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旅游局提醒:獲贈的旅游也要與旅行社簽訂合同

專題策劃:新快報記者 張小奮

專題統籌:新快報記者 陳海生

專題采寫:新快報記者 羅漢章

朱爍然 李佳文 陳海生

實習生 陳文琪

專題制圖:廖木興

零團費”港澳游看似一個從天掉下的餡餅,實際上它是一個陷阱。這當中旅行社如何牟利,又有怎樣的利益鏈條?新快報記者調查了解到,所謂的“零團費”無非是羊毛出在羊身上,參加低價團卻有高價的付出。

而這些黑心的旅行社為了更好地“宰客”,他們還設置了諸多參團門檻,比如不歡迎廣東等南方居民報名參團,因為南方居民離港澳近,經驗方面相對豐富,不容易被宰被騙。最重要的一點是,外地游客的維權成本高,他們若要再來廣東一趟進行維權,來回路費和時間成本都是值得考慮的問題。有旅行社則設置年齡門檻,“28歲到55歲才是免費”,是看中這個年齡段人士的購買力和購買欲。

記者調查

聽到嶺南口音咨詢,低價旅行團會拒絕

新快報記者在采訪中發現,參加“零團費”港澳游的旅客大多是外省人士,廣東、廣西、海南等嶺南地區的人鮮有參團。這種“零團費”的港澳游對參團的人有什么樣的偏好,廣州市民是否可以參與,記者對此專門做了調查,發現廣東等嶺南地區的居民并不受這些旅行團的歡迎。

28歲以下55歲以上要收費

新快報記者調查了解到,“零元港澳游”、“低價港澳游”在報名參團時,商家會設置年齡、戶籍等門檻。此前參加過“零元港澳游”的莊女士告訴記者,所謂的“零元團”并不是完全意義上的免費,在她參加的團中,28歲以下要收1500元的團費,55歲以上要收300元的團費,而28歲到55歲才是免費,“旅行社對中間年齡段免費,是看中他們的購買力和購買欲,我們的消費特點都被他們摸清了”。

記者通過采訪“零元港澳團”團友、綜合此前媒體相關報道以及在網購平臺上搜索相關關鍵詞發現,“零元港澳團”的參團券多是消費者通過購買保險、網絡活動等渠道獲得。

而網購搜索到的“低價港澳游”也并不是針對所有消費者,其中一個網購平臺的商家直接在預訂須知處注明,“由于是促進外省對港澳旅游業的發展,廣東、海南戶口的朋友是不參與活動的,如屬以上二省戶籍游客參團,詳情可咨詢客服”。

“低價港澳游”拒絕廣州市民

11月26日,記者通過網購平臺,搜索到一家名為“深圳安心游國旅專營店”的店鋪,該店有一款名為“深港澳5日經典團”的產品,售價為100元。記者以買家的名義向該店客服咨詢該產品,表示有兩個成年人參團并已辦好《港澳通行證》。客服隨后詢問記者,兩位的《港澳通行證》簽發地是哪個省份。在記者回復是廣東后,該客服又問廣東哪里,在記者回復是廣州后,該客服便不再搭理記者的詢問。

而在同一時間,記者用另一個網購賬號聯系該店客服,該客服開頭仍是詢問幾人參團、通行證簽發地。不同的是,在記者報上通行證的簽發地為北京時,該客服立即熱情詢問記者參團人員的具體年齡,隨后給記者推薦一個旅游行程,并希望記者能報名參加。

之后,記者用另一個賬號,以廣州游客的身份詢問該客服,“你們是不接廣州的游客的單嗎?”該客服反問道,“其他旅行社接嗎?”記者嘗試詢問其他詳情,該客服不再回復。而幾乎在同一時間,該客服向記者北京游客身份的賬號發來多條信息,催記者報名。

為什么不接兩廣海南客?

在調查采訪中,廣州市旅游質監所負責人透露,他們在暗訪低價旅行團時,對方往往會很警覺,見到廣東、廣西、海南等地的號碼或者嶺南地方口音的咨詢,對方就會用各種理由拒絕報名。“對方往往以名額已滿來推辭。”

至于低價旅行團為什么拒絕廣東、廣西、海南等地區的游客,廣州市旅游質監所負責人指出幾方面原因。首先是外地游客難得來一次,往往不會那么計較費用上被導游宰一點。例如60元的門票被導游要求收100元,外地游客通常不會那么在乎。其次是廣東、廣西、海南等地區的游客即使本身沒有去過港澳游,身邊的親戚朋友也有很多去過,經驗方面相對豐富,不容易被宰被騙。最重要的一點是,外地游客的維權成本高,他們若要再來廣東一趟進行維權,來回路費和時間成本都是值得考慮的問題。

律師

“零元港澳游”涉嫌不正當競爭

廣東濟方律師事務所律師楊曉棟在接受新快報記者采訪時表示,根據《反不正當競爭法》第十一條規定,“經營者不得以排擠對手為目的,以低于成本的價格銷售商品”,旅行社推出“零元”港澳游 ,是明顯低于其經營成本的商品,旅行社涉嫌不正當競爭。

楊曉棟建議市民,在參團旅游時,除了要選擇正規的旅行社,還要簽訂包含旅游項目、行程等詳細約定的合同,在旅游過程中,遭遇了“宰客”等違法行為時,要注意保存證據,向旅行社所在地的消費者協會和旅游主管部門投訴。此外,楊曉棟也提醒市民不要輕信一些小廣告等來路不明的低價旅行團,更不要貪圖便宜,因小失大。

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