻礙業(yè)主驗(yàn)房、試水，業(yè)主們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)新建房屋內(nèi)諸多質(zhì)量問題。

記者了解到，諸如衛(wèi)生間四周墻壁、客廳墻壁、大小陽臺(tái)等墻面滲水發(fā)霉等情況，而且實(shí)為精裝房的地板出現(xiàn)空鼓以及墻體或房梁歪斜等質(zhì)量問題，導(dǎo)致業(yè)主認(rèn)為這與碧桂園公司宣傳的單價(jià)1200元的精裝修相對甚遠(yuǎn)，業(yè)主認(rèn)為未達(dá)到精裝房收房標(biāo)準(zhǔn)，不少業(yè)主拒絕收房。記者了解到，觀瀾小區(qū)業(yè)主約有1076戶，業(yè)主初步統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)上述問題占比小區(qū)業(yè)主至少20%以上。

長江商報(bào)記者于11月17日、20日到現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)業(yè)主陳述的事實(shí)基本屬實(shí)，記者發(fā)現(xiàn)此種情況不僅存在于衛(wèi)生間、廚房，還蔓延至陽臺(tái)等區(qū)域。

按照施工規(guī)范，不應(yīng)該出現(xiàn)這么嚴(yán)重且普遍的問題，記者就此向施工方廣東騰躍公司觀瀾小區(qū)項(xiàng)目路負(fù)責(zé)人王九明求證，他稱不方便回應(yīng)。

按照業(yè)主轉(zhuǎn)述東湖高新區(qū)管委會(huì)建設(shè)局的說法，應(yīng)該是施工方按最低的標(biāo)準(zhǔn)施工，且最終出現(xiàn)問題。

當(dāng)日，記者以業(yè)主名義向維修的工人求證衛(wèi)生間漏水、滲水是否是沒做防水，這些工人認(rèn)為可能是防水沒做到位，有的則認(rèn)為是水管爆裂所致。

按照《住宅室內(nèi)防水工程技術(shù)規(guī)范》顯示，衛(wèi)生間、浴室的樓、地面應(yīng)設(shè)置防水層，墻面、頂棚應(yīng)設(shè)置防潮層，樓、地面的防水層在門口處應(yīng)水平延展，且向外延展的長度不應(yīng)小于50厘米，向兩側(cè)延展的寬度不應(yīng)小于20厘米。

也就是說，住宅室內(nèi)的防水層從地面延伸到墻面，構(gòu)造要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)。

長江商報(bào)記者就此向碧桂園公司相關(guān)人士求證均未獲得有關(guān)技術(shù)層面的回應(yīng)。

11月20日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上武漢生態(tài)城碧桂園投資有限公司負(fù)責(zé)人吳興波，他稱不方便回應(yīng)，無權(quán)接受采訪。

而碧桂園湖北區(qū)域總裁助理蘇建志對記者說：“我不管項(xiàng)目上的事情。”

長江商報(bào)記者11月18日、20日，向碧桂園集團(tuán)投資者關(guān)系辦公室及集團(tuán)監(jiān)察部發(fā)送采訪提綱未獲得回應(yīng)。

11月20日，碧桂園集團(tuán)客服電話告訴記者，他們只做登記，上傳到相關(guān)部門，針對業(yè)主收房發(fā)現(xiàn)漏水等問題也不知道上轉(zhuǎn)給哪個(gè)部門。業(yè)主代表向記者表示，此前與碧桂園公司多次溝通，要求碧桂園方面對室內(nèi)防水的位置、高度、材料以及施工工藝等公開，但碧桂園方面均以“國家沒有二次防水的強(qiáng)制要求”回絕。

值得注意的是，讓數(shù)百位業(yè)主糾結(jié)的還在于，相關(guān)職能部門并沒有根據(jù)業(yè)主反映和要求調(diào)查事件原因，業(yè)主只能被迫疲于應(yīng)對碧桂園方面安排的各種維修。

