華商報(bào)訊(記者 楊德合 實(shí)習(xí)生 朱其麟)截至昨日,邢女士銀行卡上的20萬元被騙子轉(zhuǎn)走已17天,找回的希望越來越渺茫,派出所沒消息,銀行沒說法。邢女士說,她是在接到一條顯示號碼為銀行客服的短信后,才誤將騙子所發(fā)鏈接打開遭騙的,銀行能置之事外嗎?
“客服”:網(wǎng)銀失效需重新驗(yàn)證
要買房子,邢女士籌措了一筆錢存在自己的銀行賬戶內(nèi),打算轉(zhuǎn)賬給老公。“11月20日中午,我登錄了一下招商銀行的APP軟件,沒做什么就退出了。”邢女士說,幾分鐘后,手機(jī)收到一條招行客服95555發(fā)來的短信,稱她的網(wǎng)上銀行失效了,需要重新驗(yàn)證,短信中發(fā)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鏈接。“我點(diǎn)開了鏈接,發(fā)現(xiàn)跟招行的網(wǎng)頁一樣。”邢女士用自己的賬號密碼登錄網(wǎng)站,并輸入了手機(jī)接收到的驗(yàn)證碼。
就在此時(shí),邢女士突然覺得不對勁,打電話給銀行客服查詢賬戶,結(jié)果令邢女士大吃一驚,銀行卡里的20萬元已被人轉(zhuǎn)走了,“轉(zhuǎn)給了一個(gè)外地的招行賬戶。”
邢女士報(bào)警后,警方查詢了解到,邢女士的20萬元被轉(zhuǎn)入的賬號戶主名叫邵凱凱,22歲洛陽人,隨后不久該筆錢被分別轉(zhuǎn)入三個(gè)工行賬戶和一個(gè)民生銀行賬戶。
銀行:盡力幫客戶挽回?fù)p失
在接到“客服”短信后,卡上20萬元被稀里糊涂轉(zhuǎn)走,這讓邢女士難以接受。
邢女士多次與開戶行招商銀行西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行交涉,銀行工作人員稱其收到的短信并非招商銀行客服所發(fā),且短信中的網(wǎng)絡(luò)鏈接打開后也只是與銀行網(wǎng)絡(luò)頁面雷同,但并非銀行頁面。
邢女士認(rèn)為,她剛登錄完銀行APP即收到短信,而且短信顯示是95555所發(fā),作為普通市民很難識別真?zhèn)危掳l(fā)后她與銀行交涉時(shí)才知道此類案件并非個(gè)例,而在辦卡前后并沒接到來自銀行的任何安全提醒。她認(rèn)為是在接到95555短信才受騙,銀行負(fù)有責(zé)任,應(yīng)予賠償。邢女士認(rèn)為銀行的客服電話及網(wǎng)銀系統(tǒng)都存在安全隱患,銀行應(yīng)該及早盡到提醒義務(wù),并及時(shí)彌補(bǔ)平臺隱患,避免更多的儲戶受騙。
昨日上午,華商報(bào)記者隨同邢女士夫婦見到了該網(wǎng)點(diǎn)的一名負(fù)責(zé)人孫雯婧,她明確表示短信并非招行客服所發(fā),而是騙子用改號軟件冒充了銀行的客服號碼。
“很可能是巧合,就是邢女士剛登錄完招行APP,就接到了騙子的短信。”孫雯婧表示,他們在接到反映的第一時(shí)間將此事向上級匯報(bào),“我們是不是有責(zé)任不是我們說了算,我們會積極協(xié)助客戶和警方,盡力幫助客戶挽回?fù)p失。”
提醒:不輕信陌生電話和短信
孫雯婧表示,騙子經(jīng)常采取多種手段從網(wǎng)上轉(zhuǎn)走客戶資金。邢女士接到的假客服短信就是手段之一。孫雯婧表示,遇到此類信息,市民首先不要輕易泄露自己的個(gè)人信息、賬號信息。不要輕信陌生電話和短信,當(dāng)接到疑似詐騙電話或短信時(shí),要注意核實(shí)對方身份,不要輕易給對方匯款。
目前,公安高新分局高新路派出所已立案調(diào)查。
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