年底電商促銷(xiāo)一波接一波，一些主打海淘的購(gòu)物網(wǎng)站主打“黑五”。海淘網(wǎng)站的物流速度一直是消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)，近日消費(fèi)者武女士就向本報(bào)反映，她在洋碼頭下單購(gòu)買(mǎi)了一瓶日本鼻炎藥水和一盒面膜，近一個(gè)月都未能收到商品，但貨款卻因超期支付給了賣(mài)家。記者將此情況反映給洋碼頭方面后，目前已將貨款退還給了消費(fèi)者。
標(biāo)著現(xiàn)貨卻又稱缺貨
據(jù)武女士講，她一直很喜歡海淘商品，10月23日她在洋碼頭網(wǎng)站的一位日本“買(mǎi)手”店鋪里，購(gòu)買(mǎi)了一瓶鼻炎藥水和一盒面膜，共計(jì)支付138元。之所以選擇這家店鋪下單，主要因?yàn)樯唐沸畔⑸蠘?biāo)注為“國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨”。“以前在別的海淘網(wǎng)站買(mǎi)東西，發(fā)現(xiàn)很多商品都是從外國(guó)發(fā)貨的，得好幾周才能到手。正好看見(jiàn)這店標(biāo)著現(xiàn)貨，應(yīng)該幾天就能到，所以趕緊下了單。”武女士稱，下單后的第三天她就看見(jiàn)物流信息顯示“買(mǎi)手”已經(jīng)發(fā)貨，不過(guò)讓她奇怪的是，根據(jù)快遞單號(hào)卻查不到任何物流信息。
武女士就此詢問(wèn)“買(mǎi)手”，“對(duì)方說(shuō)我買(mǎi)的兩樣?xùn)|西里有一件缺貨，他也在等商品到貨”。武女士心里雖不情愿，卻也同意延期收貨。此后不久，武女士的同事又通過(guò)她的賬號(hào)，在這位“買(mǎi)手”的店鋪里下單買(mǎi)了一瓶眼藥水，“買(mǎi)手”提出能否將兩單商品一同發(fā)貨，武女士也接受了對(duì)方的提議。再下第二單后，武女士發(fā)現(xiàn)兩單快遞號(hào)相同，卻仍然查詢不到物流信息。
協(xié)商無(wú)果投訴被拒
直到11月19日，武女士購(gòu)買(mǎi)的三種產(chǎn)品還沒(méi)有收到，此時(shí)她再與“買(mǎi)手”聯(lián)系，對(duì)方竟表示她之前所購(gòu)商品全部缺貨，無(wú)法及時(shí)發(fā)出。武女士詢問(wèn)究竟何時(shí)可以到貨，也未得到明確答復(fù)。記者在洋碼頭網(wǎng)站查詢到有如下規(guī)定，“國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨商品賣(mài)家發(fā)貨后在10天內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨；海外直郵和護(hù)航直郵商品賣(mài)家發(fā)貨后在20天系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨”。武女士說(shuō)，因?yàn)榈谝粏我呀?jīng)延期，她實(shí)在不愿意再等，就和對(duì)方商量退貨，誰(shuí)料“買(mǎi)手”還不答應(yīng)。
武女士無(wú)奈只得向洋碼頭投訴。“我把各種憑證都發(fā)給了投訴郵箱，可與此同時(shí)，賣(mài)家也把第二單的貨物發(fā)出來(lái)，這樣就能查到物流信息了。于是洋碼頭負(fù)責(zé)投訴的人員把這個(gè)快遞單號(hào)項(xiàng)下的物流信息貼出來(lái)，也沒(méi)通知我，就直接關(guān)閉了我的投訴。”事后，武女士幫同事購(gòu)買(mǎi)的眼藥水到貨，而她自己選購(gòu)的兩樣商品卻一直不見(jiàn)蹤影，而因超過(guò)收貨時(shí)限，她的貨款也被強(qiáng)制支付。
第一單貨款已退買(mǎi)家
就此，記者與洋碼頭方面取得聯(lián)系并反映此事。工作人員回復(fù)稱，在向武女士了解此事后，根據(jù)消費(fèi)者意愿，已將其支付的第一單貨款退還。“賣(mài)家是對(duì)配送方式的理解和描述有偏差，我們已經(jīng)通知賣(mài)家更正為正確的配送方式。”工作人員稱。
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