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隨著春運(yùn)火車票開(kāi)售，網(wǎng)上購(gòu)票也成為人們關(guān)注的話題，不過(guò)有些人卻因?yàn)闊o(wú)法網(wǎng)上購(gòu)票而煩惱不已。近日，有市民在網(wǎng)購(gòu)火車票時(shí)遇阻，網(wǎng)站窗口彈出的信息顯示，購(gòu)票者的“身份信息涉嫌被他人冒用”，需要到火車站進(jìn)行核驗(yàn)。在去火車站進(jìn)行身份信息核驗(yàn)之后，購(gòu)票者卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)票依然不成功，撥打12306熱線得到的答復(fù)是再次去火車站核驗(yàn)。然而，現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)數(shù)次之后總是無(wú)法網(wǎng)購(gòu)火車票，解決“身份信息涉嫌被他人冒用”的問(wèn)題疑似進(jìn)入了“死循環(huán)”。

全國(guó)政協(xié)委員網(wǎng)購(gòu)火車票遇阻

近日，全國(guó)政協(xié)委員賈康在其實(shí)名認(rèn)證的微博上發(fā)布消息描述了自己遇到的煩心事兒。3個(gè)多月前，12306的提示信息稱他的“身份信息涉嫌被他人冒用”，需要到火車站核驗(yàn)身份。但是3個(gè)月來(lái)，賈康跑了幾次火車站核驗(yàn)身份，至今無(wú)法網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。

賈康是博士生導(dǎo)師、財(cái)經(jīng)方面的知名專家，經(jīng)常往返全國(guó)各地參會(huì)、講課，火車票也通常是邀請(qǐng)方在網(wǎng)上購(gòu)買。在3個(gè)多月前，邀請(qǐng)方給他買票時(shí)出現(xiàn)提示稱賈康身份信息涉嫌被他人冒用，為保障個(gè)人信息安全，需要買票人及乘車人都攜帶身份證原件到火車站完成身份核驗(yàn)，通過(guò)后即可在網(wǎng)上購(gòu)票。

賈康擠出時(shí)間到火車站排長(zhǎng)隊(duì)完成了身份核驗(yàn)。“在火車站工作人員清除了身份證下的記錄，并核驗(yàn)身份。”賈康說(shuō)，“本以為這回就成功了，但沒(méi)想到，一上網(wǎng)提示界面又出現(xiàn)，仍然無(wú)法購(gòu)票。”

多次去火車站核驗(yàn)身份仍無(wú)效

之后，賈康又到火車站去了幾次，但最后的結(jié)果依然是無(wú)法網(wǎng)購(gòu)火車票。無(wú)奈之下，賈康只能去人工售票窗口買票。

“前幾天我在山西長(zhǎng)治出差，沒(méi)有飛機(jī)，只能買高鐵。我計(jì)劃坐從太原到北京的高鐵，不能網(wǎng)上買，我趁著講課的間隙到窗口排隊(duì)買票。”除此之外，不能網(wǎng)上購(gòu)票給賈康周圍的人也帶來(lái)諸多麻煩。幫忙買票、處理報(bào)銷等問(wèn)題，讓賈先生覺(jué)得很是拖累別人。

昨天下午，北京青年報(bào)記者用自己的12306賬戶添加賈康作為常用聯(lián)系人試圖進(jìn)行購(gòu)票，但同樣也收到了一條提示“賈康的身份信息涉嫌被他人冒用”。此外提示中還要求記者持自己和賈康的身份證前往火車站進(jìn)行核驗(yàn)。

對(duì)于這樣的要求，賈康表示不能理解：“我出去講課的邀請(qǐng)方是黑龍江的，他們幫我買票，難道讓黑龍江的人到北京來(lái)跟我一塊兒到北京火車站去核驗(yàn)嗎？”

遇“冒用問(wèn)題”解鎖難并非個(gè)案

最近兩天，賈康又試了一下網(wǎng)上購(gòu)票，結(jié)果還是不行，感覺(jué)解決問(wèn)題無(wú)望，賈康將自己的經(jīng)歷發(fā)到了微博上。令人意外的是，賈康的遭遇并不是個(gè)例，有多名網(wǎng)友稱自己也遭遇了這一情況。廣東中山市的李女士告訴北青報(bào)記者，自己一家四口的身份信息均因?yàn)椤吧嫦有孤辈荒芫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，跑了三次火車站都未能解決。

