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本來要存3000元，可排到銀行窗口前，遞上卡和錢，工作人員卻說這么存不行！咋了？因為銀行有規定，如果要存3000元這樣的“整錢”，就得用自動存款機。否則，在窗口存的話，得帶點兒“零頭”才行。23日，長春市民郭先生去銀行存錢，就遇到了這樣的“奇葩”行規，無奈從兜里多掏出1元錢，在窗口存了3001元。

儲戶 窗口不讓存“整數”

郭先生，在長春經營一家小超市，經常要去銀行辦理存款、匯款等業務。“從上個月開始，我到附近的一家銀行存款時就發現一個問題，都遇到過兩次了，到窗口去存個‘整數’，就被要求多存1元或少存1元，一定要存整數的話，就被建議去用自動存款機存去。”郭先生說。

23日，郭先生拿著3000元現金，要存到卡里，再次來到這家銀行。同樣的要求下，無奈他只得從兜里多掏出1元錢，存了3001元。“一般情況下，存取款都想湊個整，這么存錢挺不好記的。”對于銀行方面的規定，郭先生表示很不理解。3001元或者是2999元都給存，可就是不給存3000元，他覺得銀行這是故意為難到窗口存款的儲戶。

銀行 提倡用自助設備

24日，新文化記者來到上述這家銀行網點。對于郭先生所反映的問題，該銀行相關人士解釋稱，之所以會有柜面只辦理“零存”業務的規定，主要是為了促使儲戶充分利用ATM機，減輕柜面業務壓力，縮減儲戶等待時間，提高資源利用率。銀行工作人員也會對不熟悉自助設備操作流程的儲戶進行交流溝通，給予相應指導。

同時，上述銀行負責人也提到，如果儲戶堅持在柜臺進行“整存”的話，銀行也是可以辦理的。也就是說，窗口不讓存“整數”并非死規定，只是想通過這種措施變相的分流一下客戶，促使一部分客戶使用自動存款機辦理業務。

不過，據該人士透露，由于行內有對于自助設備使用率的指標要求，所以才會盡量跟客戶溝通，最好是有“零存”需求再到窗口存，否則會關系到網點自助設備使用率是否達標的問題。

走訪 銀行說道還不少

24日，新文化記者采訪中了解到，除了上述銀行窗口“存零不存整”的規定外，為了緩解柜面壓力，分流客戶使用自助設備，還有銀行采取的做法是按存款金額進行分流。比如，有銀行規定是：2萬元以上可到窗口存取，而2萬元以下則建議用自助設備。

“我到銀行窗口要存1萬元，工作人員就要求我多存1元。”長春市民苗女士也表示，自己最近到銀行窗口存錢，也遇到了被要求“零存”的事情。原本要存1萬，存成了1萬零1元。不過銀行工作人員說，并非所有窗口存款都要求“零存”，比如超過5萬元的大額存款，就沒這種要求。

“我也知道，銀行是想緩解柜面人工辦理業務的壓力，分流一部分客戶用自助設備辦業務。可像我這樣上點年紀的人，不習慣用自動存款機，不熟悉操作步驟、也不太會操作，總擔心一不小心按錯數字把錢存錯了。”對于銀行方面的說法，郭先生并不認可。

值得注意的是，使用銀行自助設備存錢，雖然沒有存款上限限制，但一般會有這樣的提示：“建議單筆放鈔少于100張”。“如果單筆放鈔量太多，超過100張的話，可能會出現吞鈔問題。”某銀行客服人員提醒說。那么就存在這種情況，比如要存2萬元，至少要2輪操作，有時候還會因鈔票折角不識別，需多次放鈔存入。“有時候存幾千元就得操作好幾遍，不如直接到窗口存了。”市民曹先生說。

說法“行規”涉嫌違規

“銀行此舉不合理，涉嫌違規的。”長春市消協秘書長鐘萍在接受新文化記者采訪時就表示，因為消費者有自主選擇權，有權選擇自己存款的方式，而銀行此舉無疑是給消費者設置一道門檻，給消費者造成不便，尤其是老年人。如果說客戶有這方面的實際需求，而銀行要分流客戶，減少窗口辦理業務的壓力，建議通過增設窗口等方式來提高效率。

公益律師、北京兩高律師事務所律師董正偉也認為，銀行該舉措不合理。“存款自愿、取款自由，是商業銀行法規定的商業銀行辦理個人儲蓄存款業務的基本原則。消費者有自由選擇存款的權力，而銀行這樣做是限制消費者的存款自由，是一種變相的消費歧視。”董正偉說。

新文化記者 黃艷麗　實習生 岑美蓉

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