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合肥女孩小鄭“雙十一”時(shí)買一件大衣，可等了10天仍沒(méi)有收到貨，于是退貨后選擇了維權(quán)。沒(méi)曾想，從11月25日，她就不斷遭受了電話和短信騷擾，攔截軟件也無(wú)能為力，這到底是何人所為？

12月1日，小鄭的手機(jī)中滿屏都是陌生號(hào)碼的未接電話及各種網(wǎng)站的驗(yàn)證碼信息，時(shí)不時(shí)“鈴聲大作”，有時(shí)候響幾聲便斷掉了，這讓她心煩意亂，她懷疑是向網(wǎng)店賣家維權(quán)后對(duì)方進(jìn)行報(bào)復(fù)。

事情還得從“雙十一”說(shuō)起，當(dāng)時(shí)她在蘑菇街的網(wǎng)站上花了108元買了一件大衣，賣家承諾7天內(nèi)發(fā)貨，沒(méi)曾想過(guò)十來(lái)天仍查到具體物流信息。小鄭懷疑對(duì)方?jīng)]有發(fā)貨，便選擇了退款，成功后便向網(wǎng)站申請(qǐng)維權(quán)。隨即有來(lái)自外地的號(hào)碼給她打來(lái)電話，但小鄭在上班期間未能接聽。過(guò)了一個(gè)多小時(shí)后，她的手機(jī)就“炸開了鍋”，有“170”開頭的電話號(hào)碼不斷打進(jìn)來(lái)，小鄭將這種號(hào)碼進(jìn)行攔截，但接著有很多標(biāo)有“主叫號(hào)碼未顯示”的來(lái)電繼續(xù)“轟炸”，除去攔截的部分，每天最多能收到100多條短信。小鄭懷疑是賣家搗鬼。昨日，記者多次撥打賣家的號(hào)碼均沒(méi)人接聽，而在網(wǎng)站上與賣家的銷售人員在線咨詢?cè)撌?，?duì)方卻一直沒(méi)有回復(fù)。

對(duì)此，蘑菇街網(wǎng)站客服表示，他們有專門的內(nèi)部機(jī)制對(duì)商家有考核，如果是通過(guò)電話和短信的方式去聯(lián)系的話，蘑菇街內(nèi)部平臺(tái)是核實(shí)不到記錄的，所以他們很難介入。(記者 孫金山)

評(píng)論：報(bào)復(fù)維權(quán)者是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的災(zāi)難

[新聞背景]合肥女孩小鄭“雙十一”時(shí)網(wǎng)購(gòu)買了很多東西，其中一件大衣等了10天仍沒(méi)有收到貨，于是選擇退貨、維權(quán)，此后，她的電話就不斷遭到騷擾，除了不斷接到電話，每天最多收到100多條短信，疑似是網(wǎng)店賣家報(bào)復(fù)

近年來(lái)，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)?fù)素浕蚪o網(wǎng)店差評(píng)而遭到報(bào)復(fù)的例子屢見不鮮，報(bào)復(fù)維權(quán)買家的賣家被戲稱為“復(fù)仇者聯(lián)盟”，其“復(fù)仇”方式也五花八門，電話騷擾維權(quán)消費(fèi)者只能算“小兒科”，更惡劣者甚至給維權(quán)買家寄“裹尸布”，寄“重口味”的大便包裹。

可以說(shuō)，自從網(wǎng)購(gòu)興起，這種買家與賣家的矛盾沖突就一直存在，并且大有愈演愈烈之勢(shì)，其中凸顯的正是網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的尷尬。

不難想象，買家維權(quán)要么是買到的東西“貨不對(duì)板”，要么是賣家服務(wù)不能令人滿意，作為消費(fèi)者，不計(jì)較浪費(fèi)的時(shí)間精力，退貨是最起碼的要求，給你個(gè)差口碑也是情理之中。而且，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的“后悔權(quán)”，去年實(shí)施的新《消法》已經(jīng)明確予以保障，明確網(wǎng)購(gòu)七天內(nèi)可以無(wú)理由退貨。

那么對(duì)于有法可依的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)，賣家為何敢公然“復(fù)仇”？一方面是網(wǎng)購(gòu)中買賣雙方信息不對(duì)等，賣家對(duì)消費(fèi)者信息了如指掌，讓這種報(bào)復(fù)有了實(shí)施的可行性。更關(guān)鍵的是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛中，維權(quán)、取證不但要有時(shí)間精力，還要有技術(shù)，這些，對(duì)于單槍匹馬的消費(fèi)個(gè)體來(lái)說(shuō)，不是輕易能承受得起的。

不能忽視的是，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難題如果不能妥善解決，其影響絕不止于個(gè)案。對(duì)于網(wǎng)店賣家來(lái)說(shuō)，“報(bào)復(fù)”頂多能痛快一時(shí)，要知道，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者擁有用腳投票的權(quán)利，一次維權(quán)不愉快，一生都可能不會(huì)再買你的東西。而對(duì)于整個(gè)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展來(lái)說(shuō)，成熟的維權(quán)機(jī)制是健康發(fā)展所必不可少的，如果網(wǎng)上充斥假貨，如果網(wǎng)購(gòu)吃了虧沒(méi)地方說(shuō)，那劣幣效應(yīng)將無(wú)限放大，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)將是災(zāi)難。

當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)風(fēng)生水起，細(xì)化的法律及帶電的監(jiān)管恰恰是其健康成長(zhǎng)最好的營(yíng)養(yǎng)劑。解決網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難題，需要監(jiān)管前移，篩查過(guò)濾不良商家，也要加大事后處罰力度，營(yíng)造干凈的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。(評(píng)論員 吳水桂)

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