信息時報訊(記者 郭蘇瑩) 委托旅行社代訂一家三口機票,沒想到孩子登機了,家長的票卻“不翼而飛”。近日,廣州市民唐先生便遭遇到某旅行社代訂機票出錯,無故蒙受損失的情況。對此,廣東省消委會建議,消費者可要求該旅行社補償頭等艙機票錢,承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
據(jù)悉,近日,唐先生組織學(xué)生及家長共53人參與在北京舉行的作文比賽,并委托廣東南湖國際旅行社有限責(zé)任公司購買廣州往返北京機票。但唐先生一行人2015年7月28日于首都國際機場辦理返程手續(xù)時,發(fā)現(xiàn)有兩名家長沒有登記購買信息,而他們的孩子卻成功辦理登機手續(xù)。唐先生馬上聯(lián)系旅行社的銷售代表,經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)是由于旅行社錄入名單時出錯,導(dǎo)致兩名家長沒有登記返程信息。
唐先生又與航空公司溝通后得知該航班僅剩頭等艙機票。為保證孩子的安全,唐先生再次致電旅行社銷售代表,在征得該銷售同意后為這兩位家長購買了頭等艙機票,兩張機票共11600元。返回廣州后,唐先生多次向銷售代表提出返還機票費用要求,但其表示公司只賠償一張機票的費用5800元,并拒絕唐先生與旅行社代表面談的要求。無奈之下唐先生向廣東省消委會投訴,要求旅行社全額賠償機票費用共11600元并道歉。但經(jīng)多次催辦后,該旅行社表示,只同意賠償5800元,并認(rèn)為是消費者自行擴大損失。消費者遭遇賠償無門。
對此,廣東省消委會表示,消費者有權(quán)要求旅行社采取補救措施,盡快安排其乘機。基于對未成年人監(jiān)護的需要,家長理應(yīng)陪同,南湖國旅在根本違約的情況下,如果不同意消費者購買頭等艙機票,也應(yīng)當(dāng)積極為小孩辦理改簽,讓孩子與家長乘坐同一航班。而南湖國旅銷售代表口頭承諾消費者可以選擇頭等艙,可事后拒絕返還頭等艙機票款的做法,顯然有失誠信。根據(jù)《合同法》規(guī)定,消費者依法有權(quán)要求南湖國旅補償頭等艙機票款。
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