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手機套餐流量不清零政策推出不足兩個月，流量莫名其妙“偷跑”事件頻出。不少消費者認(rèn)為，以往打電話、發(fā)短信分別由時長、條數(shù)計算，自己可以查實，可是對于看不見、摸不著的流量如何核實卻犯了難。

有網(wǎng)絡(luò)安全專家稱，除了個別大流量“偷跑”事件外，流量非正常消耗已成智能手機通病，每天都有大量流量在用戶不知情下流失。有數(shù)據(jù)顯示，國人一年為此多付出至少近400億元。

那么，手機流量頻頻“失控”到底是誰造成的？

運營商頻遭質(zhì)疑，其實“偷”點流量并不易

11月12日，武漢市的陳女士因手機被停機咨詢客服，被告知自己的蘋果手機一夜之間流量跑了50GB，已欠費930元。

根據(jù)運營商上網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)檢測、分析，發(fā)現(xiàn)用戶前一晚發(fā)生超常流量含有Windows系統(tǒng)發(fā)起的BT類型文件下載記錄，累計消耗流量53.5GB，不排除該手機開啟了“個人熱點”，被電腦或其他設(shè)備接入并下載大量數(shù)據(jù)文件。然而，陳女士的丈夫毛先生接受記者采訪時表示，當(dāng)晚未曾開啟過“個人熱點”，對運營商檢測人員給出的結(jié)論提出了質(zhì)疑。

據(jù)了解，運營商只能監(jiān)測手機流量使用狀態(tài)，推測流量是被什么操作用掉的。湖北電信相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，“個人熱點被哪部設(shè)備用了，怎么被用掉的，我們沒有權(quán)力入戶調(diào)查，無法還原具體的事實。”目前雖無最終結(jié)論，不過中國電信已減免該用戶的異常流量費用。

網(wǎng)絡(luò)安全專家、獵豹移動安全研究員李鐵軍表示，近期的“3小時消耗23GB”等大流量偷跑事件接二連三發(fā)生，最終往往都是運營商減免費用息事寧人，更加引起公眾質(zhì)疑。

流量究竟是如何計算的？據(jù)通信專家介紹，用戶使用的流量分為上行數(shù)據(jù)和下載數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶需要訪問某網(wǎng)站時，先要發(fā)送請求信號，從而產(chǎn)生一定的上行數(shù)據(jù)流，而該網(wǎng)站將相關(guān)的信息發(fā)送給用戶，從而產(chǎn)生下載數(shù)據(jù)，兩部分相加則是用戶所消耗的流量。

手機安全軟件統(tǒng)計的流量與運營商的統(tǒng)計為何有差異？中國電信內(nèi)部人士介紹，手機安全軟件是根據(jù)檢測手機網(wǎng)卡產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流來統(tǒng)計用戶消耗的流量，運營商是根據(jù)基站等運營商自己的系統(tǒng)進行統(tǒng)計。兩者之間存在一定的誤差屬于正常，如果差異過大，則有可能某一方出了問題。

近期，浙江省質(zhì)監(jiān)局、計量科學(xué)研究院通信參數(shù)實驗室進行了通信流量檢測試驗，以驗證運營商對流量測算的準(zhǔn)確性：在三臺多制式無線通信上網(wǎng)流量監(jiān)測器中插入三大運營商SIM卡，下載同一文件，測試結(jié)果顯示：流量檢測數(shù)據(jù)偏差值為0.1%～0.15%。

河南聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全副總經(jīng)理宋鳳忠表示，運營商內(nèi)部有非常嚴(yán)密且精準(zhǔn)的計費和財務(wù)報表體系，造假在行業(yè)里無異于自絕后路。

實際上，國內(nèi)和國際上的通信運營商目前普遍采用了華為等公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)通信流量計量硬件設(shè)備。“國內(nèi)外該類設(shè)備的技術(shù)規(guī)格是統(tǒng)一的，運營商想單獨造假‘偷’流量從技術(shù)角度基本不可能。”華為公司一位高級工程師告訴記者。

業(yè)內(nèi)人士表示，通信運營商的通信計費和測量是一套非常龐大且嚴(yán)密的系統(tǒng)，牽一發(fā)而動全身。為了“偷”用戶一點流量需耗費大量的經(jīng)濟成本去更改整個系統(tǒng)和設(shè)備，運營商沒必要去花如此高昂的成本。

讓流量跑得快成App通病

網(wǎng)絡(luò)安全專家裴智勇表示，除個別大流量“偷跑”事件外，其實流量非正常消耗已成智能手機通病，每天都有大量流量在不知情下流失。

裴智勇舉了一個例子，前不久360安全團隊發(fā)現(xiàn)過一種植入手機正常應(yīng)用里的木馬病毒，只要用戶安裝了帶有該病毒的手機應(yīng)用，即使是滑動解鎖屏幕這個小小的動作，都會消耗一定流量。“一次解鎖消耗0.76MB流量，一個手機用戶如果每天解鎖150次，就意味著一天額外消耗100MB流量。”

