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美容院算出的賬單 當(dāng)事人供圖

何女士家住仙林大學(xué)城，今年四五月份，她在杉湖西路一家大型連鎖美容院辦了會員卡，花1.8萬元購買套餐護(hù)理服務(wù)。本月初，還剩三分之一項(xiàng)目沒做，她提出退款，美容院算賬結(jié)果讓她大吃一驚：光是已使用的產(chǎn)品和享受的服務(wù)，就價值4.5萬多元。如退卡，何女士得倒找美容院約2.7萬元。實(shí)習(xí)生 顧俊杰

現(xiàn)代快報記者 孫玉春

變故：美容院暫停營業(yè)，顧客想退款

昨天，何女士告訴記者，當(dāng)時購買的套餐包括“水顏活泉”兩盒，每盒做10次護(hù)理，3880元，店家買二送一；“明眸”一套做10次，價格為2280元，店家再送15次一套半；胸部護(hù)理20次，價格7960元。總價為1.8萬元。

套餐包括“養(yǎng)骨肩頸”“頸護(hù)”“眼刮”等贈送服務(wù)。交錢后，美容院做了會員登記表，每次何女士來做美容，就記錄已做的和剩下的次數(shù)，由顧客簽字確認(rèn)。

做了幾個月，風(fēng)波出現(xiàn)了。據(jù)何女士稱，10月4日，美容院沒按之前說的時間開門。后店方在微信上發(fā)消息，稱要搬家，暫定11月5日營業(yè)，此后多次往后推，至今也沒有營業(yè)。

其間何女士只好到美容師宿舍做了三四次護(hù)理，但環(huán)境差。在跟店方溝通時有言語沖突，何女士遂堅(jiān)定了退卡念頭。

算賬：按照原價，顧客要倒找2.7萬元

目前，何女士胸部護(hù)理做了13次，剩余7次；“水顏活泉”套盒做了16次，剩余14次；“明眸”套盒做了10次，剩余15次；此外，贈送的5次眼刮做了1次，贈送的“養(yǎng)骨肩頸”做了10次，贈送的頸護(hù)做了9次，拔火罐一次。

店方一直不同意退卡。在雙方?jīng)]談攏情況下，一位店長算了筆賬，讓何女士“驚心動魄”，自己要倒找美容院約2.7萬元。

店方稱，退卡則不享受會員待遇，美容院按原價計(jì)算，“水顏活泉”一盒10次護(hù)理，會員價每次388元，原價則是880元，16次為14080元；胸部護(hù)理原價是980元一次，已做13次就需要12740元；“明眸”原價6800元10次一個套盒，正好已做了10次。

原贈送的“養(yǎng)骨肩頸”原價980元一次，10次9800元；頸護(hù)200元一次，9次1800元……總計(jì)45620元。顧客倒找約2.7萬元。

美容院：如果退卡，贈品必須算錢

美容院負(fù)責(zé)人孫女士告訴現(xiàn)代快報記者，因店面裝修及消防驗(yàn)收等原因，店面推遲開業(yè)。由于顧客堅(jiān)持退卡，只能按公司的規(guī)定，對產(chǎn)品按原價計(jì)算。

孫女士表示，希望顧客繼續(xù)接受服務(wù)，如果實(shí)在要走，也可以商談，在退卡時仍按照會員價計(jì)算。但由于贈品較多，估計(jì)顧客要找美容院五六千元，而反之，店方找給顧客的不會超過這個數(shù)字。總之，顧客沒法退到錢。

昨天，棲霞工商部門也派人到了現(xiàn)場，表示只能調(diào)解，目前沒發(fā)現(xiàn)涉嫌違法違規(guī)的地方。

律師

預(yù)付款消費(fèi)要慎重

合同很重要

北京大成律師事務(wù)所南京分所陳堯律師認(rèn)為，何女士實(shí)施的是一種預(yù)付款消費(fèi)，商家按照會員價銷售，終止會員時則按照產(chǎn)品所標(biāo)注的原價進(jìn)行計(jì)算，是沒有問題的。

那么消費(fèi)者為何感覺不公？這與沒有訂立正式合同有關(guān)。如果雙方有詳盡的合同，約定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、期限以及退貨時的計(jì)價標(biāo)準(zhǔn)等，那么只要按照合同執(zhí)行就行了。現(xiàn)在顧客想終止服務(wù)，一切按照價格來，而市場普通商品價格已經(jīng)放開，買低、退高，只要明碼標(biāo)價就不存在問題。顧客在預(yù)付款消費(fèi)時一定要慎重，不要沖動消費(fèi)。

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