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雙十一過(guò)后，“剁手族”紛紛收到了搶購(gòu)的商品。如果買(mǎi)的東西不滿意，除退貨外，有些買(mǎi)家選擇打官司來(lái)維權(quán)。現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，近年來(lái)，因網(wǎng)購(gòu)而引發(fā)的糾紛案件，數(shù)量越來(lái)越多。記者從玄武法院抽樣18起案件分析發(fā)現(xiàn)，為吃的打官司的最多，另外，多數(shù)案件最終以和解而告終。

相比之下，到工商部門(mén)尋求幫助的人在變少。雙十一后一周，南京工商12315熱線接到投訴數(shù)量，比去年減少了179起。

現(xiàn)代快報(bào)記者 張玉潔 趙書(shū)伶

“竹炭味花生”沒(méi)竹炭，店家退一賠三

去年6月，南京市民劉女士在一家購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了80包“竹炭味花生”，花了1920元。當(dāng)時(shí)賣(mài)家在銷(xiāo)售頁(yè)面介紹，“每公斤竹炭花生營(yíng)養(yǎng)相當(dāng)于9公斤鮮奶的營(yíng)養(yǎng)”“富含鈣、蛋白質(zhì)、氨基酸等多種人體必需的微量元素。而且活性炭成分具有很強(qiáng)的吸附作用，抗衰老，吸附毒素、排毒養(yǎng)顏。”

然而收到花生后，劉女士發(fā)現(xiàn)，配料表中并沒(méi)有竹炭成分，而且這種花生只是普通食品。她認(rèn)為，賣(mài)家暗示花生中含有“竹炭”成分，并具有相關(guān)的營(yíng)養(yǎng)保健功能，涉嫌詐騙。在向工商部門(mén)舉報(bào)后，她把店家和網(wǎng)站都告上法院，要求退還1920元并3倍賠償。

這起案件在玄武法院開(kāi)庭審理，賣(mài)家并沒(méi)有到庭。而網(wǎng)站則答辯稱，店家入駐網(wǎng)站后，享有獨(dú)立自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)。只有在收到投訴舉報(bào)并有證據(jù)證明店家違法經(jīng)營(yíng)的情況下，網(wǎng)站才會(huì)干涉。而得知竹炭花生一事后，他們已經(jīng)對(duì)這款花生做了下架處理，也向劉女士提供了店家的具體信息，因此不應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

法院認(rèn)為，店家在商品介紹中暗示花生含有竹炭成分，并宣稱具有營(yíng)養(yǎng)和保健功效，屬于虛假宣傳，構(gòu)成欺詐。因此法院判決，店家要“退一賠三”。至于購(gòu)物網(wǎng)站，法院認(rèn)為他們提供了店家的詳細(xì)信息，也對(duì)涉案產(chǎn)品下架處理，無(wú)需承擔(dān)連帶責(zé)任。

網(wǎng)購(gòu)三無(wú)“費(fèi)列羅”，買(mǎi)家獲十倍賠償

和劉女士一樣對(duì)買(mǎi)到的產(chǎn)品不滿意的，還有市民丁先生。他曾在一家貿(mào)易公司的網(wǎng)店上買(mǎi)了8盒費(fèi)列羅巧克力，每盒108元，共864元。然而收到貨后，他發(fā)現(xiàn)這些巧克力的包裝上并沒(méi)有生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等標(biāo)識(shí)。他聯(lián)系店家協(xié)商未果，就向工商部門(mén)投訴。因?yàn)殇N(xiāo)售標(biāo)簽標(biāo)注不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，店家被工商部門(mén)罰款3000元。此后，丁先生退了7盒巧克力，拿回相應(yīng)的貨款。至于剩余的那1盒，他打起官司，要求退貨，并讓店家十倍賠償。這場(chǎng)官司，店家沒(méi)有出庭，也沒(méi)提交書(shū)面的答辯意見(jiàn)。

法院審理后認(rèn)為，該店家所銷(xiāo)售的商品因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)被工商行政管理機(jī)關(guān)予以行政處罰，而相關(guān)法律規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金”。

因此，前不久法院作出判決，支持了丁先生的訴訟主張，判決店家退還108元，并付10倍賠償金8640元。

網(wǎng)購(gòu)食品打官司的最多

現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，近三年來(lái)網(wǎng)購(gòu)糾紛呈逐年增多趨勢(shì)。今年3月，南京中院曾發(fā)布數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以玄武法院為例，2012年受理網(wǎng)購(gòu)糾紛案件2起、2013年受理7起、2014年1月至2015年3月受理18起。而據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至今年10月，玄武法院受理的此類(lèi)案件，至少又增加了8起。記者從2014年至今的所有網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案件中抽取18個(gè)案例進(jìn)行分析。

網(wǎng)購(gòu)什么最容易引起糾紛？記者發(fā)現(xiàn)，在抽樣的18起案件當(dāng)中，涉及到食品、保健品等入口的東西案件最多，有10起，包括巧克力、葡萄干、牛奶、花生、膠囊等。一位買(mǎi)家曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)進(jìn)口的蛋白粉，但是收到貨后，商品包裝上沒(méi)有貼中文標(biāo)簽，全是外文。他就狀告賣(mài)家，要求10倍賠償。后來(lái)該公司跟他庭外和解，一次性補(bǔ)償給他8000元。

