資本寒冬尤未過去,低頻、非剛需O2O處于危險(xiǎn)邊緣。在日前舉辦的2015年度(第九屆)北京商業(yè)高峰論壇間隙,家電管家創(chuàng)始人馮帆向北京商報(bào)記者表示,為了迎接新的商業(yè)環(huán)境,家電管家對自身業(yè)務(wù)和架構(gòu)都進(jìn)行了調(diào)整,強(qiáng)化自身造血能力。這也是潛力巨大,但仍在探索盈利方向的家電O2O的行業(yè)寫照。
轉(zhuǎn)型過冬
對于家電維修O2O來說,人工成本是企業(yè)運(yùn)營的最大開支。馮帆表示,下半年以來,資本風(fēng)向轉(zhuǎn)變,家電管家9月對自身業(yè)務(wù)和架構(gòu)都進(jìn)行了調(diào)整。家電管家目前工程師架構(gòu)分為“全職”、“眾包”兩種模式,前者可視為家電管家的自營團(tuán)隊(duì),后者為家電管家整合社會資源,經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗的工程師。與此前家電管家招募的全職、兼職工程師相比,眾包輕模式減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),同時(shí)也讓工程師團(tuán)隊(duì)構(gòu)成更加靈活。
自營團(tuán)隊(duì)可以最大限度地保證上門維修服務(wù)質(zhì)量,但企業(yè)也要因此承擔(dān)不菲的人力成本。輕松家電自2013年底成立以來一直在堅(jiān)持自營工程師團(tuán)隊(duì),根據(jù)公開報(bào)道,輕松家電擁有超過1500名提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的家電工程師,且全部為全職員工,但相應(yīng)對資金也有著更大需求。2015年7月,公司獲得1100萬美元A輪融資;11月,輕松家電啟動登陸新三板的計(jì)劃。在一位從事創(chuàng)業(yè)企業(yè)投資工作的業(yè)內(nèi)人士看來,無論是尋求融資,還是謀求上市,都在驗(yàn)證,上門維修O2O想要全部承擔(dān)人力成本不容易。
頻率難題
在物價(jià)、人力成本飛漲的當(dāng)下,家電維修O2O運(yùn)營壓力隨之加大。“兩年前,一個(gè)工程師工資在2000-3000元/月,現(xiàn)在翻了一倍。在工資不斷上漲的情況下,O2O企業(yè)上門維修單次成本上漲,加上給工程師的提成、稅、保險(xiǎn)、上門車費(fèi)等,基本上現(xiàn)在上一次門的成本就在80-100元左右。”據(jù)馮帆介紹,家電管家通過“直營+眾包”模式來減少日常運(yùn)營成本支出,把節(jié)省下來的部分費(fèi)用貼補(bǔ)到用戶與促銷活動上。
家電維修始終是一個(gè)低頻行業(yè)。獨(dú)立電商分析師葉堅(jiān)峰認(rèn)為,家電維修O2O提供上門服務(wù),很難引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)消費(fèi),消費(fèi)者主動消費(fèi)欲望也不高,工程師上門頻率也難以提升。企業(yè)如果通過自營提供維修服務(wù),在工作日或維修淡季,很容易因訂單量不足,出現(xiàn)工程師代工現(xiàn)象,無形當(dāng)中提高企業(yè)運(yùn)營開支。
家電維修平臺企業(yè)一修哥相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,構(gòu)建“靠譜的工程師隊(duì)伍”始終是維修服務(wù)行業(yè)的核心,但面對低頻的維修服務(wù)現(xiàn)狀,眾包模式更適合企業(yè)當(dāng)前發(fā)展。
加強(qiáng)造血
博湃養(yǎng)車規(guī)模縮水、水果營行被曝拖欠員工工資,一樁樁案例提醒創(chuàng)業(yè)者:資本的寒潮尤未過去。“低頻”、“非剛需”成為O2O企業(yè)走向滅亡的說辭。針對上述痛點(diǎn),家電維修O2O行業(yè)似乎一直盤桓于“懸崖邊”。在資本寒潮之下,強(qiáng)化自身造血尤為重要。
家電管家自9月戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來,逐步加強(qiáng)了面向企業(yè)端用戶的業(yè)務(wù)比重。據(jù)介紹,目前企業(yè)B端業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到總業(yè)務(wù)量的近六成。馮帆稱,利用B端企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)盈利,為企業(yè)供血,同時(shí)減少C端的貼補(bǔ)成本,讓企業(yè)順利過冬。
融合成為今年商業(yè)領(lǐng)域的主題詞之一。此前曾有傳言稱,修哪兒網(wǎng)將與家電管家合并,盡管并未得到雙方證實(shí),但在業(yè)內(nèi)人士看來,垂直類家電維修O2O的合并并無壞處。葉堅(jiān)峰表示,全品類的服務(wù)更有助于家電維修O2O提高使用頻次,工程師效率也會相應(yīng)提升,更利于企業(yè)擺脫低頻困境。(李鐸陳克遠(yuǎn))
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