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孫月稱，機艙內機組人員與地勤人員就誰扶爭吵了半小時左右。當事人供圖

孫月的登機牌。當事人供圖

新京報快訊(記者楊鋒 實習生王丹)“瓷娃娃”下飛機請求協助，卻遭到了地勤人員和客艙乘務員互相推諉。今日，北京瓷娃娃罕見病關愛中心員工孫月，在乘坐東方航空MU5292航班時，遇到了上述情況。她稱，在地勤和客艙乘務員推諉半個小時后，才在朋友和空乘共同攙扶下下了飛機。

孫月在微博上要求東航道歉并改正。今晚，東航宣傳部工作人員稱，經初步調查，此事機組人員存在一定問題，目前正在進一步調查，同時表示將改善服務。目前，東航已向當事人道歉。

地勤人員與機艙乘務員發生爭吵

今日上午，孫月與兩位同事搭乘東航MU5292飛往昆明，航班10時09分從北京起飛，經停太原后抵達昆明機場。

孫月是一名瓷娃娃。公開資料顯示，瓷娃娃又稱”成骨不全癥“、”脆骨病“。患者易發骨折，輕微的碰撞，也會造成嚴重骨折，是一種罕見遺傳性骨疾病。“從小上學到工作，一直離不開輪椅。”孫月說。

由于對輪椅依賴較高，今早，孫月在辦理登機手續時，便辦理了輪椅托運手續，同時也申請辦理了特殊旅客服務。“登機時，機場地勤人員推著輪椅送我到座位上。”她稱，14時43分，飛機降落在昆明長水國際機場。飛機停穩后，孫月透過舷窗看到，2名地勤人員已推著輪椅停在艙門外。

然而，地勤人員推過來的輪椅太大，無法進入機艙內部。當時，孫月坐在艙門中后部，需要有人協助才能坐上輪椅。她稱，當時地勤人員請求客艙乘務員協助其下飛機，“但乘務員們都表示不愿意，他們一直重復說，航空公司沒有規定工作人員需要提供‘背’或‘抱’的服務。”

當事人要求東航道歉并改正

“半個小時沒有任何人管過我，”孫月回憶稱，在機艙內，就誰扶以及責任問題 ，7名空乘和2名地勤人員開始爭吵，“中途一高個男空乘提出自己可以抱一下。”孫月稱，但高個空乘的建議未被其他人認可，提議不了了之。

孫月回憶，在雙方相持不下時，一空乘打電話叫了機場急救，試圖用擔架解決問題。撥打電話后，空乘告知其需要自付擔架費，這一提議被孫月拒絕。“我好好的上飛機，憑什么要躺著出去。”

上述局面僵持了半小時左右。最終，孫月提出的方案被所有人接受：由兩名同事抱著自己的腿，一男空乘抱著自己的腰將其抬下飛機。

“坐了那么多次飛機第一次這種遭遇，東航必須為這樣的行為道歉并改正!”孫月認為，中國已是《殘疾人權利國際公約》締約國，但東航卻“拒絕提供合理便利”，這令其氣憤。

東航：已向當事人致歉，將改善服務

“非常抱歉給旅客帶來這樣不愉快的體驗，我們會盡快與旅客取得聯系，了解具體情況。”今日16時52分，東方航空公司官微回復當事人微博。

19時許，東方航空宣傳部一工作人員介紹，注意到網上輿情后，公司聯系當事人及機組人員進行了初步調查。據初步了解，由于機艙內過道較窄，輪椅寬度超過了過道因而無法使用，且旅客情況比較特殊，機組人員擔心出現其他情況，因而試圖找到更好辦法。

”當時旅客著急下飛機。“上述工作人員稱，可能工作人員做法讓旅客產生了困惑。據其介紹，最終機組又找了兩位較高大的地勤人員，協助其下了飛機。“這個事情肯定是有環節出現了問題。”上述工作人員稱，關于此事具體細節東航仍在進一步調查中，調查后將加以改進。目前，公司已跟旅客溝通道歉。

孫女士證實，東航已于晚間19時左右致電并致歉。“東航說會出改進方案。”

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