針對近來網(wǎng)傳“12月3日前未完成手機驗證或不能網(wǎng)絡購票”的消息，該負責人表示，12月3日并非手機雙向驗證截止期，12306網(wǎng)站隨時受理旅客手機驗證業(yè)務，旅客自第一次購票當天起3天內(nèi)，在方便時間內(nèi)驗證手機即可，3天內(nèi)未驗證手機仍可購票，但3天后還未進行手機驗證將無法正常通過12306網(wǎng)站購票，此時須補做手機驗證后方可繼續(xù)購票。
該負責人同時強調(diào)，進行手機雙向驗證服務，一是為了防止旅客身份信息被搶注，二是方便旅客在忘記登錄名時能直接通過手機號碼登陸，同時，也是打擊不法分子利用虛假手機號碼注冊賬戶進行囤票倒票行為的一種有效手段，最大限度保障旅客合法權(quán)益。
有旅客曾表示，在12306網(wǎng)站或手機客戶端購票時遇到系統(tǒng)顯示其身份信息涉嫌被他人冒用而無法購票的尷尬，該負責人稱，這大都與旅客曾在第三方網(wǎng)站(非鐵路12306官方網(wǎng)站)購買過火車票而導致個人信息遭冒用有關。
鐵路部門表示，以前從未在12306網(wǎng)站注冊購票的新用戶，可先通過12306網(wǎng)站或手機客戶端注冊并進行試購票，如操作成功，則無需前往車站窗口進行身份核驗。試購票過程中提示需進行身份核驗的，請到就近火車站窗口辦理該業(yè)務，辦理身份核驗時須本人持有效身份證件前往，他人不可代辦。另外，以前已在12306網(wǎng)站注冊過的用戶，如果長時間未通過12306網(wǎng)站購票，也可通過試購票的方式檢驗是否需要到車站窗口進行身份核驗。
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