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長沙晚報12月23日訊（記者 鄧艷紅）預約了滴滴快車，預估費用30多元。可司機還沒到，軟件卻開始計費，司機接單至“行程結束”，不到1分鐘，最終費用卻高達397元。12月20日，市民熊先生遭遇到了這一怪事。

針對熊先生的遭遇，記者昨日咨詢了北京小桔科技有限公司滴滴專車的客服人員，客服人員說經過核實，熊先生遭遇的這一幕系司機違規操作，目前公司已對司機進行了處理，熊先生的損失也將退還。

乘客

未上車卻自動扣費397元

熊先生介紹，他上班使用滴滴快車比較多，每次行程約10多元，為了更快捷方便地支付，他開通支付寶免密碼支付，即每次打車后，不需要手動輸入密碼，系統就會自動扣款。這本來是方便乘客的措施，但熊先生沒想到免密支付卻給他帶來麻煩。

12月20日，熊先生從望城黃金大道到汽車西站，他發送了一個滴滴快車訂單，很快就有司機接單了。熊先生從地圖上看到，接單的車輛離他還有一段距離，可讓他震驚的是，對方一接單便開始計費了，他正納悶時，系統又顯示行程已經結束，而他綁定的支付寶卻自動扣掉他397元。被扣款后，熊先生趕緊打電話給司機，但對方一直關機。

根據熊先生提供的訂單資料，記者看到接單的是一臺現代悅動的小車，司機姓張。熊先生被扣掉的費用包括：最低消費、高速費、停車費、過橋費及其他費用，共計397元。昨日，記者撥打了幾次熊先生提供的司機電話號碼，系統提示是空號。

公司

系司機違規操作，乘客費用將返還

熊先生告訴記者，他之前從望城黃金大道打出租車到汽車西站，費用大概是30多元。而這一次，他車都沒上，卻產生了397元的費用，這是怎么回事了?

昨日，記者咨詢了北京小桔科技有限公司滴滴專車的客服人員。客服人員告訴記者，公司經過查詢，熊先生的確沒有乘車記錄，熊先生的遭遇是司機違規操作造成的。

“司機在操作時有一個添加其他費用的菜單，但添加其他費用需征得乘客同意。熊先生這一次碰到的高速費、停車費、過橋費及其他費用，都是司機違規添加的。”客服說。

客服人員還告訴記者，接到市民投訴后，目前正在對這個事情進行處理。“這位違規操作的司機帳號已經被注銷了，乘客的費用我們也會返還，但要3—5個工作日。”客服說。

怎么防止再出現類似的問題了?客服提醒乘客可以關掉微信或支付寶賬號中的免密碼支付，這樣每次支付需要手動輸入密碼，系統不會自動扣款。

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