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攜程網上訂高鐵車票默認包含20元保險

近日，南京市民趙先生在攜程網上購買高鐵票，支付完79元后才發現，這里面竟然包含了20元的保險費，而購買的過程中他也并沒有看到提醒購買的選項。記者調查發現，不少在攜程網購買火車票的市民都有過類似經歷，甚至有網友買過12元的火車票也被強制消費了20元的保險。原來只要使用這款軟件正常購買車票就會默認購買一個“套餐”，包含一份20元的意外保險。在購買界面中稍不留意就會多付20元去購買保險。

乘高鐵前發現自己“被保險”

讀者趙先生向本報熱線96096反映，他通過攜程網訂了一張12月5日當天從南京南到宜興的G7609車票，早上9:38開。當手機上顯示二等車票價是79元時，他馬上在微信上支付了。不過當趙先生趕到南京南站，從自動柜員機取出票后卻發現，票面上顯示的價格是59元。正在納悶之際，他又收到了一條短信，內容是一家‘眾安保險’的‘鐵心保’服務為他購買了保險，但短信中并沒有提示保費和保額到底是多少。從火車票價格和扣款的差價，趙先生一算，這筆保險的保費應是20元。

“買火車票時，并沒有告知我需要買這份保險，平白無故多花了20元。”趙先生認為這是一種欺詐行為，氣憤的他撥打了這家眾安保險的400電話，不過一時無法找到人工咨詢電話。而撥打攜程方面的電話也沒有讓他找到可以咨詢的部門，幾經溝通已經耽誤了時間，他居然沒趕上當班次火車，只得改簽換了站票才到達目的地。

默認包含20元保險，保額多少卻不告知

揚子晚報記者接到投訴后，也下載了一個攜程手機軟件，嘗試在手機上操作進行買票。在進入“訂單填寫”界面選擇乘客信息后，最下方立即出現“立即預定”的選項，點擊便可以進入付款界面。不過在預定前，如果注意到這筆訂單總額就會發現，這個價格比最頂端顯示的火車票價格貴出了20元，繼續點擊明細才能看到，總價格包括了火車票價和一份20元的“套餐”錢。

這個套餐是否就是保險呢，記者又仔細閱讀訂單，發現在一個“套餐類型”的選項內，默認加入了“20元交通意外險一份”的內容，點擊后再仔細閱讀，才能在最下方找到取消保險的條款。不過對這個不購買套餐還有一行注釋“出票較慢，有時排隊”。這一步步操作下來，若是急著買又有些粗心，很可能像趙先生一樣，乘車前都完全不知道自己買過保險。

一位保險業內人士告訴記者：“一般來說保險生效需要由投保人的簽字認可，不過現在很多保單都是電子的，即便這樣也應該在投保的同時征得同意，并且明確告知保額是多少。”而這份20元保險的保額是多少呢？趙先生打了多個電話也沒有問清。揚子晚報記者在眾安保險的網站上看到，有一種“火車，地鐵意外險”，保費僅需1元，而保額已經達到50萬元，僅從保費上來看，攜程網上搭售保險整整貴了20倍。

消協表示火車票搭售意外險屬違法行為

記者通過搜索發現，不少市民都吐槽過這筆購買火車票默認的保費。甚至有一位市民表示，買了12元的火車票，卻也被購買了這份20元的保險。“因為10多塊和30多塊對于車票來說差別并不大，也是后來才發現這里面竟然有20元是保險。”

記者了解到，早在2013年，中國消費者協會便明確表示，在網上銷售火車票時搭售交通意外險屬于違法行為，不過這種行為仍然屢禁不止，不少網站仍在用各種方法搭售各式各樣的火車票保險。記者劉瀏

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