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“本以為可以舒舒服服享用新買來的床褥，不承想大半夜被刺鼻異味熏醒，頭昏嗓子也很不舒服?！弊罱鼛滋欤淮苍谝思椅靼采虉鲂沦I的床褥讓寶雞市民劉女士很是鬧心，在和宜家客服多次電話溝通后，對方終于上門退了貨。

鋪了兩天臥室彌漫著異味

22日，劉女士和朋友在宜家西安商場購買了大小20余件商品。其中，劉女士購買了一款售價799元的白色“圖多床褥”，她的朋友買下了另一款。

當晚，劉女士拆開床褥鋪到床上使用。

“一開始覺得有些異味，想著是新東西沒在意，沒想到睡到凌晨時，被刺鼻的異味熏醒了?！眲⑴空f，因為異味實在太大，她只好到孩子房間去睡。第二天，她打電話聯系客服，溝通多次，卻沒有得到滿意答復。

24日下午，華商報記者來到劉女士家中，此時劉女士的臥室里仍然彌漫著一股刺鼻的異味，床上鋪的新床褥已經被掀開，窗戶也打開著，地板上放了兩盆清水，“聽朋友說，清水可以稀釋異味,但也沒起作用?！眲⑴空f，使用的當天晚上，她還在新床褥上鋪了三層：鋪被、床罩、床單，都沒能遮住異味，連被子上都沾了一股難聞的味道。而她朋友購買的床褥也遇到了同樣的問題。

華商報記者注意到，該床褥標簽標注：墊套料為聚酯纖維和棉，填料為聚酯纖維，襯里為無紡聚丙烯纖維，另有部分配料為聚酰胺塑料和高彈聚氨酯泡沫。

要求退貨幾經周折達成一致

“這么刺鼻的異味會不會危害到健康？”劉女士和朋友不放心再使用該床褥，決定退貨。

“客服的態度一直很好，但是剛開始說包裝在沒有破損的情況下才能退貨，后來又說寶雞上門收貨需要一定的費用，退款需要到西安柜臺去取，再到后來答應上門退貨、貨款一周內才能退回，我們總是無法達成一致?！眲⑴空f，她的要求很簡單，希望商家來把床褥拉走，把錢退她就成了。

昨日下午，宜家西安商場相關負責人鄭先生電話回復華商報記者說，他們已經同意退貨，但因為沒有拿到退回的產品，所以無法解釋問題原因所在。

昨日下午4點半，宜家工作人員上門回收了兩張床褥，并退還了貨款。

華商報記者 張志花 文/圖

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