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律師：即便法院按《合同法》審案不保價而獲全賠也不易

快遞貨物丟失，手機變板磚，黃金變石頭，匯票變廢紙……如果消費者沒有保價，往往吃悶虧。今年11月，國務院法制辦公布的《快遞條例（征求意見稿）》提到，“快件發生丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與用戶約定的保價規則確定賠償金額；對未保價的快件，適用有關民事法律的規定”。

“相關民事法律”主要指《合同法》，這條意見是否有利于消費者索賠呢？律師表示，沒那么簡單，即便法院采用《合同法》審案，沒保價而丟貨物的消費者還是可能得不到全額賠償。

“小米”變大米“蘋果”變蘋果

記者搜索發現，電子產品、黃金珠寶、文玩字畫等貨物最容易被不靠譜的快遞公司掉包、損毀、丟失。

去年3月，家住山東濱州的趙女士托在青島工作的朋友王先生買了一部手機，她讓朋友通過快遞寄給自己，然而她收到的不是手機，是磚頭。

還有更絕的，今年7月20日，在河南鄭州工作的小劉，通過申通快遞給在開封的母親寄了一部700多元的小米手機。滿懷歡喜的母親打開女兒寄來的禮物后驚呆了，她收到的竟然是一把大米！

小劉聯系快遞公司，因為未保價，他們只愿意賠償5倍郵費：50塊錢。后經過媒體曝光，申通快遞才決定按原價賠償她的損失。

快遞公司的“幽默”還不止于此，去年10月12日，家住廈門的王女士托深圳的朋友花4300元購買了一部蘋果手機，5天后她收到朋友寄來的快遞，結果，蘋果手機變成了蘋果。經過一番申訴和交涉，快遞公司最終只愿賠付王女士1000元。

消費者不愿保價主要是嫌貴

目前而言，選擇保價是應該對快遞公司“變魔術”最有效的辦法之一，但記者在采訪中發現，有相當比例的消費者不愿選擇保價，原因大致有三類：一是覺得保費高，二是嫌麻煩，三是心存僥幸。

快遞的保費高嗎？以從北京快遞一臺包括包裝在內，重量為2.5公斤的筆記本電腦到廣州為例，在一家快遞公司的官方網站，記者利用其自帶的運費計算系統，得知這單快遞的運費為38元。

按照其“保費=聲明價值×標準服務費率（3%）”的計算方法，如果消費者聲明這臺電腦的價值為5000元，那么他需要繳納保費150元。這已遠遠超過運費。

當然，各個快遞公司保費的收費標準不一致，保費的計算方法也不同。這些規定也讓一些消費者覺得麻煩。

另外，有的消費者心存僥幸，認為貨物丟失這么小概率事件不會發生在自己身上。

除了以上消費者自身的原因，還有一個重要原因是，很多快遞公司的保價服務“保丟不保損”，即保價服務只針對丟失的貨物，而貨物出現損毀，則要根據實際損失的價值賠付，過程更為繁瑣。

2萬元貨物丟失賠了500元

2013年11月5日，張偉（化名）受其所在公司委托將一臺精密儀器郵寄至內蒙古。張偉來到北京韻達快遞公司在房山的一處營業網點，當時張偉并未選擇保價。11月10日，張偉被告知自己的貨物已丟失。

張偉所在公司將韻達快遞訴至房山法院，要求被告賠償丟失儀器的損失2萬元。

韻達快遞辯稱，其已在快遞單上提示原告相關保價條款，寫明未保價最高賠償額500元。

經查明，韻達快遞單正面寄件人信息下方，的確有區別于其他部分的淺灰色方框提示。法院據此認為，韻達公司快遞單已做到合理的提醒義務；而且，原被告業務往來較長時期，原告對保價條款應該早已知曉。

綜上，法院認為被告提供的保價條款是有效條款，原告只能獲得500元賠償。

丟25部手機保價獲賠2000元

以上提到的案例都是未保價而貨物丟失的案例，保價了貨物丟失就能獲得全額的賠償嗎？

2013年1月31日，家住北京的胡先生準備將25部蘋果5s手機郵寄至深圳，因為貨物價值已達14萬之多，胡先生選擇了他之前一直使用并十分信任的順豐快遞，因為貨物貴重，他選擇了保價。7天后，胡先生發現郵寄的手機已經丟失。于是，他將順豐快遞訴至朝陽法院，索賠14多萬元。

順豐快遞承認因自己過錯導致貨物丟失，也認可胡先生選擇了保價，“但我方只能賠他2000元”，被告的代理人稱。

為什么呢？原來胡先生雖然選擇了保價，但在“聲明價值”一欄上填寫了“2000元”，給付的保費金額也是2000元的5‰：10元。

法院據此判決順豐快遞賠償胡先生2000元。

為此，北京立圣律師事務所的付鵬博律師提醒消費者，在郵寄貨物時，應將運單信息填寫完整，快遞物品的詳細品名、品牌、型號、件數，必要時拍照錄像，并保存好證明貨物價值的票據。張宇

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