“我愿意自掏腰包，還是不能修，難道蘋果真的是在為客戶服務？”提起蘋果手機的維修經歷，用戶王先生就覺得無法暢懷。因為曾在非官方指定維修點更換過部件，蘋果提出即使是用戶愿意自費也不予維修。律師指出，這種規定并不公平。
▍事件
因曾在外換屏拒絕維修
王先生所使用的是一部iPhone6plus。幾天前，在為手機進行IOS升級時，安裝過程進行到一半，手機上突然提示出錯，并陷入了長期“死機”的狀態。
“新升級沒有完成，卻也不能退回到未升級前的系統，相當于整部機器都沒法用了。這可怎么和別人聯系？”著急的王先生立即前往王府井的蘋果零售店，去尋求維修幫助。
第一次，工作人員告訴他，可能是手機升級時所處的WI-FI網絡不穩定，建議他將iPhone6plus和iTunes連接后，再嘗試重新下載。然而，這個方法經驗證后無效，手機依然過不了升級這一關。
第二次，王先生又來到蘋果零售店，工作人員親自嘗試與iTunes連接失敗后檢測了手機，發現是iPhone6plus上home鍵出現了問題，因硬件升級失敗所導致的整體升級失效。
“因為我的手機已經過了保修期，對方告訴我需自費維修。而且，因為屏幕和home鍵是一一配對的，需要兩者同時更換，價格在900元上下。”王先生介紹，在他同意了這一維修方案后，工作人員讓他把手機留在了店面維修，隔日再取。然而，第二天，他卻被電話告知，無法對他的手機進行維修。
就這樣，王先生第三次來到了零售店。“他們說，因為我自己曾經在非官方指定的維修點更換過一次手機屏幕，所以既不能為我維修，也不能使用‘折舊換新機’的方案。”
此后，王先生也曾到與蘋果合作的特約維修點詢問，得到的答復也完全相同。
“可我不明白的是，我并未要求按保修期處理，而是簡單地想花錢自費修理一下手機，他們怎么就不愿給我修呢？”王先生覺得，蘋果的做法讓人寒心，蘋果公司只對“蘋果手機負責”，一點也不顧及“蘋果客戶”的權益，很難讓他感受到為用戶服務的誠心。
無奈之下，王先生只好把手機拿到中關村鼎好手機大賣場，隨便找到一家手機維修攤位，花了200元修好了home鍵，手機又完好如初，能夠正常升級使用了。
▍回應
非指定點換件即保修失效
對此，蘋果方面給出的解釋是，根據apple官方的維修規則，只要在非apple官方指定的地方更換過部件或拆卸過手機，保修就失效了，蘋果也無法為客戶更換。
在蘋果官方網站給出的“Apple產品在中國的硬件保修政策”中，記者的確看到有這么一條：為了保障您的合法權益，請通過apple官網指定的零售店或授權服務提供商獲得apple產品的維修。任何未經授權的改裝、拆卸及非apple授權的維修等情形，將可能導致無法獲得保修及保外維修資格。
▍律師
拒絕維修屬不公平條款
如王先生所遭遇的，手機制造商真的有權利拒絕消費者的維修申請嗎？對此，記者采訪了中消協律師團團長邱寶昌。
“拒絕維修，這不符合法律規定，屬于不完全競爭行為。”邱寶昌告訴記者，作為品牌手機的制造商，當消費者自行在非特約維修點維修后，是可以不負責承擔維修后的責任，但卻沒有權利拒絕消費者的維修申請。消費者有根據便利情況選擇在哪維修的自由選擇權。“拒絕消費者的維修申請，這屬于單方面的格式霸王條款，而且對市場中的其他手機維修服務提供商也存在著不公平競爭的嫌疑。”（記者趙瑩瑩）
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