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不簽合同不開發票,強迫購買自費項目,強制購物,不具資格仍經營臺灣游……

新快報記者 李佳文

由國家旅游局督辦查處,分別是深圳深旅國際旅行社和深圳市康輝旅行社

昨日,國家旅游局在官網通報了兩起近期督辦、查處的擾亂旅游市場秩序的典型案件,涉事旅行社均來自深圳。這兩起案件都是由國家旅游局近日派出的督查組,分片對旅游投訴案件問題突出的重點地區開展督查督辦中發現的。其中,深圳深旅國際旅行社組織“港澳低價游”、“深圳一日游”強制購物案,涉事旅行社停業整頓6個月,罰款66萬元,相關責任人罰款2萬元,涉案人員涉嫌違法問題移交公安部門查處。

低價港澳游強增自費項目

深旅國際旅行社

根據國家旅游局的通報,今年11月10日,游客李某某在深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店營業點報名參加了團費680元/人的“港澳五天四晚游”。辦手續時,該社不簽合同,也不開發票。游客再三要求后,旅行社才答應在出關時提供合同、發票,但最終提供的是合同和收據,收據蓋的公章還是假冒“深圳市羅湖大酒店商務中心”的,同時還向游客提供假冒其他旅行社名義的“出境旅游團隊名單表”。游客進入香港后,當地導游擅自改變行程,強行增加自費項目,擅自增加5個購物點,并欺騙誘導游客進行消費。

同日,兩名游客孫某某、施某某到深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店營業點報名參加團費60元/人的“深圳經典一日游”。該社同樣不簽訂合同,只開具了120元的收據,公章也是假冒“深圳市羅湖大酒店商務中心”。11月11日上午,該社派車接走游客,路上司機推薦海洋世界、深港環島游兩個自費項目,并要求游客必須參加一個。10時到達沙頭角,三名業務員以辦理中英街通行證為由收取了游客身份證,之后一再催促交費參加自費項目,甚至辱罵游客并揚言毆打游客。在中英街以通行證過關審核為由,將游客滯留在中英街珠寶鐘表店45分鐘,還強行增加140元/人的金色海岸深港環島游。

處罰

停業整頓6個月 撤銷涉事營業部

根據《中華人民共和國旅游法》第一百條、《旅行社條例》第四十六條、《旅行社條例實施細則》第五十一條、第五十八條的規定,深圳市文體旅游局給予深圳深旅國際旅行社停業整頓6個月、處66萬元罰款的行政處罰;責令深圳深旅國際旅行社撤銷羅湖營業部;給予旅行社直接負責人張鵬2萬元罰款、營業部負責人林江華2萬元罰款的行政處罰;將深圳深旅國際旅行社羅湖營業部及有關人員使用假冒出境旅游團隊名單表、偽造公司印章等涉嫌違法線索移交公安機關查處。處罰結果列入旅游經營服務不良信息,并轉入旅游經營服務信用檔案,向社會公布。

未經許可經營臺灣游

深圳市康輝旅行社

根據國家旅游局的通報,今年11月17日,深圳市旅游主管部門對深圳市康輝旅行社總部和東門營業部依法進行檢查,查證該旅行社未取得相應的業務經營許可,擅自經營赴臺游業務等違法違規問題。

處罰

停業整頓3個月 處10萬元罰款

根據《中華人民共和國旅游法》第九十五條第二款和《大陸居民赴臺灣地區旅游管理辦法》的規定,深圳市文體旅游局給予深圳市康輝旅行社停業整頓3個月、處10萬元罰款的行政處罰;給予旅行社直接負責人林中華2萬元罰款的行政處罰。處罰結果列入旅游經營服務不良信息,并轉入旅游經營服務信用檔案,向社會公布。

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廣東省旅游局招募 旅游質量監督志愿者

新快報訊 為完善全社會共同參與旅游服務質量監督機制,進一步加強旅游市場監管工作,廣東省旅游局昨日公開招募旅游質量監督志愿者,首批招募30名以上,廣州和深圳各不少于10名。有意向且符合招募條件的申請人可登錄中國旅游志愿者管理信息服務平臺(http://182.92.78.36/)注冊成為旅游志愿者,注冊完成后到“志愿團體”欄目申請加入“廣東省旅游質量監督志愿者總隊”。

據廣東省旅游局官網介紹,志愿者將主要通過調查暗訪活動開展旅游服務質量監督工作,全面、客觀、及時地反映、監督旅游經營者、旅游從業人員的行為。招募流程包括申請人報名、注冊資料核查、組織選拔、確認錄用、統一培訓等。廣東省旅游局將于今年11月底向首批志愿者發出錄用通知,并將志愿者錄用情況報送國家旅游局統籌管理。

廣東省旅游局對招募的志愿者開展包括相關法律法規、旅游服務質量標準、調查暗訪任務要求等內容的培訓,使志愿者掌握旅游質量監督的基本知識和技能。國家旅游局和省旅游局定期發布、開展旅游服務質量監督志愿服務項目,組織志愿者參加旅游市場調查暗訪。發布項目的旅游部門承擔志愿者開展調查暗訪工作所必需的費用,并為志愿者提供保險等相應保障。

招募條件:

1.具有完全民事行為能力,身體健康;

2.熱心志愿服務和旅游事業,具有較強的社會責任感;

3.掌握一定法律知識,具有一定社會經驗;

4.能夠經常性地參與旅游服務質量調查暗訪工作。

咨詢電話:020-87513559。

警示

省旅游局:警惕低價游陷阱

廣東省旅游局11月3日發布今年第7號旅游消費提示,著重提醒廣大游客要理性消費,增強風險防范意識。

1.警惕低價旅游陷阱。選擇旅游產品時,可參照當地旅游行業協會公布的旅游成本指導價,選擇高于指導價的旅游產品和線路,切不可貪圖便宜參加低價旅游團。

2.選擇有資質的旅行社。旅游者務必要留意組團社的資質,出境旅游要選擇具有出境旅游業務經營權的旅行社,赴臺灣地區旅游要選擇具有組織大陸居民赴臺灣地區旅游業務資格的旅行社。

3.參團旅游前要與旅行社簽訂合同。旅游者參團旅游務必與旅行社簽訂旅游合同,明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務、購物次數及自費項目等。

4.購物要自愿并要求商店開具發票。發票應標明購買商品名稱、數量、單價,并加蓋商家發票專用章或財務章,以備退貨、投訴之用。

5.投訴可撥打各市政府服務熱線12345或12301全國旅游服務熱線。

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