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顧客：鉆戒設計有問題

今年9月27日，王女士花了8900多元，在重慶路的薈萃樓中華珠寶名店購買了一枚鉆戒。婚后外出旅游一直不舍得戴，直到10月末回到長春開始佩戴，就沒摘下來過。11月21日晚上，她在抹手霜的時候突然發現，戒指上的鉆石不見了，四處尋找，也沒有找到。

王女士介紹，她的鉆戒是六爪型的，檢查了6個爪，沒發現損壞的痕跡，因此她認為是鉆戒鑲嵌設計存在質量問題。11月22日，她找到珠寶店要求賠償。珠寶店客戶經理李女士檢查了鉆戒后表示，鉆戒是受到碰撞造成的，不存在質量問題，因此不在“三包”范圍之內。如果鉆石能找到，廠家是包修的；但如果要補鉆，王女士要承擔3000多元的費用。

“我肯定不能接受這個解決方案。”王女士說，自己佩戴戒指非常小心。珠寶店工作人員表示3天后會給她一個說法，她認為這是在故意推脫。

商家：戒圈已受力變形

珠寶店客戶經理李女士昨天表示，六爪型的鉆戒應該是所有鉆戒中最牢固的，很少發生鉆石丟失的問題。她和店內的首飾鑒定維修師傅對這枚鉆戒進行過檢查，發現戒圈已經變形成橢圓形，上面的爪也發生變形。白金鉆戒在正常的佩戴過程中，即使偶爾有磕碰或刮擦，也不會對其外觀造成影響。但如果是搬運重物、關門或敲擊桌子等猛烈的撞擊，戒圈就可能發生變形，進而導致上面的爪變形，鉆石松動脫落。

李女士表示，愿意以成本價重新為王女士鑲嵌新鉆，并且仍提供其他售后服務與支持。

消協：雙方最好協商解決

長春市消費者協會秘書長鐘萍表示，消協多次接到鉆石從戒指上脫落、丟失的投訴，但這有可能是產品自身質量有問題，也可能是消費者在佩戴時不注意造成的。目前質檢部門只能證實鉆石的真假和材質的質量，但沒有明確的鉆石鑲嵌工藝技術質量標準。

鐘萍介紹，王女士想要維權，證據至關重要。但現在王女士說不清怎么脫落，又拿不出相關證據，就無法質疑鉆戒存在質量問題，也就無法按照“三包”規定得到賠償，因此雙方最好通過協商解決。

提醒：一旦撞擊及時檢查

新文化記者走訪了部分珠寶行，專業人士介紹，鉆石脫落與做工不良和款式都有關系。鉆戒款式分為兩邊槽鑲、埋鑲、爪鑲嵌等。兩邊槽鑲對鑲口及鑲口內側開槽要求很高，如果鑲口偏大、鉆石偏小，使得托架與鉆石間的吻合度差，鉆石易松動脫落；埋鑲法多為小鉆，在戒胚上打一個小洞，鉆石平放于孔中，再用絞頭將鉆石周圍的金屬擠壓住鉆石，鉆石冠被覆蓋的面積一般不超過10%，有時也容易脫落；而爪鑲里的四爪或者六爪算是比較牢固的。

專業人士還給消費者提出了一些鉆戒護理的建議：發生撞擊與刮擦后，應該立即進行檢查，用指尖觸動鉆戒表面，如果鉆石發生松動，折射光線就會發生變化。這時消費者就應當及時到珠寶店進行加固，以免鉆石脫落。并且，每佩戴3個月就要到珠寶店進行一次檢查。

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