除此之外，相機(jī)、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的案件有2起。其他的案件則是關(guān)于羽絨服、防盜門(mén)等的訴訟。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)多以和解告結(jié)

在抽樣的18起案件中，除了5起案件正在審理，其余已經(jīng)結(jié)案的13起案件，有6起以當(dāng)事人撤訴而告結(jié)。

市民徐先生（化姓）就曾因網(wǎng)購(gòu)的食品有問(wèn)題，狀告上海一家食品公司。在提交訴狀兩個(gè)月后，他又提出撤訴，原因是雙方已經(jīng)過(guò)庭外和解，賣(mài)家賠了他1萬(wàn)元。

至于其他案件的撤訴原因，當(dāng)事人在撤訴時(shí)并沒(méi)有提及。而記者從一些法官那里了解到，此類(lèi)案件撤訴的大多原因應(yīng)該跟徐先生一樣，庭外和解了。在抽樣的這些案件中，另有3件當(dāng)事雙方以調(diào)解告終。

剩余4起案件，均由法院判決，其中就包括上述“竹炭味花生”和“費(fèi)列羅”的兩起案件。另外兩起，法院駁回當(dāng)事人的訴訟請(qǐng)求。

“雙十一”后一周，南京投訴同比減少179起

與網(wǎng)購(gòu)維權(quán)訴訟數(shù)量逐年增長(zhǎng)相反，向工商部門(mén)投訴的案件在變少。據(jù)南京市工商局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，11月11日至17日一周時(shí)間，南京市工商局12315熱線接到了各類(lèi)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V1315起。工作人員介紹，和去年同期相比，這個(gè)數(shù)據(jù)相對(duì)下降了，去年的投訴是1494起。

據(jù)介紹，市民投訴的問(wèn)題主要集中在賣(mài)家以促銷(xiāo)吸引消費(fèi)者搶購(gòu)，之后又以失誤或系統(tǒng)故障等理由自行取消訂單；有的賣(mài)家以優(yōu)惠價(jià)格銷(xiāo)售，消費(fèi)者下單后卻一直不發(fā)貨，并以無(wú)貨為由要求消費(fèi)者取消訂單；網(wǎng)頁(yè)宣傳涉嫌虛假；部分網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量存疑，不能正常使用；賣(mài)家推脫售后責(zé)任，拒不履行三包義務(wù)等。

如何防止網(wǎng)購(gòu)不被坑？

網(wǎng)購(gòu)怎樣才會(huì)不被坑？南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許明提醒，購(gòu)買(mǎi)前，要選擇正規(guī)、有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的購(gòu)物網(wǎng)站，正規(guī)網(wǎng)站一般在主頁(yè)面下方都有工信部的ICP認(rèn)證標(biāo)志和工商部門(mén)的“紅盾”標(biāo)識(shí)，不輕信非正規(guī)網(wǎng)站的“低價(jià)”“折扣”等宣傳。此外通過(guò)網(wǎng)站下方企業(yè)查詢登記，可了解企業(yè)的登記注冊(cè)等詳細(xì)信息，便于消費(fèi)者事后維權(quán)。

下單時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀促銷(xiāo)規(guī)則和返券使用規(guī)則，避免踏入循環(huán)消費(fèi)陷阱。付款時(shí)，盡量選擇正規(guī)的第三方交易平臺(tái)和支付平臺(tái)進(jìn)行結(jié)算或者選擇貨到付款，不要與網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家直接進(jìn)行線上交易，避免直接匯錢(qián)給對(duì)方。對(duì)于桌面彈出的頁(yè)面或商家要求二次付款的問(wèn)題仔細(xì)甄別，防止落入不良商家和釣魚(yú)網(wǎng)站的消費(fèi)陷阱。同時(shí)還要保存好與賣(mài)家的聊天記錄、賣(mài)家承諾等重要信息，一旦有需要可依法進(jìn)行維權(quán)。買(mǎi)后如果后悔了也不要緊，可以使用“反悔權(quán)”，七天無(wú)理由退貨。如果與賣(mài)家發(fā)生糾紛，要第一時(shí)間向所在地消協(xié)、工商等部門(mén)進(jìn)行投訴或申訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

雙11后當(dāng)心退款騙局

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年雙11后“退款騙局”成為投訴量最大的網(wǎng)購(gòu)詐騙案例之一，一些不法分子渾水摸魚(yú)，假冒賣(mài)家發(fā)送“交易卡單退款短信”，誘騙消費(fèi)者訪問(wèn)釣魚(yú)網(wǎng)站來(lái)套取網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)密碼。對(duì)此，許明也提醒，雙11后，網(wǎng)絡(luò)交易申請(qǐng)退款的量也在增加，有些不法分子通常會(huì)在某些網(wǎng)店管理軟件中植入木馬，從而盜取網(wǎng)店的交易記錄，在獲得買(mǎi)家交易信息和聯(lián)絡(luò)電話后，再以電話、短信等方式誘騙買(mǎi)家訪問(wèn)釣魚(yú)網(wǎng)站。“一定不要點(diǎn)擊號(hào)稱賣(mài)家發(fā)來(lái)的退款網(wǎng)頁(yè)等鏈接。”如果要退款，可以直接登錄買(mǎi)家中心，在購(gòu)買(mǎi)商品列表中申請(qǐng)即可。

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