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涉事生鮮商品的總包裝標簽上注明發貨日期是11月23日,可扇骨標簽(小圖)上的包裝日期是22日。

廣州一消費者聲稱在山姆會員商店購物有此不愉快經歷;沃爾瑪已致歉并回應稱,生鮮商品如未送達會當日銷毀

網購的生鮮商品未及時送達,消費者擔心新鮮度不夠要求退貨,商家答應后竟又原樣送來?近日,廣州市民許女士聲稱,在山姆會員商店購物時有這樣不愉快的體驗。對此,山姆會員商店所屬的沃爾瑪中國有限公司回應稱,未能送達的生鮮商品均會在當日銷毀,所有商品均嚴格處于有效的保質期內。

新快報記者

朱爍然　文/圖

●消費者投訴

當天下午應到的商品

次日上午才送來

許女士住在廣州碧桂園小區,兩年前,她成為山姆會員商店的會員,家中大部分食材都從該商店訂購。11月22日晚9時許,她如往常一樣在山姆會員商店的網上商城下單,購買了300余元的生鮮食材,包括豬扇骨、雞翅等,選定的送貨時間是次日下午3時到晚上9時。

“按我往常的經驗,下午5點左右就會送來,我擔心到時候不在家,還特意留地址讓鄰居代收。”許女士說,次日上午11時許,她收到商家發來的分揀信息郵件,郵件稱,除了無公害西蘭花和紅菜苔兩種商品暫時缺貨外,訂單中的其余商品都將根據所要求的時間正常配送。

“下午5點我從外面趕回來,結果沒有送過來,我打了客服電話又聯系了當班送貨員,對方說當天的貨太多,要等到明天才能送。”對于送貨延遲,許女士雖然有些生氣,但還是能夠理解,不過,她認為食材“坐著車跑了十幾個小時,肯定沒那么新鮮”,決定退貨后重新下單,客服也同意退貨。

然而24日上午,出人意料的事發生了,已被退回的商品,被送貨員送到了鄰居家門口。“豬扇骨的包裝日期是22日的,24日是最佳食用期限,他們是不是把昨天沒送到的食品,拉回去放一晚上又送過來?”許女士質疑,如果是重新分揀的商品,包裝日期應是23日或24日。一氣之下,她一邊聯系客服要求全單退貨,一邊向媒體報料。

●沃爾瑪回應

公司已致歉

承諾退貨或補償現金券

針對此事,沃爾瑪方面昨日下午回應稱,經初步調查,許女士于11月22日21時左右在山姆會員商店網上商城下單,約定23日送貨,但由于23日訂單太多,實際送達時間為24日上午。在接到許女士的投訴后,該公司非常重視,除第一時間致歉以外,還承諾可以退貨,或者由商家提供20元網購現金抵用券作為補償。

沃爾瑪方面解釋,該公司對于生鮮類產品的物流配送采取全程冷鏈儲藏,在物流運送車內使用專業的保溫箱以及車載冰箱進行保溫儲藏,以保證生鮮商品的品質。當日未能送達的生鮮商品,將由配送車輛在結束配送后,送回至門店進行銷毀。所有商品都將嚴格處于有效的保質期范圍內。

沃爾瑪方面表示,他們目前仍在與消費者密切溝通,希望通過協商解決此事。

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