流量偷跑問題與手機系統(tǒng)也有關(guān)。360手機安全專家買昭一丁表示，安卓系統(tǒng)對應(yīng)用權(quán)限是開放的，它允許多個程序同時運行，即使在用戶退出該程序后，該程序還有可能在后臺運行并消耗流量。

一名不愿透露姓名的App從業(yè)者坦言，希望流量跑得快已是行業(yè)通病。這直接導(dǎo)致很多正常的、非惡意App軟件在制作過程中，設(shè)計了在安裝時或之后“套取”用戶手機后臺使用權(quán)限，尤其是安卓系統(tǒng)下，很多軟件都會在用戶不知情、關(guān)不掉的情況下，肆無忌憚地更新、下載以增加流量消費，其中不乏很多知名App軟件。

“龐大的利益驅(qū)動著App制作者們處心積慮在做好正常App業(yè)務(wù)的同時也惦記著用戶的流量。如今，手機App非正常消耗流量的情況越來越普遍，這可能是大家覺得流量跑得快的主要原因。”裴智勇說。

而那些“大流量偷跑”的元兇是真正的惡意程序。360互聯(lián)網(wǎng)安全中心數(shù)據(jù)顯示，2015年第三季度安卓平臺新增惡意程序主要是資費消耗，占比為53.1%；其次為惡意扣費41.5%和隱私竊取3.6%。資費消耗類惡意程序主要通過私下?lián)艽螂娫挕l(fā)短信、頻繁聯(lián)網(wǎng)等方式耗費用戶的流量和話費，是用戶較難察覺的一種惡意行為。

“惡意資費消耗軟件也形成了一個產(chǎn)業(yè)鏈，有的軟件制作者為了增加下載量，通過植入用戶手機后臺的惡意木馬自動下載手機軟件，造成用戶流量不知不覺間大量消耗。”買昭一丁說。

360手機安全衛(wèi)士監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示，平均每部智能手機每天偷跑流量約2.33M。“按照工信部最新公布的數(shù)據(jù)，今年1到10月移動流量平均資費為80元/G，據(jù)此保守計算，安裝了360手機安全衛(wèi)士的近6億用戶，每年因流量‘偷跑’而額外付出的流量資費就將近400億元。”買昭一丁說。

加強App市場監(jiān)管，促進信息消費更加透明

獨立電信分析師付亮認(rèn)為，消費者普遍覺得現(xiàn)在流量越跑越快還有幾方面的原因：一是隨著4G流量資費下降，用戶資費敏感度減弱，常開數(shù)據(jù)服務(wù)，有WIFI時也懶得切換的現(xiàn)象增多，導(dǎo)致使用流量明顯增加；二是隨著4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越好，更多的用戶更換為4G手機，原本因為頁面打開速度慢而隨時中止、跳轉(zhuǎn)的現(xiàn)象減少，用戶消耗流量有所增長。

此外，新型應(yīng)用鋪天蓋地。手機里各類App功能在不斷翻新，很多以前手機上處理不了的業(yè)務(wù)，如今動動手指即可辦理，給消費者帶來更好的智能生活體驗的同時，流量消耗也在不斷增長。

對于運營商“一投訴就免單”的現(xiàn)象，付亮認(rèn)為，表面看解決了問題，但被大家理解為“理虧”。運營商一味賠償并不能解決問題，有必要成立專門團隊，研究流量走向及流量變化，追查流量增加原因。運營商要做好流量經(jīng)營，從用戶角度出發(fā)為其節(jié)省流量。

李鐵軍認(rèn)為，人們使用流量越來越多是信息化發(fā)展的必然趨勢，突發(fā)性、大流量“偷跑”事件目前還是個別特殊現(xiàn)象。為維護消費者權(quán)益，應(yīng)加強對惡意App軟件制作者的查處和打擊力度。目前，不少“黑客”制作惡意軟件，已形成有規(guī)模的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。同時，各個安卓應(yīng)用商店、平臺管理依然存在漏洞，監(jiān)管機制不健全。

國家信息化專家委委員寧家駿表示，監(jiān)管部門和運營商都需要通過體制和機制的創(chuàng)新，將信息領(lǐng)域的監(jiān)管和監(jiān)督公開化，使老百姓的信息消費更加透明；國家網(wǎng)絡(luò)信息安全形勢嚴(yán)峻，加強智能應(yīng)用App市場的管理和監(jiān)督勢在必行，讓流量消費更透明、順暢，提升消費者信息消費體驗。

（記者：高亢 羅政 詹婷婷 王賢）

新華社北京11月25日電

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