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日前，上海市民劉女士本來準備在蘇州吳江買房，不過，她母親突然生病住院急需大筆治療費，不得不放棄買房計劃。可當她向開發商提出退還1萬元團購費時，對方不僅要求她提供母親的病情證明，還要有她與母親是母女關系的證明。“我媽是我媽，為啥這事還要向他們證明？”劉女士無奈之下，只能向吳江區消保委求助。近日，這件事得到了妥善解決，開發商不僅退還了劉女士的1萬元購房團購費，還退還了1萬元定金。

通訊員 龔建鋒

現代快報記者 孫佳樺

突遇變故消費者放棄買房

劉女士8月6日在吳江某樓盤售樓處和開發商簽訂定購協議，支付定金1萬元，打算購買1套商品房，總價68萬余元。為享受“1萬抵5萬”的優惠，在售樓處銷售員的推薦下，她參加了某電商的團購活動，并另外支付了1萬元團購費。之后，她開始著手籌集買房資金。

但就在這時，劉女士年老多病的母親病情有變化，需進行心臟手術，急需大筆治療費。劉女士打算放棄購房，留出資金為母親治病。

意識到自身違約在先，她準備放棄支付給開發商的1萬元定金，但根據團購協議，購房不成可以退還1萬元團購費，于是她向銷售員提出退還團購費的請求。銷售員表示，可以退款，但需履行團購公司的手續，提交相關證明，其中包括：她母親病情證明，以及能證明她與母親是母女關系的證明。

證明“我媽是我媽”遇難題

劉女士備齊了大部分材料，但“母女關系證明”讓她犯難了。劉女士今年52歲，年輕時父母離異，自己隨母親居住。后她搬離母親住所，獨自居住，戶口也從原住所遷出。由于劉女士與母親已分居多年，戶口也不在一起，她幾經奔波，但當地的相關單位均無法向她提供母女關系證明。幾經交涉，銷售員表示，因劉女士無法出具母女關系的證明材料，團購費無法退還。

消保委：涉嫌刁難消費者

無奈之下，劉女士來到吳江區消保委請求幫助。消保委工作人員在設法聯系團購公司未果后，考慮到劉女士參加團購活動是由售樓處銷售員全程代辦的，便聯系了開發商。開發商銷售主管李經理來到消保委，她表示會妥善處理好問題。

消保委工作人員指出，團購商要求消費者提供合理的申請材料無可非議，但必須證明“我媽是我媽”，沒有明確的法律依據，涉嫌故意設置門檻來刁難消費者。消保委工作人員建議，由劉女士當場提供退還團購費的書面申請并寫明原因，至于其他不合理的材料，劉女士無需出具。李經理表示同意。

李經理與劉女士當場簽訂調解協議，承諾將與團購商協調退款事宜。近日，劉女士來電告知吳江區消保委，稱已分別收到開發商與團購商共計2萬元的全額退款。（應消費者要求，文中人物均使用化姓）

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