“縫補(bǔ)式”維修難獲業(yè)主滿意

盡管碧桂園公司湖北營銷總監(jiān)王益鋒在電話里對記者信誓旦旦地說：“我們都是負(fù)責(zé)任的企業(yè)，一定會(huì)負(fù)責(zé)維修好。”但是縫縫補(bǔ)補(bǔ)的維修方式，實(shí)在難令業(yè)主滿意，尤其是衛(wèi)生間反反復(fù)復(fù)開挖填埋維修，這種“虐心般”的維修方式令業(yè)主非常反感，又無可奈何。

11月17日、20日，長江商報(bào)記者連續(xù)走訪至少5處正在對衛(wèi)生間實(shí)施重點(diǎn)返修的施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，有的衛(wèi)生間被局部開挖，進(jìn)行“縫補(bǔ)式”維修。

所謂縫補(bǔ)式維修，就是哪里漏水、滲水現(xiàn)行挖開局部修復(fù)，而有的衛(wèi)生間實(shí)則是挖回毛坯房的狀態(tài)，重新做防水施工，業(yè)主普遍反映還是治標(biāo)不治本。

長江商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述施工主要集中在對衛(wèi)生間的維修，在多位業(yè)主新房的廚房天花板處出現(xiàn)大量漏水和滲水以及陽臺(tái)等，并未引起維修人員注意，或者只是通過局部處理了事。

多位業(yè)主告訴記者，發(fā)現(xiàn)漏水滲水等問題，一般要報(bào)小區(qū)物業(yè)，小區(qū)物業(yè)會(huì)安排維修人員上門維修，但是這種頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的處置方式，業(yè)主認(rèn)為并不科學(xué)。

報(bào)修——上門維修——漏水再次保修，不僅如此循環(huán)往復(fù)的處置方式過于機(jī)械，受訪的至少9位業(yè)主普遍認(rèn)為，開發(fā)商并沒有找到合適的方案來一次性解決問題。

有業(yè)主入住后遇見漏水問題，家里的衛(wèi)生間連續(xù)被挖4次維修，上個(gè)衛(wèi)生間不得不打傘進(jìn)出，后來不得不搬出去，留下早已布置好的新房，等待維修盡快結(jié)束。

一位業(yè)主的婚期因維修停滯推遲到明年，他向記者直言真是被碧桂園坑了，但目前也不得不接受這種被維修的現(xiàn)實(shí)。

然而，長江商報(bào)記者從維修工人那里偶然聽到話外音。

當(dāng)天，正在小區(qū)5棟某樓維修的湖南籍工人告訴記者，一個(gè)衛(wèi)生間重新返修需要10多天周期，碧桂園包料包工則需要幾千元，局部維修的成本就小多了。

也就是說，局部維修對于控制成本較嚴(yán)格的碧桂園來說比較劃算。

而基于業(yè)主被迫維修造成的損失以及反復(fù)奔波的時(shí)間成本，碧桂園公司并未主動(dòng)提出理性的解決方案。

被指以“最低標(biāo)準(zhǔn)”施工致問題頻發(fā)

一個(gè)不容爭議的事實(shí)是，李成等業(yè)主對于碧桂園觀瀾小區(qū)新房漏水、滲水等所引發(fā)的建筑質(zhì)量的擔(dān)憂并非空穴來風(fēng)。特別是在多次被維修后仍然出現(xiàn)問題。

對此，武漢一位建筑行業(yè)人士指出，這肯定存在偷工減料的嫌疑。

觀瀾小區(qū)是碧桂園生態(tài)城中眾多小區(qū)里的一個(gè)獨(dú)立小區(qū)，小區(qū)內(nèi)有9棟小高層住宅樓，每套新房精裝修，加上周邊良好環(huán)境的映襯，總價(jià)不高，是碧桂園公司此前精心力推的住宅項(xiàng)目之一。

