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消費者至今未收貨 無奈申請退款

北京晨報96101熱線新聞（記者 賈悅）市民吳女士反映稱，她11月12日在網(wǎng)上拼多多商城購買羽絨服，十多天過去，不僅至今未收到貨物，且購物網(wǎng)站提供的快遞單號查詢不到物流信息。“客服說訂單太多發(fā)貨不及時，后來又說已經(jīng)發(fā)貨了，查不到物流信息是因為上傳不及時”。記者查詢吳女士訂單情況，客服先表示已經(jīng)發(fā)貨，如要退貨可拒收，之后又稱可以幫助申請退款。昨天，吳女士提出退款申請。

根據(jù)吳女士提供的信息可以看到，11月12日下午，她在拼多多商城下單，花費89元購買一件羽絨服，目前該訂單的狀態(tài)是在配送中。“好像是第二天就這樣顯示了，我開始以為真的發(fā)貨了，可是一直沒有物流信息。APP上讓自行按快遞公司、快遞單號查詢物流信息，我查了很多次都沒有”。昨天，記者在快遞公司官網(wǎng)查詢吳女士的快遞單，仍無任何跟蹤記錄。

“我聯(lián)系微信客服多次，他們回復很慢。一會兒說訂單太多了，發(fā)貨不及時。后來說已經(jīng)發(fā)貨，查不到物流信息是因為上傳不及時”。記者看到吳女士與客服的聊天記錄，確如吳女士所說。而且當吳女士提出退款時，客服人員回復稱：“已經(jīng)發(fā)貨，現(xiàn)在不能退。”吳女士最近沒事就上網(wǎng)查快遞單號，“我都快背下來了，就是查不到物流信息。我看網(wǎng)上有不少人反映在這個網(wǎng)站買東西遇到問題，想給其他人提個醒”。

記者聯(lián)系拼多多商城查詢吳女士的訂單，多次撥打客服熱線均傳來“人工坐席全忙”的提示，沒能接通人工服務。微信客服稱已經(jīng)發(fā)貨，但對于能否退款，客服表示：“可以選擇拒收，貨物回到公司后會給退款。”昨天記者再次聯(lián)系微信客服，對方表示：“沒有查到物流信息，可以幫助申請退款。”昨天下午，吳女士向客服提出退款，客服回復稱“快遞丟件了”，并幫其申請了退款。

就此，北京京騰律師事務所的主任張雪東律師表示，消費者首先要確定是不是詐騙網(wǎng)站，“如果是詐騙就需要報警”。如不是詐騙網(wǎng)站，消費者下單付款后，買賣雙方就已形成合同關系，“根據(jù)消法，消費者網(wǎng)購有無理由退貨權利，要求商家退貨退款”。

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