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用“餓了么”訂餐 結果餓了一下午

(記者張碩)“餓了么”是一款網絡訂餐軟件，以快速送外賣著稱。不過前天，市民冉先生用“餓了么”訂了一份快餐，等了5個多小時還沒送來。冉先生就一直餓著，從中午餓到了晚上。

冉先生在朝陽門的華普大廈工作。前天上午10點41分，他使用“餓了么”網絡訂餐軟件，在一家名叫“星期五”的餐廳訂購了一份醬汁燴牛丸飯，優惠價格為9.9元。系統上顯示，預計送到時間是11點33分。但一直等到了下午1點多，這份外賣還沒送來。冉先生實在忍不住了，就給“餓了么”的客服打電話詢問，客服回復會催促商家。

到下午2點多，外賣還沒送來，冉先生又打電話詢問客服。這一次，“星期五”餐廳很快回了電話，說很快送到，但仍然一直沒來。3點多、4點多，他又打了第三次、第四次電話詢問。后來，他又通過軟件在網絡上詢問、催促客服，可飯仍然一直沒送來。到了下午5點10分，這個外賣訂單就被取消了。等了一下午，5個多小時，仍然沒吃上中午飯，冉先生特別生氣。

前晚，記者電話采訪了“星期五”餐廳的負責人。該負責人承認了冉先生所說的事情。負責人解釋說，當天上午餐廳有突發情況，原本的9名送餐員，有8人突然提出辭職。導致百余個訂單都無法外送。負責人說，甚至連給客戶打電話解釋的時間都沒有了。

該負責人說，當天下午1點多，已經安排人為冉先生送餐了，但可能是送餐員送錯了地點，導致餐送丟了。到后來冉先生再投訴說沒送到的時候，她也感覺很意外。她曾希望能通過雙倍賠償，來與冉先生解決此事，但冉先生要求5倍賠償。雙方因此沒有達成一致，“星期五”只好取消了訂單，為冉先生辦理退款手續。當時，“餓了么”還為冉先生送了一個5元的和一個10元的代金券紅包。

冉先生向記者承認，“星期五”店里答復的雙倍賠償不能讓他滿意，他希望要5倍也就是50元的賠償。前晚，記者就此事聯系“餓了么”公關部門負責人趙先生，趙先生查證后稱，冉先生“點了9.9元的餐，餐沒送到(實際餐廳的餐是送出去的)，客服已經補償了15塊錢紅包，但是他還不滿意，要求賠一張年卡。完全是惡意了，而且這單也是免單的?！?/p>

昨天下午，冉先生告訴記者，“餓了么”網絡訂餐的客服再次與他溝通，希望解決此事。經過協商，“餓了么”補償給冉先生一個價值35元的季卡和兩個10元的網絡紅包，冉先生表示接受。

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