精裝修加上碧桂園品牌的導(dǎo)入，吸引了眾多業(yè)主到此購置房產(chǎn)，有的業(yè)主甚至將第一套房選擇這里。

一位業(yè)主受訪時(shí)認(rèn)為，出現(xiàn)這么普遍的問題肯定與建筑質(zhì)量有關(guān)聯(lián)。

業(yè)主代表先后于今年7月18日、7月20日以及8月15日三次與碧桂園方面正面溝通協(xié)調(diào)，要求對室內(nèi)防水的位置、高度、材料以及施工工藝作出公開回應(yīng)，碧桂園方面諱莫如深。

當(dāng)?shù)匾晃粯I(yè)內(nèi)人士在了解了觀瀾小區(qū)情況后表示，不排除在施工過程中，為趕工期減少了工藝或少用材料。這意味著，施工方在內(nèi)部對房屋的各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了“調(diào)整”，11月20日，記者向廣東騰越建筑工程有限公司觀瀾小區(qū)負(fù)責(zé)人王九明求證，記者質(zhì)問作為施工方不應(yīng)回避也沒必要回避此事，他仍辯解不方便回應(yīng)“請諒解”，后又發(fā)來短信稱聯(lián)系了對接媒體的部門下周與記者見面。

在觀瀾小區(qū)施工過程中，東湖高新區(qū)管委會(huì)建設(shè)部門理應(yīng)對此進(jìn)行有效督查和監(jiān)管，11月20日，記者聯(lián)系上東湖高新區(qū)質(zhì)檢站吳信云，他稱開完會(huì)后回復(fù)，其后并未回應(yīng)記者的求證。

長江商報(bào)記者獲得一份維修整改結(jié)果驗(yàn)收表顯示，對4棟2單元1301房的維修整改結(jié)果意見上，維修單位廣東騰越公司代表?xiàng)顤|親筆簽下“該戶內(nèi)屬于我司施工質(zhì)量缺陷的問題，我司全力配合維修，達(dá)到滿意的效果。”簽字日期為2015年11月12日。

今年8月，在湖北經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)一次政風(fēng)行風(fēng)熱線上，湖北省質(zhì)安站副站長董文斌了解情況后認(rèn)為，碧桂園觀瀾苑小區(qū)問題很多，范圍很廣，性質(zhì)比較嚴(yán)重。

11月18日、20日，長江商報(bào)記者多次要求東湖高新區(qū)管委會(huì)建設(shè)局對外回應(yīng)此事，該區(qū)信息宣傳中心張姓工作人員轉(zhuǎn)述該區(qū)建設(shè)局給記者的回復(fù)稱，此事已經(jīng)了解，但只對業(yè)主回應(yīng)。

11月20日，有業(yè)主向記者轉(zhuǎn)述建設(shè)局意見稱，認(rèn)為建筑質(zhì)量存在缺陷，用最低的標(biāo)準(zhǔn)施工結(jié)果出了問題。

一套精裝房，問題一大堆，不僅漏水、滲水，而且地板空鼓、墻面、綠地縮水等問題，涉及監(jiān)理、監(jiān)管、驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)是否能發(fā)現(xiàn)和監(jiān)督上述問題的產(chǎn)生，相關(guān)部門并未給予記者滿意答復(fù)。

記者了解到，該小區(qū)的監(jiān)理單位是廣東國晟建設(shè)監(jiān)理有限公司，此前湖北省住建廳公布大治市碧桂園·城市花園五標(biāo)段7#樓項(xiàng)目存在違法違規(guī)情況，監(jiān)理公司即為廣東國晟。

不僅如此，作為碧桂園集團(tuán)子公司的廣東騰越建筑工程有限公司因?yàn)閮纱巍皰旌谂啤保诮衲?0月份，被揚(yáng)州市城鄉(xiāng)建設(shè)局勒令半年內(nèi)暫停在揚(yáng)州承接業(yè)務(wù)。

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