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“只要3個(gè)療程，就能讓人變年輕、漂亮。”40多歲的昆明市民謝女士不僅相信了此美容宣傳，還掏了3萬(wàn)多元辦了莎蔓莉莎佳湖會(huì)所的美容卡。一個(gè)療程下來(lái)，謝女士覺(jué)得一點(diǎn)效果沒(méi)有，于是要求退款，可扯了兩三個(gè)月“渣筋”（交涉），兩萬(wàn)多元余額還沒(méi)有退到。原本是去“享受美麗”的，結(jié)果卻憋了一肚子的火。昨日，美容院負(fù)責(zé)人回復(fù)說(shuō)，他們正在著手處理此事，并且愿意退還兩萬(wàn)多元余額，但還要再等一個(gè)多月。

辦卡

掏3萬(wàn)多元辦美容卡

玻尿酸美容方法對(duì)于愛(ài)美的朋友來(lái)說(shuō)并不陌生，說(shuō)起這件事情，謝女士就氣不打一處來(lái)。幾個(gè)月前，謝女士家附近開(kāi)了一家名為莎蔓莉莎佳湖會(huì)所的美容院。一直是“莎蔓莉莎”老顧客的謝女士，看到店內(nèi)正在搞美容促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，于是便體驗(yàn)了一把。

店家向謝女士推銷(xiāo)的是一款叫玻尿酸美容的美容項(xiàng)目，還說(shuō)是“美容圣品”。當(dāng)時(shí)工作人員口頭承諾，只要堅(jiān)持美容3個(gè)療程，就可以得到膠原蛋白的補(bǔ)充，人會(huì)變得特別年輕。而且店家還向謝女士承諾，無(wú)效退款。

誰(shuí)不想變得年輕又漂亮？注射玻尿酸美容俗稱(chēng)打“美容針”。在美容師的極力推銷(xiāo)下，40多歲的謝女士動(dòng)了心，可要做這項(xiàng)美容，花費(fèi)可不少，一個(gè)療程就需要1萬(wàn)多元。按照店家所說(shuō)的3個(gè)療程，一共需要花費(fèi)3萬(wàn)多元。

“我要蛻變。”經(jīng)不住誘惑，謝女士掏了3萬(wàn)多元辦了3張美容卡。而在此之前，謝女士已擁有了10多張“莎蔓莉莎”的美容卡。

效果

花費(fèi)1萬(wàn)多元自感沒(méi)效果

謝女士所辦的玻尿酸美容項(xiàng)目，到底是個(gè)什么東西呢？玻尿酸美容后，真的能讓人變年輕嗎？

玻尿酸風(fēng)靡全球。按照宣傳上的說(shuō)法，只要輕輕一針，除皺、塑形、面部填充一步到位，非手術(shù)，不開(kāi)刀，安全無(wú)痛，立即見(jiàn)效。

謝女士的美容項(xiàng)目，一個(gè)療程需要做6次，而且每次都要提前預(yù)約。為了變得看上去年輕漂亮一些，謝女士舍得在美容上花錢(qián)，即使一個(gè)療程就1萬(wàn)多元，她也不在乎。

堅(jiān)持做了一個(gè)療程后，謝女士發(fā)現(xiàn)，根本沒(méi)有像店家說(shuō)的那么神奇。用謝女士的話(huà)說(shuō)：“一點(diǎn)效果也沒(méi)有。”這個(gè)時(shí)候，謝女士開(kāi)始有點(diǎn)窩火，于是向美容院反映情況。美容院對(duì)她說(shuō)，要慢慢才有效果。

后來(lái)，在謝女士的要求下，美容院又為她專(zhuān)門(mén)調(diào)整了美容項(xiàng)目，但在謝女士看來(lái)，依然沒(méi)有什么效果。

退款

兩萬(wàn)多美容費(fèi)遲遲退不到

“莎蔓莉莎”是個(gè)大品牌美容機(jī)構(gòu)，會(huì)所遍布全國(guó)各地。謝女士說(shuō)當(dāng)初她之所以掏3萬(wàn)多元辦理美容卡，就是相信這個(gè)牌子。可一個(gè)療程后不但花費(fèi)了1萬(wàn)多元，還覺(jué)得一點(diǎn)效果都沒(méi)有。當(dāng)初美容院承諾無(wú)效可以退款，既然沒(méi)有效果，何必要白白花費(fèi)幾萬(wàn)元錢(qián)呢？謝女士覺(jué)得被美容院忽悠了，于是和美容院負(fù)責(zé)人溝通，要求退款。

幾次溝通后美容院也答應(yīng)退款，但除去消費(fèi)的項(xiàng)目，只退兩萬(wàn)多元。謝女士倒也能勉強(qiáng)接受。

莎蔓莉莎佳湖會(huì)所的李總，專(zhuān)門(mén)安排了會(huì)所的一位市場(chǎng)部經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)處理這個(gè)事情。雖然美容院已答應(yīng)退錢(qián)，但到了真正要退錢(qián)的時(shí)候，卻不那么爽快了。為此，謝女士多次上門(mén)詢(xún)問(wèn)，得到的都是“盡快處理”的答復(fù)。兩三個(gè)月過(guò)去了，剩余的兩萬(wàn)多元美容費(fèi)，卻遲遲沒(méi)有退到。

回應(yīng)

還要等一個(gè)多月才能退錢(qián)

昨日，記者將謝女士的情況向莎蔓莉莎佳湖會(huì)所的總經(jīng)理李女士反映。李總說(shuō)，他們與謝女士之間確實(shí)存在一起消費(fèi)糾紛。有關(guān)謝女士認(rèn)為無(wú)效要求退款的事情，她也是知道的。為了處理這個(gè)事情，她還專(zhuān)門(mén)安排了美容會(huì)所市場(chǎng)部經(jīng)理與謝女士對(duì)接處理。

為什么兩三個(gè)月了，會(huì)所還遲遲不給退錢(qián)呢？李總解釋說(shuō)，謝女士提出退款的事情，按照公司的程序，他們已經(jīng)上報(bào)到公司層面去處理了。但因涉及糾紛，再加上年底，退錢(qián)需要一個(gè)過(guò)程的。按照美容會(huì)所的管理規(guī)定，謝女士只能退美容卡里的兩萬(wàn)多元余額，至于消費(fèi)的部分，按照行業(yè)慣例是不給退的。

莎蔓莉莎佳湖會(huì)所的總經(jīng)理李女士向記者表示，如果審批順利的話(huà)，謝女士還需要再等一個(gè)多月才能拿得到退款。

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