李女士稱，自己沒(méi)有12306賬戶，之前都是在去哪兒網(wǎng)上買票，這幾年一共買票不超過(guò)5次。11月初，一家成人四口準(zhǔn)備買票去廣州和潮州，買票時(shí)收到了類似提示。

李女士第一次去火車站時(shí)，她看到自己家人名下都有注冊(cè)賬戶，但手機(jī)號(hào)和郵箱都不是自己的。工作人員將賬戶清除后，又驗(yàn)證了他們身份，告知李女士應(yīng)該可以買票了。但李女士回家之后發(fā)現(xiàn)無(wú)法網(wǎng)上購(gòu)票的問(wèn)題并未得到解決。于是，李女士第二次來(lái)到火車站，當(dāng)場(chǎng)用自己的身份證和手機(jī)重新注冊(cè)了一個(gè)12306賬戶，并用身份證核驗(yàn)，仍然未果。當(dāng)李女士第三次從火車站回來(lái)之后，盡管工作人員告訴她系統(tǒng)已經(jīng)顯示核驗(yàn)成功，該做的都做了，但面對(duì)電腦上的提示信息，李女士已再?zèng)]有信心解決這一問(wèn)題。

最終李女士一家在火車票代售點(diǎn)買了火車票，每人來(lái)回4張票，一張票收5元手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)總共花了80元錢。再算上到火車站的路費(fèi)、停車費(fèi)，李女士為了一次出行多花了100多元。

“冒用了我的個(gè)人信息是別人的過(guò)錯(cuò)，可是我作為一個(gè)普通人，為什么要為別人的過(guò)錯(cuò)而買單。”李女士說(shuō)，自己花錢花精力去處理別人犯錯(cuò)帶來(lái)的影響，而且這并沒(méi)有解決問(wèn)題，現(xiàn)在沒(méi)有人為此事負(fù)責(zé)。

核驗(yàn)身份信息疑遭遇“死循環(huán)”

針對(duì)賈康和李女士遇到的問(wèn)題，有網(wǎng)友猜測(cè)他們的個(gè)人信息被黃牛盜用，多次鎖定火車票卻不付款，因此被拉進(jìn)了“黑名單”。也有人認(rèn)為，同一個(gè)身份信息如果被多個(gè)賬戶用過(guò)，就會(huì)遭遇這種情況。賈先生表示，如果真的是這樣，對(duì)于他這樣頻繁出差的人來(lái)說(shuō)，并有多個(gè)人幫忙購(gòu)票，那么幾天就會(huì)被封號(hào)了。

針對(duì)這些猜測(cè)，北青報(bào)記者咨詢了12306的客服人員。客服人員說(shuō)，涉嫌被冒用的情況都是12306系統(tǒng)自己篩查出來(lái)的，收到提示后到火車站核驗(yàn)方可購(gòu)票。至于身份信息被什么人冒用，客服人員則表示無(wú)法分辨，但有多重可能性，其中使用第三方網(wǎng)站購(gòu)票就是可能性之一。“第三方網(wǎng)站在購(gòu)票時(shí)也得有12306賬戶，他們可能用當(dāng)事人的身份信息注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)，之后用這個(gè)賬號(hào)非正常購(gòu)票。”

此外，客服人員稱，如果同一個(gè)身份信息有5個(gè)賬戶用過(guò)，那么這一身份信息就有可能收到涉嫌被冒用的提示，但并不影響購(gòu)票。同時(shí)工作人員不建議兩個(gè)賬戶同時(shí)為一個(gè)身份證號(hào)碼買票。

對(duì)于賈康和李女士遭遇的問(wèn)題，客服人員表示，賈康和李女士的身份信息均處于未通過(guò)狀態(tài)，應(yīng)拿身份證到火車站去核驗(yàn)身份，這是唯一的途徑。

至于賈先生和李女士屢次注冊(cè)未果的情況，客服人員的答復(fù)是，只能再去火車站核驗(yàn)，仍然不通過(guò)他們將上報(bào)技術(shù)部來(lái)解決。（匡小穎）

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