長沙晚報12月23日訊(記者 鄧艷紅)預約了滴滴快車,預估費用30多元。可司機還沒到,軟件卻開始計費,司機接單至“行程結束”,不到1分鐘,最終費用卻高達397元。12月20日,市民熊先生遭遇到了這一怪事。
針對熊先生的遭遇,記者昨日咨詢了北京小桔科技有限公司滴滴專車的客服人員,客服人員說經過核實,熊先生遭遇的這一幕系司機違規操作,目前公司已對司機進行了處理,熊先生的損失也將退還。
乘客
未上車卻自動扣費397元
熊先生介紹,他上班使用滴滴快車比較多,每次行程約10多元,為了更快捷方便地支付,他開通支付寶免密碼支付,即每次打車后,不需要手動輸入密碼,系統就會自動扣款。這本來是方便乘客的措施,但熊先生沒想到免密支付卻給他帶來麻煩。
12月20日,熊先生從望城黃金大道到汽車西站,他發送了一個滴滴快車訂單,很快就有司機接單了。熊先生從地圖上看到,接單的車輛離他還有一段距離,可讓他震驚的是,對方一接單便開始計費了,他正納悶時,系統又顯示行程已經結束,而他綁定的支付寶卻自動扣掉他397元。被扣款后,熊先生趕緊打電話給司機,但對方一直關機。
根據熊先生提供的訂單資料,記者看到接單的是一臺現代悅動的小車,司機姓張。熊先生被扣掉的費用包括:最低消費、高速費、停車費、過橋費及其他費用,共計397元。昨日,記者撥打了幾次熊先生提供的司機電話號碼,系統提示是空號。
公司
系司機違規操作,乘客費用將返還
熊先生告訴記者,他之前從望城黃金大道打出租車到汽車西站,費用大概是30多元。而這一次,他車都沒上,卻產生了397元的費用,這是怎么回事了?
昨日,記者咨詢了北京小桔科技有限公司滴滴專車的客服人員。客服人員告訴記者,公司經過查詢,熊先生的確沒有乘車記錄,熊先生的遭遇是司機違規操作造成的。
“司機在操作時有一個添加其他費用的菜單,但添加其他費用需征得乘客同意。熊先生這一次碰到的高速費、停車費、過橋費及其他費用,都是司機違規添加的。”客服說。
客服人員還告訴記者,接到市民投訴后,目前正在對這個事情進行處理。“這位違規操作的司機帳號已經被注銷了,乘客的費用我們也會返還,但要3—5個工作日。”客服說。
怎么防止再出現類似的問題了?客服提醒乘客可以關掉微信或支付寶賬號中的免密碼支付,這樣每次支付需要手動輸入密碼,系統不會自動扣款。
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